Onderwerp: FreePBX in een callcenter omgeving - vraagjes

Beste WHT leden,

Op mijn werk gebruiken ze momenteel een oplossing van Avaya om het callcenter te runnen (6 extensies). De overige voip telefoons connecteren rechtstreeks op de SIP server van de voip provider.

Nu blijkt de Avaya oplossing steeds kostelijker te worden voor een bedrijfje met 10 werknemers, en overwegen we om alles over te zetten naar een eigen Freepbx systeem.

Op het testsysteem dat voorlopig is opgezet lukt het tot nu toe grotendeels om de mogelijkheden die Avaya bied te evenaren. Er is echter één puntje dat ik nergens terug vind. Kan iemand mij hier bij helpen?

Als de beller belt naar het helpdesknummer, dan krijgt deze als eerste een boodschap "welkom bij bedrijf x", met vervolgens zijn nummer in de queue (beiden lukt tot nu toe, al is queue nummer nog in het Engels en moet ik kijken hoe ik dit in het Frans en Engels kan doen). Echter krijgt de klant nu de keuze na 1 minuut (en elke minuut er na) om op een toets te duwen (in ons geval 1). Bij deze handeling krijgen de helpdeskmedewerkers een mailtje voor een zogenaamde callback te doen, en bedankt de pbx de klant om te bellen, met de belofte dat één van de medewerkers hem spoedig terug belt, en legt automatisch dicht.

In de mail die men ontvangt bevat de datum en het uur van de oproep, samen met het nummer van de persoon die belt.

Heeft iemand een idee hoe je dit laatste kan doen in freepbx?

Php agi ?

NielsVK : kan je even meer uitleg geven aub :-)

Wat Niels bedoelt is dat je enige manier om dit goed te implementeren is om dat middels een AGI call te doen. AGI is Asterisk Gateway Interface en hetkomt erop neer dat je vanuit Asterisk een script aanroept met een aantal parameters. Dat kan dan bijvoorbeeld zijn het CallerID nummer van de beller. Dat script kan vervolgens een mailtje sturen naar jullie helpdesk team met de gegevens van de beller erin. Nadat het script afgelopen is kan Asterisk de draad weer opppakken en de beller bedanken.

Hoe dat script eruit moet zien is helemaal aan jou. Je kunt dat in elke taal maken die je wil. Dat kand us PHP zijn zoals Niels aangeeft, maar zu ook een simpel Bash scriptje kunnen zijn. Je toverwoord hier is echter "AGI", dat heb je nodig om een script aan te kunnen roepen.

PHP AGI is niet vereist (wel een optie) in een dialplan kun je echter ook externe scripts aanroepen. Dit kan PHP of Bash of welke taal je server ook ondersteund zijn. Kijk hiervoor eventueel naar de System() functie van Asterisk die je kunt gebruiken.

Zo gebruiken wij voor het versturen van een fax bv:
exten => h,1,System(/usr/bin/php /etc/scripts/fax2mail.php ${FAXFILE} ${CLID} ${EMAIL} ${TRADENAME})

Ik denk dat ik dan even iemand van jullie ga aanspreken om dit in orde te krijgen. Ben ik zeker dat het werkt :-)