eigen voip centrale vs. hosted oplossing

[wybovdme]

Goedenavond,

Waar ik benieuwd naar ben is waar jullie eerder voor zouden kiezen, een eigen centrale of een hosted oplossing.

Ik ben op dit moment een beetje aan het rondkijken en googlen hierover maar nergens word een duidelijk omslagpunt genoemd.

Mvg

Wybo

[Mick-X]

Indien het voor enkele telefoons is zou ik zeggen neem het hosted, dan heb je er geen nakijken meer na.
Indien het voor veel telefoons is (of een intern telefoonnetwerk) dan zou ik zeggen neem een eigen centrale.

Nadeel van hosted is ook dat het een relatief hoge kostenpost is (vooral met meerdere telefoons), er is genoeg IPPBX software welke tot een x-aantal toestellen of exenties gratis te gebruiken is.

[gerardnijboer]

Hey Wybo,

Mijn naam is Gerard Nijboer, ik werk voor Belcentrale te Rotterdam.
Ik sluit me aan bij het antwoord van Armitum, het hangt er van af naar hoeveel aansluitingen en functies we kijken.
Ik denk dat het tot en met 100 toestellen nog wel haalbaar is om hosted te nemen, dat is misschien relatief duur op de lange termijn, maar je hebt totaal geen onderhoudskosten en je hoeft je nek niet te breken over gecompliceerde configuraties.
Spreken we echter over echt een enterprise, dan is een eigen centrale geen gek idee, maar moet je wel rekening houden dat er minstens 1 iemand zich daar echt in moet specialiseren.
Hosted PBX is simpelweg makkelijker aan te sluiten en uit te breiden, denk aan een keuzemenu, wachtrij, voicemail of fax over ip. Er zit bij zulke aanbieders altijd een helpdesk op je te wachten om binnen no-time je wijzigingen correct door te voeren.

Heb je nog meer vragen aan de hand van dit onderwerp?

Gerard

[dennis0162]

Als je een eigen VOIP server gaat draaien met Trixbox of Elastix zorg er dan wel voor dat ie goed beveiligd is.
Het liefst met een firewall, waar alleen eigen IP's zijn toegestaan. Je zal niet de eerste zijn die gehackt wordt.

[gerardnijboer]

Ja, daar sluit ik me zeker bij aan.
Je kan beter extreem veel beveiliging hebben, dan te weinig.
Vooral standaardwachtwoorden zijn de meest voorkomende lekken die tot misbruik leiden, dus zorg er voor dat je de centrale professioneel inricht en niets aan het lot overlaat!

[axeos]

Beste Wybo,

Het omslagpunt varieert en hangt af van een aantal zaken. In de basis gaat het om de terugverdientijd, en dus moet je kijken naar de te behalen besparing versus de kosten.

Een klant die van traditionele telefonie overgaat op VoIP (en zijn ISDN lijnen kan opzeggen) zal tezamen met de besparing op het belverkeer sneller een investering terug verdienen dat een klant die bijvoorbeeld al op VoIP zit. Je kan dus beginnen met het uitpluizen van de aanwezige facturen om een beeld te krijgen van de bestaande kosten.

Ik zie in de markt dat veel leveranciers zelf gekozen hebben voor de hosted of lokale oplossingen, en daarom hun eigen variant aanprijzen als 'de' oplossing. Ik werk voor Axeos, een fabrikant van een IP PBX die we in beide vormen (op ISDN na exact dezelfde functionaliteit) beschikbaar is, waardoor we door de jaren heen van onze resellers en hun eindklanten een redelijk beeld hebben gekregen wat de reden is om voor een bepaalde variant te kiezen. Hieronder een kort lijstje.

Voor lokale centrales kiest men onder andere omdat:
- het in hun specifieke businesscase financieel aantrekkelijker is
- er de wens is om ISDN aan te houden en eventueel te combineren met SIP
- vanwege bedrijfspolicies
- vanwege het gevoel om 'net als voorheen' weer een centrale te hebben staan op kantoor
- omdat de centrale van de klant is en blijft, ook als hij later overstapt naar een andere provider. Bij hosted stopt de dienst en blijven er alleen toestellen staan waarvoor wederom een centrale nodig is.
- de aanbieder 'leverancier of dealer' de voorkeur heeft voor deze vorm

Voor hosted centrales kiest men onder andere omdat:
- het in hun specifieke businesscase financieel aantrekkelijker is
- de klant graag meer ruimte heeft op kantoor en de servers eruit wil gooien
- de klant gehoord heeft van de cloud hype en mee willen gaan vanwege het gevoel 'lokaal is oud'
- de leverancier of dealer de voorkeur heeft voor deze vorm

We hebben service providers met 230 toestellen op een hosted centrale, dus het kan (met de juiste verbindingen) prima. Technisch gezien heb je bij een hosted variant wel iets meer verkeer over de internet lijn van de klant, vanwege het verkeer tussen alle toestellen en de centrale. Bij de lokale variant blijft dat verkeer op het LAN.

Als laatste nog even tips:
1. Laat de besparing niet ten kosten gaan van de kwaliteit. Budget toestellen, centrales, verbindingen met te weinig capaciteit of ‘te’ goedkope/budget SIP providers (waarbij gesprekken drie keer rond de wereld gaan) hebben negatieve impact op geluidskwaliteit.
2. Onderschat het security aspect niet, Dennis0162 en gerardnijboer hebben helemaal gelijk. Je knoopt de telefoonlijn (in welke vorm dan ook) van je klant aan het internet, als iemand van buiten daarover kan uitbellen kan die daar grof geld mee verdienen. Vroeger waren het hackers, tegenwoordig is het ook de georganiseerde misdaad die op deze manier vanuit hun luie stoel de zakken vullen. Security op de centrale is ongelooflijk belangrijk (besturingsysteem, firewalls, abuse prevention, sterke usernames/wachtwoorden, etc). Hiernaast is het raadzaam een SIP provider te gebruiken die een limiet op de trunk kan zetten zodat eventuele schade altijd beperkt blijft.

Kortom, het is de kunst om goed te kijken naar de specifieke situatie van je klanten en daarbij de best passende oplossing te vinden. Doe je dat goed, dan heb je veel blije klanten. Veel succes daarmee!

Mark Patka / Axeos

[sipfone]

<knip>
SpammerT.

[axeos]

....kan ik een goede aanbieding maken. De FREE versie voor 4 gelijktijdige gesprekken bied ik aan voor 8,40 ex btw.

Een FREE versie die niet gratis is, dat is apart. Los daarvan vroeg de TS niet voor een aanbieding, dat kan op een ander gedeelte van dit forum...

[sipfone]

Het is net als bij benzine, de grondstof wordt gewoon gratis uit de grond gehaald, maar de verwerking, distributie, overhead en taxes moet je betalen. Of een beter voorbeeld, bij OpenOffice voor windows, moet Bill Gates z'n windows licentie wel betaald hebben.

Zo is het ook bij de 3CX hosting, 3CX is de leverancier de een bepaalde software versie FREE levert, maar als ik deze moet hosten, moet ik daarvoor kosten maken. En in dat geval zit ik toch nog gunstig met de kosten.

Buiten dat wilde ik alleen informatief noemen dat hosting waar per extensie betaald wordt, niet de enige oplossing is, want dan kan het in grotere installaties snel duur worden! Vaak wordt er dan weer overgegaan tot aanschaf van een PBX op locatie, wat weer in investeringen en onderhoud resulteert. De hosting van een software pbx waarbij de klant dan wel over alle voordelen van een eigen pbx beschikt, lijkt in dat geval een goede oplossing.

Veiligheid van een centrale, of dit nu op eigen locatie is, of via een hosting oplossing, is altijd van belang. Ook als er een pbx op locatie staat, maar de firewall open is voor thuiswerkers, of de pbx aan een publiek adres hangt, kan er ingebroken worden. Bij een hosted oplossing mag je verwachten dat de aanbieder zoorgdraagt voor een goede configuratie om fraude te voorkomen!