Onderwerp: Vertraging voor doorschakeling

Beste,

Mijn vraag is als volgt.

Wij hebben een queue waarin enkele statische agents in staan, nu kan het zijn dat deze agents niet beschikbaar zijn. ALs dat het geval is willen wij de klant doorverbinden naar een externe partij die de klant dan te woord kan staan.

Nu is het alleen zo dat deze doorschakeling pas naar 3 a 4 minuten wachtrij uitgevoerd mag worden. Helaas is het alleen zo dat zodra alle agents in de lijst doorlopen zijn hij nu meteen wordt doorverbonden naar de externe partij.

Dit is niet wat wij willen, is er een mogelijkheid om hier een soort van vertraging in te bouwen, dus dat elastix is enkele keren dat statische agents probeert en wanneer de wachtrij meer dan 3 - 4 minuten is doorschakelt naar de externe partij?

Hoop dat het zo duidelijk is wat we nu hebben en wat we willen..

Ik zou eens kijken naar het Queue command.
http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Queue
http://www.voipinfo.org/wiki/view/As...ig+queues.conf

Na een timeout springt het naar de volgende items in je dialplan, wat natuurlijk het doorschakelen extern zou zijn.

Voor zover ik het begrijp houd het in dat alle mensen die binnenkomen in deze queue, in de queue verblijven tot ze te woord worden gestaan of de timeout is verstreken.

Beste Groenleer,

Dat klopt, heeft te maken met dat de calls nu random worden doorverbonden, dus kan zijn dat de eerste keer onze medewerkers gebelt worden, maar net te laat zijn met opnemen of dat ze meteen naar de externe partij gaan.

Het is dus de bedoeling dat wij de eerste calls proberen op te pakken als wij in gesprek zijn en niet binnen 3 / 4 minuten beschikbaar zijn worden doorverbonden naar onze derde partij.

De queue zal bij mijn weten trachten om gedurende de timeout de gesprekken aan te bieden aan de agenten zoals je het geconfigureerd hebt. (RoundRobin, Least Calls, Longest Off Call etc).

Als je join queue if Empty aan zet, kun je dus je bellers zelfs in de queue hebben staan terwijl er geen agenten zijn. De bellers worden daarna na de timeout (5 minuten) doorgezet naar het externe callcenter.
De queue zal zolang de timeout niet is verstreken blijven proberen om het bij de agents aan te bieden.

Althans dat is wat ik begrijp van deze functie.

In de queue kun je Agents opnemen, deze kunnen dynamisch inloggen.
Maar je kan ook static phones opnemen die niet uit de queue kunnen.

Beste Groenleer,

Bedankt voor het meedenken, het is gelukt.

Mooi, weer iemand die tevreden is

Werken jullie ook met doorschakeling naar Mobiel?
Ik heb het zelf nog niet getest, maar ben opzich heel benieuwd naar hoe dit zich zou verhouden dan tot de queue als je SIP account een doorschakeling naar extern heeft en je niet op neemt. Hiervoor zou je in de queue namelijk de optie 'ConfirmCall' aan kunnen zetten. (Bij ConfirmCall moet de medewerker het gesprek met een # accepteren, dit voorkomt bij doorschakelingen dat de voicemail als gesprekspartner wordt gezien.)