Onderwerp: Asterisk vraagje

Beste lezers,

Wij draaien nu voor enkele maanden met tevredenheid een asterisk server voor ons bedrijf.

Nu heb ik toch een vraag die ik niet beantwoord krijgt. Wij hebben op dit moment enkele queues voor onze afdelingen, nu is het soms zo dat er enkele klanten in de wachtrij staan en moeten wachten (logische) maar om ook dit klantvriendelijk te maken zoeken wij een optie (addon) waarmee klanten de optie krijgen naar 5 minuten gewacht te hebben, de keuze te hebben om uit de wachtrij te gaan en in een soort van voicemail zijn / haar gegevens in te spreken zodat wij de klant terug kunnen bellen.

Weet iemand of er een optie / addon hiervoor bestaat of dat dit via een soort van configuratie gemaakt kan worden ?

queue1: max 5 mins wait -> fallback ivr1
ivr1: keuze 1: wachten -> queue1 of keuze 2: voicemail -> voicemail

Is dat via de PBX addon, de break-out IVR optie ?

Dan zou je weer achteraan de queue komen Vince

Oorspronkelijk geplaatst door RobinJB

Dan zou je weer achteraan de queue komen Vince

Hehe, dat is niet geheel de bedoeling.... Misschien zou het dan meer zo moeten zijn:

Na 5 minuten;

In verband met een lange wachttijd is het mogelijk dat wij u terugbellen, toets 1 om uw klantgegevens in te spreken, wilt u wachten blijft u dan aan de lijn.

Je kan ook een omgekeerde queue maken, dan worden de klanten teruggebeld wanneer ze aan de beurt zijn, maar dat kost jullie wel geld.

Oorspronkelijk geplaatst door RobinJB

Je kan ook een omgekeerde queue maken, dan worden de klanten teruggebeld wanneer ze aan de beurt zijn, maar dat kost jullie wel geld.

Dat is geen oplossing :-)

Niemand ?

Oorspronkelijk geplaatst door wbakker-letsgoonline

Niemand ?

Vast wel... welke Asterisk heb je draaien? 1.2 of 1.4?

@WilloW: Asterisk 1.4.19-1

Iemand die nog een idee heeft ?

Oorspronkelijk geplaatst door wbakker-letsgoonline

Iemand die nog een idee heeft ?

http://www.voip-info.org/wiki/view/A...ig+queues.conf

context=<context>
This is the context that is used to allow the caller to exit with a key for further action. For example, press "1" to leave a message

Je kunt dus de queue laten eindigen na 5 minuten, in dat geval moet je gewoon in extensions.conf een volgende regel opnemen na de regel waar je Queue-aanroep in staat, of je kunt op basis van bovenstaande een aparte context opnemen zodat mensen uit de wachtrij kunnen 'ontsnappen' door een toets in te drukken die ze in die context verder brengt.