Opnemen gesprek na druk op toets

[Jurian]

Vraagje, na een wat bijzonder gesprek met een of andere oplichter (zie ook http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=1672850 ) die ons een stapel domeinen probeerde aan te smeren voor veel te veel geld, vroeg ik mij af of het mogelijk is om, nadat er bijvoorbeeld op '*' wordt gedrukt tijdens een gesprek, dat gesprek verder op te nemen? Zodat je het later als tegenbewijs kunt gebruiken als ze rare ideeen krijgen.

Ben zelf al flink aan 't zoeken geweest, maar kan nog niet echt iets vinden wat in de achtergrond opneemt, wel vanalles om een extensie op te laten nemen, maar dan kan je ze weer niet spreken, of andere onwenselijke probleempjes.

Even voor de duidelijkheid, we gebruiken asterisk.

Heeft iemand hier misschien een oplossing voor?

[Ospito]

Al zou je deze functie hebben, dan nog zal je eerst toestemming moeten vragen aan de partij waarmee je het gesprek voert. Op het moment dat dit niet is gevraagd en hier geen toestemming voor is gegeven is je bewijs hoogstwaarschijnlijk niks waard.

[SF-Jeroen]

Het is illegaal om gesprekken van derden op te nemen zonder dat de een van de partijen weet dat het gesprek opgenomen wordt, uitgezonderd opnamen die de politie mag maken voor wetshandhaving.

[Jurian]

Telefoongesprekken die je ZELF voert, mag je zonder dit aan de andere partij te melden opnemen. Je mag de opname echter NIET openbaar maken.

Zie: http://www.iusmentis.com/beveiliging...appengegevens/

Je mag als bedrijf dus niet alle gesprekken van je personeel met derden opnemen, maar je mag wel degelijk je eigen gesprekken opnemen zonder dit te melden.

[Sander-]

Ach, rechtsgeldig of niet, een dergelijk geluidsbestand van dit soort praktijjken doet het prima bij het gemiddelde blog en als het echt iets groots is zullen ook de landelijke media niet schromen om het te gebruiken, echter zul je er op rechterlijk gebied niets mee kunnen.

Maargoed, het moet toch mogelijk zijn om dit in Asterisk te programmeren?

[dennis0162]

Op me mobiel zit wel zo'n knop aan de zijkant.

[WilloW]

Ach, rechtsgeldig of niet, een dergelijk geluidsbestand van dit soort praktijjken doet het prima bij het gemiddelde blog en als het echt iets groots is zullen ook de landelijke media niet schromen om het te gebruiken, echter zul je er op rechterlijk gebied niets mee kunnen.

Maargoed, het moet toch mogelijk zijn om dit in Asterisk te programmeren?

Het zou gerust wel kunnen is het niet makkelijker om gewoon alles op te nemen?

[bakkerl]

Of kijk eens naar de automon mogelijkheden in*
Daar zou je met een '*1' tijdens het gesprek, het gesprek verder op kunnen nemen.

[Jurian]

Kijk, daar heb ik wat aan, kan ik wat gerichter zoeken! bedankt!

[brinkie]

Het is illegaal om gesprekken van derden op te nemen zonder dat de een van de partijen weet dat het gesprek opgenomen wordt, uitgezonderd opnamen die de politie mag maken voor wetshandhaving.

Grote onzin. Ik werk (part-time) op de ICT van één van de grootste inbound call centers in Nederland en regelmatig worden gesprekken opgenomen met klanten (ivm bijv. gewelds- en doods-bedreigingen aan het adres van onze adviseurs).

Deze opgenomen gesprekken kan je wel degelijk gebruiken --ook om de politie in te schakelen-- alléén is de beperking dat ze (als je vooraf niet meldt) niet in de rechtszaal als bewijs mogen dienen. Dat kun je ondervangen door een algemene mededeling ergens in de wachtrij dat gesprekken kúnnen worden opgenomen.

[aartvg]

je zou iets moeten maken dat je iemand even vraagt om te wachten.
er komt dat een bantje waarin vertelt word over verschillende mogelijkheden, en dat je bedrijf zoveel mogelijk probeert hun dienstverlening te verbeteren. en dan gelijk vermelt dat het mogelijk is dat het gesprek opgenomen kan worden voor deze doelen.

het is zomaar een iedee.

[MediaServe]

...worden gesprekken opgenomen met klanten (ivm bijv. gewelds- en doods-bedreigingen aan het adres van onze adviseurs).

Ik denk dat de bedreigingen een stuk minder worden als je aangeeft dat de gesprekken worden opgenomen

[Erikcreative]

Wij hebben de Snom 360 toestellen (voip). Hier zit een opname knop op voor direct opnemen.

[axeos]

Je kan het legaal maken door aan het begin van het gesprek een berichtje te spelen in de vorm van 'This conversation may be recorded for various reasons such as training purposes'.. dan weet de andere partij er gelijk van, en krijg je achteraf ook geen gezeur. Bedrijfen als Cisco, KPN en BT doen dat ook.

[Jurian]

Wij hebben de Snom 360 toestellen (voip). Hier zit een opname knop op voor direct opnemen.

Die hebben wij ook, maar die knop doet zelf niets, die moet wel ergens aan gekoppeld worden, standaard is 'ie namelijk voor de voicemail bedoelt.