VPS onbereikbaar... wat nu?

[clim]

Hallo, ik heb al bijna 2 jaar een VPS ("Windows XL met Root-access") bij Flexservers. Tot voor 3 weken terug ging alles probleemloos. Echter, sinds 3 weken ligt de server er voortdurend uit. Volgens Flexservers omdat er een geheugenprobleem is. De server is geheel opnieuw geinstalleerd, maar doet het nu wederom niet. Flexservers wil mij niet meer helpen, omdat dit volgens hen buiten de support valt. Ik weet niet wat ik nu moet; ben ten einde raad.

- Virtuozzo panel kan ik niet meer op inloggen ("Server Error in '/vz/cp' Application");
- Alle websites geven "Service unavailable";
- FTP geeft wel response, maar ik kan niet inloggen;
- Remote Desktop geeft "Deze computer kan geen verbinding met de externe computer maken."

Wat kan ik doen om mijn VPS weer aan de praat te krijgen?

[Vaxon Networks]

Flexservers even bellen, en de situatie uitleggen dat je nu ook niet op het paneel iets kunt doen.

Als de server en het paneel niet bereikbaar zijn kun je zelf weinig meer doen ben ik bang.

[Apoc]

Dit is inderdaad niet iets waar je zelf iets aan kunt doen. Als je huidige host niet voldoende bereid is om je te helpen met een dergelijk probleem, dan lijkt het me verstandig om toch eens verder te kijken wat andere (degelijke) hosts te bieden hebben.

[pietjeprik]

Ja, je zou best bellen met hen. Je betaalt voor een service en zij moeten zorgen dat het in orde blijft. Kijk eens in de SLA of je contract en dreig met een in gebreke stelling via aangetekende brief. Het is een hardware probleem en daarna een foute installatie. Flexservers is hier imho volledig in fout. Je kan misschien ook gaan voor een terugbetaling van je factuur van deze maand, want je kreeg niet waar je voor betaalde!

Dit is inderdaad niet iets waar je zelf iets aan kunt doen. Als je huidige host niet voldoende bereid is om je te helpen met een dergelijk probleem, dan lijkt het me verstandig om toch eens verder te kijken wat andere (degelijke) hosts te bieden hebben.

Ik zou eerst nog proberen te redden wat er te redden valt. Een server move naar een andere provider is een optie, maar het is extra downtime...

[edwin_kersten]

Een server move naar een andere provider is een optie, maar het is extra downtime...

True, maar als bij mij iets er 12+ uur achter elkaar uit ligt zonder degelijke respons zoals bij hun, dan kan je er stellig van zijn dat bij mij de DNS al om is naar een nieuwe hosting

laat staan 3 weken.. :S

succes met je probleem!

[Apoc]

Ik zou eerst nog proberen te redden wat er te redden valt. Een server move naar een andere provider is een optie, maar het is extra downtime...

Het is inderdaad het verstandigste om eerst te proberen om de VPS weer draaiende te krijgen, maar daarna zou je zonder verdere downtime moeten kunnen verhuizen naar een andere provider.

Tevens, indien de VPS bij de huidige provider niet snel gehersteld kan worden, dan is het sowieso sneller om direct naar een andere provider te verhuizen.

[Silverback]

Tevens, indien de VPS bij de huidige provider niet snel gehersteld kan worden, dan is het sowieso sneller om direct naar een andere provider te verhuizen.

Dan komt Flex er wel makkelijk van af en krijgt iemand anders straks nog de brakke VPS

[Server00]

Laten we eerst kijken of flexservers dit kan oplossen, zo niet zoek dan naar een andere VPS hoster.

[Ramon Fincken]

Flex geeft bij mijn weten altijd 100% hardware garantie.

[Bert K.]

Klopt, flex geeft 100% hardware garantie, maar wat heb je aan hardware garantie, als het enorm traag wordt verholpen. Ik betaal nieuwe hardware dan liever zelf, en dat je tenminste een beetje snel weer up bent:-)

Laatste hardware herstel na crash van zaterdag duurde twee dagen. Echter kost ze het uitvoeren van goede vps installatie minstens even veel tijd, zo het nu blijkt. 4 dagen downtime op 2 vpsen is kennelijk normaal. Hopelijk zijn we morgen weer up.

Toch is Netnation de snelstgroeiende webhoster in Nederland volgens Deloitte Fast 50.

[W3SERVE]

4 dagen downtime? Leuke garantie heb je dan...

[swedendedicated]

Belachelijk dat ze zeggen dat het niet onder support valt, wat willen ze dat je dan doet? Inloggen als root en zelf oplossen? Ik zou ze in gebreke stellen, een een andere partij zoeken.

[Bert K.]

Inmiddels zijn we nog steeds niet online. Wij backuppen zelf server side en client side via hun panel. Echter zeggen ze nu dat hun server-side backups op dezelfde server staan als die gecrasht is. Lekker, backups maken op dezelfde server, en dan nog schoftig veel betalen voor de backupruimte ook.
Als ik dit had geweten had ik uberhaupt geen backups ruimte gekocht. Ik neem juist backup ruimte om een crash af te vangen.

Een client side backup terugzetten lijkt niet mogelijk via de hsp. Dat duurt 2 uur, blijft maar laden en dan geeft hij uiteindelijk geen kick meer.

Er zit niets anders op dan de sites maar weer te starten met een lege database. De schade is groot, veel tienduizenden euro's, zoniet meer dan een ton.

Uiteraard gaan we dit via de rechter proberen te verhalen op flex.

[Apoc]

Het verhalen van dergelijke schade is meestal niet te doen, ze hebben zich vast wel goed daartegen ingedekt d.m.v. een contract of algemene voorwaarden.

Ik neem aan dat je accounts inmiddels ergens anders heen verhuisd zijn?

[Bert K.]

We hebben daar drie accounts, twee op de gecrashte vps. Dat vind ik op zichzelf al niet echt handig. Ik zou bij voorkeur een klant zijn vps's spreiden over de diverse servers, zo mogelijk. Aangezien flex veel servers beheert is dat denk ik tot tientallen vps's per klant geen probleem.

Accounts zijn nog niet ergens anders heen verhuist. De focus ligt nu op het rebuilden van de data, als dit morgen niet gelukt is gaan we met lege databases online. We hopen toch nog de database uit de clientside backup te destileren. Als alles weer rond is gaan we zeker weg daar. Deze condities en support zijn gewoon belachelijk. Het duidelijk maken van backup processen is zeker onvoldoende geweest m.i.; op dit punt zijn zij onvolledig geweest in hun informatieverstrekking. Hierin schuilt wel degelijk een zorgplicht.