Onderwerp: smtp-problemen bij mailin.planet.nl

Ik ben benieuwd of het inmiddels duidelijk is waarom KPN/Planet/HetNet mails weigert zonder duidelijke reden:
550 5.0.0 Mail rejected
Ik heb al maanden last van spontane weigeringen. Die komen vooral wanneer ik mails naar KPN/Planet/enz stuur vanaf de mailservers van imhosted.com. Ik heb ook geprobeerd mails te sturen vanaf de imhosted.com servers via verschillende andere servers maar pakweg de helft van de mails wordt door KPN/Planet/enz verworpen met die nietszeggende "Mail rejected" boodschap. Ik heb geprobeerd heel simpele plain text mails te versturen die echt niet op spam kunnen lijken. Ik heb mails getrotteled en het maakt allemaal niet uit. KPN/Planet/enz blijven random weigeren.
De mailservers die ik gebruik staan niet op blacklisten.
Pogingen om door te dringen tot iemand van KPN die een beetje verstand van zaken heeft is mislukt. Als ik al verder kom bij de helpdesk en iemand treft die denkt te weten wat een mailserver is word ik terugverwezen naar abuse@planet.nl enz. De abuse-desk kan dan wel bevestigen dat mijn mailservers bij hen niet op de blacklijsten staan maar verder willen ze niets uitzoeken want ik heb geen klantnummer bij hen en raden ze mij aan te bellen met de helpdesk waarmee de cirkel rond is.
Ik heb het inmiddels opgegeven, maar het blijft irriteren dat KPN/Planet/enz mail weigert zonder een reden op te geven in hun reject.

Hm, enige tijd geleden hadden we hier ook al last van, gewoon weigeren zonder reden, erg handig :-#

Morgen eens zien hoe onze mailqueue erbij staat.

Tja, en jammer voor hun klanten die spontaan allerlei mail niet ontvangen, maar daar maken ze zich niet zo druk over :-(
Het zou pas echt handig zijn als ze eens een mail-klacht over dit onderwerp doorstuurden naar iemand die achter de knoppen van hun mailserver zit in plaats van hun klagers af te schepen met niets-zeggende adviezen van hun one-dollar helpdeskcrew. Of als ze een emailadres van hun echte admin geven (helaas admin @ planet.nl/enz is de facto /dev/null ...). Want als ik eenmaal daar een echte expert aan de lijn kan krijgen is het wellicht zo opgelost als we dan even de maillogs doorlopen. Maar zo simpel gaat het vast niet :-)

Aan onze kant is het al een tijdje weer rustig. Voor zover ik kan zien wordt er niet langer mail richting planet spontaan geweigerd. We hebben het nooit echt kunnen uitzoeken, want de mensen van de 2e lijns support of whatever, die overigens best wel behulpzaam wilden zijn, hadden een stapel bounces nodig en die hadden we niet. Bij ons was het vooral mail naar onze klanten die dit lieten forwarden naar hun kpn-adres. De bounce komt dan uiteindelijk bij de oorspronkelijke afzender uit, en die kennen wij natuurlijk niet.

Ik heb toen gebeld met 0800-0201557. Misschien een poging waard? Nog beter is het om klanten te vragen te bellen met de vraag waarom mail naar hen niet aankomt.

Mijn "analyse" was (d.w.z. ik heb zo het gevoel dat dit gebeurde): iemand stuurt een mailtje door naar een kpn-adres, dat mailtje komt bij KPN op server X, gaat door naar server Y en vervolgens naar server Z001 van een hele pool van mailservers. Z001 bestempelt het mailtje als spam en gaat mail van onze mailserver een tijdje lopen weigeren. Zolang mail niet bij Z001 maar bij Z002 - Z999 terechtkomt gaat alles goed, maar als het toeval tegen je is en je mail loopt via Z001, dan ben je het haasje.

Ik heb ook wel eens de indruk gehad dat er gewoon een server in die pool in de war was en mail op basis van een foute regel soms weigerde, en het daarom gewoon puur toeval was of je mail aankwam. Opnieuw sturen van dezelfde mail hielp in elk geval wel. Maar om nou een forwarder zo om te schrijven die het het 3 keer probeert voordat hij echt gelooft dat de mail geweigerd is...

(in die periode gaven wij klanten nog de gelegenheid om alle mail - ook spam, als ze dat graag wilden - te forwarden naar externe adressen. Daar zijn we nu wat voorzichtiger mee. Misschien is dat de reden dat we nu minder last hebben. Of onze klanten zijn allemaal weg bij KPN, dat zou ook een goede oplossing zijn natuurlijk).

Succes ermee,

Jelmer