22/02/14 11:38
Hallo,
Ik ben deze week van een shared hosting overgestapt naar een vps hosting.
Al de websites zijn verhuisd naar deze vps. Nu heb ik een klant die niet op zijn eigen website kan (dus ook geen mail).
Elders werkt de website overal.
Hij heeft een Mac als computer en Telenet als internetprovider.
Iemand een idee?
Alvast bedankt
JC
22/02/14 11:41
Heb je al gekeken of de klant geblokkeerd wordt door een mogelijke firewall op de VPS ?
22/02/14 12:41
Raar, kan dat? Overal is de website bereikbaar enkel bij hem thuis niet?
22/02/14 12:44
22/02/14 12:45
Dat kan inderdaad en het zou ook verklaren waarom de website alleen voor hem niet bereikbaar is..Oorspronkelijk geplaatst door vanloo
22/02/14 12:45
Dat lijkt me een DNS verhaal (of firewall issue natuurlijk).
https://www.whatsmydns.net/
Sent from my iPhone using webhostingtalk mobile app
Laatst gewijzigd door Domenico; 22/02/14 om 17:15.
22/02/14 13:22
Ben even gaan kijken naar de geblokkeerde Ip's in de firewall. Ik had de klant zijn ip niet, maar er stond een ip tussen van Telenet en heb het verwijderd.
Ik hoop dat dit de oplossing was en dat hij nu op z'n website en mail kan.
Bedankt voor de reacties,
JC
22/02/14 13:49
Hou er rekening mee dat als deze klant te vaak met verkeerde gegevens in zal loggen gebanned wordt via IP. Vaak gebeurt dit via verkeerde FTP inlog gegevens.
22/02/14 13:50
Mijn reseller hostingpakket was bijna vol. De prijs van een vps was maar iets meer dan een groter webhostingpakket. De laatste tijd had ik ook de indruk dat de server traag was, vandaar ook de overstap naar een vps.
22/02/14 15:23
Met alle respect... als je zelf niet uit je openingspost haalt dat het toch wel eens de firewall kan zijn (ik haalde dat al uit de titel van 5 woorden) dan doet dan vermoeden dat je kennisniveau niet al te hoog is. Ga je de server ook zelf updaten en onderhouden?
22/02/14 20:04
Als je weet dat het om die klant gaat, zet hem meteen in de whitelist zodat die er niet weer inkomt.
22/02/14 20:12
Klanten in een whitelist zetten is wat mij betreft een absolute no-no, als je firewall goed is ingesteld en de klant gebruikt de diensten zoals het hoort dan is de kans zeer klein dat hij in de firewall terecht komt. En meestal als klanten wel in firewall terecht komen dan is het omdat hun pc geinfecteerd is door spam/virus/trojan of misbruik en dan wil je het juist wel blokkeren.
En zolang je klanten geen fixed ip's hebben maar dynamische adressen uit de de provider hun dhcp pool maakt dat toch niet uit, want bij de eerst volgende release krijgen ze toch een ander ip. Je moet het probleem oplossen en niet het gevolg ervan gaan uitschakelen, want dan kun je even goed geen firewall gebruiken.
Dennis de Houx - All In One ~ Official ISPsystem partner
Lees hier de webhostingtalk.nl forum regels en voorwaarden!
22/02/14 21:41
Klopt, beste oplossing zou wezen om iemand de firewall te laten nakijken en overleggen met klant op basis van reden van de blokkade.
"Nu heb ik een klant die niet op zijn eigen website" enkel als iemand zo een topic opent twijfel ik of die het anders zonder hulp kan oplossen, vandaar dat ik dat advies gaf.
23/02/14 11:47
Met CSF kan je makkelijk iets bouwen waardoor de klant een melding op zijn website krijgt dat hij geblokkeerd is.
Vervolgens met een linkje naar een pagina waar hij zichzelf max. x aantal keer automatisch kan de-blokkeren en meteen de reden van blokkade te zien krijgt.
Het scheelt veel support tickets en onduidelijkheid omdat de klant anders een 404 krijgt.
23/02/14 12:40
Jij hebt zoiets al 'gebouwd'?Met CSF kan je makkelijk iets bouwen waardoor de klant een melding op zijn website krijgt dat hij geblokkeerd is.
Vervolgens met een linkje naar een pagina waar hij zichzelf max. x aantal keer automatisch kan de-blokkeren en meteen de reden van blokkade te zien krijgt.
Het scheelt veel support tickets en onduidelijkheid omdat de klant anders een 404 krijgt.
Likes: 
Quote