Onderwerp: PHP Ticket Systeem

Beste mensen

Ik ben even rond gaan neuzen op hotscripts, en daar zie ik er zoooo veel, dat misschien jullie een goed eoptie voor me weten (of een andere bron mag ook natuurlijk )

Ik zoek een soort PHP Ticket systeem voor klanten, een support helpdesk.

Heeft iemand ervaring met een dergelijk systeem?
Groeten
Rene

Ik heb er ervaring mee, ik ontwikkel ze op maat voor klanten.

Indien je meerdere systemen wil gaan gebruiken (post tickets, bestellingen, facturatie, etc) is het niet zo verstandig om verschillende gratis systemen te gebruiken omdat ze niet op elkaar zijn afgestemd, dus klanten krijgen verschillende loginnamen, etc. In zo'n geval kan je beste ervoor betalen zodat je alles in één systeem hebt.

Cerberus wat te vinden is op www.cerberusweb.com
Wij gebruiken het al tijden met volle tevredenheid.

Niet in php maar wel het beste (IMO): RT <http://www.bestpractical.com/rt/>

OsTicket werkt perfect, en is gratis.

OSticket werkt prima maar heeft wel enkele bugs.

Origineel geplaatst door Domenico
Cerberus wat te vinden is op www.cerberusweb.com
Wij gebruiken het al tijden met volle tevredenheid.

Op welke site gebruiken jullie het ?
Is er ook een Nederlandse versie ?

Allereerst dank voor jullie berichten. Ik heb beide demo's bekeken, alleen ik wil wel de privacy van een klant behouden. Dus een ticket, kan álleen door die ene klant, en door ons bekeken worden, en dus niet door andere "users" van het ticketplatform. Dit is wel een vereiste.

OSticket was ik in mijn zoektocht al enkele kerel tegengekomen, alleen werden hier ook vaak beveiligfouten vernoemd, hmmmm :|

Verder wil ik roland bedanken voor de tip om facturatie, en bestellingen in 1 systeem op te nemen. Dat was wel een waardevolle, ik zal er eens over gaan nadenken

Origineel geplaatst door Mario
Is er ook een Nederlandse versie ?

Er worden meerdere talen ondersteund waaronder Nederlands. Gewoon via de instellingen te wijzigen. Kijk ook eens op het forum van cerberus voor meer info.

Ik gebruik voor het klantenbeheer ClientExec

http://www.clientexec.com

perldesk is wel goed. Ik heb diverse gezien en deze was wel owkee.

neem eens een kijkje op http://www.webhost-resources.com/ daar vind je verschillende.

Ok bedankt !

Wij gebruiken nu OTRS. Het is perl en vrij eenvoudig. Het heeft veel minder "bloat" dan de meeste andere pakketten die we hebben uitgeprobeerd. Configuratie is ook erg simpel en werkt ook met chrooted mail- en webservers; het haalt met cron elke paar minuten een pop-box leeg (bijv. support@jedomein.nl) en maakt daaruit de tickets aan. Mooi is het automatisch unlocken en escaleren van tickets na een bepaalde tijd; dit werkt erg prettig als je meerdere medewerkers hebt, want er kan dus nooit een ticket "vergeten" worden ook als iemand het in zijn persoonlijke queue zet.

http://otrs.org/

Hmm...dat klinkt indd wel leuk, vooral met je POP mail leeghalen! Is het volledig zelf in te stellen? Ik bedoel...kan je mappen support/administratie automatisch laten werken met support@blaat.nl en administratie@blaat.nl ?

Nou, wat je makkelijk installeren noemt.
Heb er uren aan zitten kloten en het werkt nog steeds niet dus heb zelf maar een systeem gemaakt.