Likes: 0
27/03/07 11:41
Wij hebben inmiddels een server offline gezet van een klant die niet betaalt.
Nu heb ik nog enkele vragen:
Is het in Plesk mogelijk alle clients en/of alle domeinen (niet 1 voor 1) te disablen? (Alle 80 clients, muv 1 client moeten namelijk ge-disabled worden)
Verder heeft 1 klant van hem ons opgebeld, of hij bij zijn eigen dedicated-server provider weg kan verhuizen en/of eventueel bij ons terecht kan.
Hoe zouden jullie hiermee om gaan?
27/03/07 13:16
Lijkt me duidelijk toch? Moet kunnen!Verder heeft 1 klant van hem ons opgebeld, of hij bij zijn eigen dedicated-server provider weg kan verhuizen en/of eventueel bij ons terecht kan.
27/03/07 14:15
Ik vind van niet, wij nemen niet zomaar zonder overleg met onze klant de klanten over van een klant. Ik vind dat niet kunnen, ook niet als de klant in kwestie zijn rekening niet voldoet.Oorspronkelijk geplaatst door Luana IS
Niet betalen is incassobureau inschakelen en eventueel de service onderbreken, hoewel ik het laatste alleen zou doen in uiterste geval (als incassobureau erachteraan zit en er geen response komt).
Je kunt beter incassotraject ingaan en de hele server weer activeren, je loopt het risico dat hij weg gaat, maar hij heeft nog wel inkomsten om je rekening te kunnen voldoen.
27/03/07 19:57
Ik vind van niet, al heb je ergens wel een punt. Wat als hij niet betaald.
Je kan alle clients gewoon uitzetten. Domeinnamen gaan dan mee.
27/03/07 22:56
Aangetekende factuur versturen 5 dagen de tijd geven, zo niet incasso inschakelen.
Ik schakel die in als het al om een domeinnaam van 2 x niks gaat!
27/03/07 23:16
Inderdaad, en zo hoort het. Afspraken zijn afspraken en die heb je netjes na te komen.
27/03/07 23:32
Net zoals in de andere paar honderd topics die hierover gaan:
- herinnering
- 2e herinnering
- in gebreke stelling
- gerechtsdeurwaarder
27/03/07 23:42
Crazycoder, met alle respect. Dit is dus helemaal niet wat ik vraag.Zie hier. Ik vroeg hoe jullie met zo'n verzoek zouden omgaan, afwijzen of accepteren als nieuwe klant.
Over mijn stappen betreffende het uitschakelen van de diensten ben ik duidelijk. Het gaat hier om een Nederlandse webhoster die leeft in Australië die de Nederlandse markt als segment heeft.
Wij zitten lang genoeg in de business om te weten hoe om te gaan met wanbetalers. Alleen als er een klant van een wanbetalende klant ineens om de hoek komt zetten. Ik dacht dat Leaseweb het weleens heeft geaccepteerd, bij klanten van colocatie-afnemers die downgezet zijn ivm betalingsproblemen. Ik wil daarom ook weten of ik juridisch in de problemen kan raken als ik hem online zou zetten en hem de keuze geef direct bij ons klant te worden.
28/03/07 00:18
Lijkt me op zich helder. Klant benadert jou, niet andersom. Weinig mis mee imho.
Ténzij je een mooie suspension page hebt aangemaakt en daarop jouw bedrijfsgegevens hebt vermeld. Dan lijkt het me not done.
28/03/07 00:44
Als ik zou weten dat het een klant van een klant is, dan zou ik dat niet accepteren zonder medeweten van mijn klant. Echter verandert het feit dat de klant in kwestie niet betaalt wel het een en ander.
28/03/07 01:08
Ik begrijp het. Als we het eens verplaatsen van ethisch naar juridisch. Kan je wat gemaakt worden? Ben je ook echt juridisch fout bezig?
In mijn geval gaat het dus om iemand uit Australië die onbereikbaar is. Een incassozaak is dus iets lastiger dan bij een Nederlandse klant.
Maar ik ben gister door veel van zijn klanten gebeld, deze wisten hem ook niet te bereiken via e-mail en/of telefoon. Echter hoorde ik van iemand wat zijn werkgever was en hij was gelukkig (net één uur geleden trouwens) aanwezig. Hij geeft inderdaad toe dat ons niets te verwijten valt en hij zegt voor vrijdagavond het geld over te maken en een screenshot met betalingsbewijs (internetbankieren) te sturen. Ik zal echter zijn Plesk-username (laat staan root) en password nog niet vrijgeven totdat hij heeft betaald, omdat hij anders wellicht al zijn domeinen zomaar verhuist inclusief data.
Op zich maar hier van mij een slot op. Klant (die down was omdat zijn leverancier niet betaalde) heeft het verhaal te horen gekregen, als hij nu alsnog weg wil. Is dat mogelijk, ik heb hem gisteren gratis een maand hosting op onze kosten op onze server aangeboden. Tijdens deze maand kon hij beslissen of hij terug wilde naar zijn oude hoster, of hij bij ouders wilde blijven en/of hij naar een totaal andere provider wilde.
Laatst gewijzigd door blackberry; 28/03/07 om 01:16.
28/03/07 01:11
Tenzij jij een contract met die klant hebt over dit specifieke onderwerp: nee.
Om hoeveel gaat het?
Hm ik zou daar inderdaad flink mee oppassen - blijkbaar is die server niet erg belangrijk voor hem dan.
28/03/07 01:16
Ten eerste: bedankt voor je oprechte meedenken.
Het bedrag zal ik voor mezelf houden. Het is in ieder geval meer wat de gemiddelde webhoster hier voor een dedicated-server vraagt, maar hij krijgt hier ook zijn service voor.
Ik zal er inderdaad oppassen, maar het lijkt me dat ik geen risico loop als ik zijn username en password (van admin en root dan; plesk-users heeft hij wel) niet vrij geef.
Het gaat hier om 60 clients en 250 domains op zijn server. Zonder de migration manager wordt dat lastiger verhuizen. De backup-utilies staan trouwens uit.
Wat overigens wel weer een voordeel is, is dat de server zijn eigendom is en wij deze in beslag kunnen nemen. Het gaat dus inderdaad eigenlijk om een managed colocated server in plaats van wat ik eerder zei. Verder wil ik hier niet op in gaan, maar dan zouden we alsnog een mooi bedrag mislopen.
28/03/07 01:30
Geen punt
Het exacte bedrag doet er niet echt toe, maar wat ik vooral wilde zeggen is dat als het om minder dan zo'n €2000 gaat, dat een incassoprocedure tegen een Austreliaan (das makkelijker - hoef ik geen umlauds te typen) de moeite niet waard is. Het verschilt dan ook nog een beetje per jurisdictie - ik heb enkel ervaring met South Australia, Victoria en New South Wales.
Hij kan sowieso nog proberen om de data te verhuizen, al is dat wat onwaarschijnlijk.
Dat verandert het hele verhaal inderdaad. In dat geval hoef je je waarschijnlijk niet al te veel zorgen te maken.
