Onderwerp: Gebruik maken / scripten van ticketsysteem

Oorspronkelijk geplaatst door sl@mer

Op zicht bied dit systeem wat ik zoek, alleen de e-mail templates kun je niet zelf wijzigen welke wel jammer is, of kijk ik ergens overheen?

Je kijkt er inderdaad overheen

Oorspronkelijk geplaatst door Mario

Je kijkt er inderdaad overheen

Er is inmiddels besloten om toch voor esupport van kayako te kiezen, en de aankoop zal dan ook op korte termijn worden gedaan.

Bedankt in elk geval voor alle tips.

Kayako doet middels WHT goede zaken. Ik zie de commisie vanzelf wel op m'n bankrekening verschijnen.

Oorspronkelijk geplaatst door Glenn

Kayako doet middels WHT goede zaken. Ik zie de commisie vanzelf wel op m'n bankrekening verschijnen.

Kunnen we geen aandelen kopen

Ik ben nu zelf ook op zoek.

Kayako ziet er prima uit, maar wat ik niet kan vinden is:
- Zit er een call me back functie in?

Wat ik daar mee bedoel is dat ik als medewerker aangeef dat ik deze klant moet terugbellen vanwege dit en dit, maar dat ik ook kan zien wie ik nog moet terugbellen.

Ook moet de admin dan weer kunnen inzien welke klanten niet terug gebeld zijn.

Zit dat er in?

Cerberus is een groot aanrader voor Helpdesk activiteiten.

@Wido: Je kan er ook projecten/taken (call's inhangen), tik me maar aan op MSN mocht je vragen over Cerberus hebben.

Hiervoor zou je een aparte afdeling in kunnen richten bij Kayako. Zodra een klant is terug gebeld laat je de call sluiten.

Kayako werkt hier geweldig.