Dat is meer een billing systeem dan een ticket systeem, ik ben er niet ondersteboven van in ieder geval.Oorspronkelijk geplaatst door GekkoMan
Likes: 0
12/08/06 23:23
Dat is meer een billing systeem dan een ticket systeem, ik ben er niet ondersteboven van in ieder geval.
Solvinity - This is IT
12/08/06 23:27
Dat was aan je openingspost niet te zien. Vind het nog niet uitblinken.
Als ik jou was zou ik zeker naar iets als otrs kijken. De meeste opensource systemen hebben een demo site, kijk daar eens.
Je doe er wel goed aan om een must_have lijst te maken met functies die je echt moet hebben en een lijst met zaken die leuk zijn. Het kan ook zeker geen kwaad om vanuit doelstellingen te kijken i.p.v. een vergelijking met een ticketsysteem van bedrijf X, want dan zal geen enkel pakket voldoen.
13/08/06 00:19
phpcoin is mss een billing sys
maar de functies die op de TS zijn lijstje staan zijn wel allemaal aanwezigGroetenKort:
* email naar support (oid)
* deze mail kan dan opgevraagd en beantwoord
* ticket kan gesloten/open/doorgezet
* mogelijkheid tot afdelingen
* mogelijkheid vooor users op bepaalde levels (admin, user etc)
* autoreply met ticketnummer
* makkelijk in gebruik en installatie.
Met het systeem moet een goed overzicht van de mails van klanten te verkrijgen zijn. Opvragen van nummers (zoeken) is dan ook wel een handige optie.
13/08/06 00:34
Jammer dat de meesten zoeken met redelijk wat eisen en dit aan een lage, liefst gratis prijs terwijl in 99% van de gevallen blijkt dat goedkoop duurkoop is. Mijn advies .. geef wat geld uit aan een degelijk bestaand systeem dat zen betrouwbaarheid bewezen heeft ... en dan is je keuze beperkt tot 2.
13/08/06 09:48
OTRS heb ik bekeken en ziet er inderdaad goed uit. IK zal het nog eens verder bekijken. Wat betreft de demo's , wat ik al aangaf in me eerste posting, ik heb er weet ik veel wat geprobeerd, en niets werkt zoals ik zou willen, of laat zich makkelijk (en dit noem ik niet op tig keer next klikken.) installeren, ik ben nog niet een expert op dat gebied, dus enigzins eenvoudig is wel gewenst.
Wat OSTR betreft zal ik die in elk geval eens bekijken en bestuderen, ziet er goed uit en werkt zoals het zou moeten naar mijn idee.
Ik heb nooit gezegd dat ik ga voor GRATIS, aangezien ik al aangaf in me openings posting dat ik er best voor wil betalen, GRATIS is wel beter, maar zeker niet vereist.
Wat betreft jou aangedragen systeem:
Het heeft naar mijn mening te veel in huis dan alleen een ticketsysteem, maar dat zal wel nuttig kunnen zijn in de toekomst.
Werkt deze overigens ook met e-mails die de klant verstuurt en vervolgens nummeriek worden toegewezen etc?
@GekkoMan
Ik heb phopcoin inderdaad geprobeerd, alleen vind dit meer een billing system dan een ticket systeem, om meet te werken.
Laatst gewijzigd door sl@mer; 13/08/06 om 09:52. Reden: Automerged Doublepost
13/08/06 10:02
Dan moet je misschien je wensen bijstellen.OTRS heb ik bekeken en ziet er inderdaad goed uit. IK zal het nog eens verder bekijken. Wat betreft de demo's , wat ik al aangaf in me eerste posting, ik heb er weet ik veel wat geprobeerd, en niets werkt zoals ik zou willen, of laat zich makkelijk (en dit noem ik niet op tig keer next klikken.) installeren, ik ben nog niet een expert op dat gebied, dus enigzins eenvoudig is wel gewenst
Als jij OTRS nog niet eerder heb gevonden dan heb je niet goed gezocht, het is een standaardsysteem wat door velen wordt gebruikt. Zo zijn er nog wel meer..
Jij bent webhoster en ziet op tegen het installeren van een ticketsysteem..
Hoe moet het dan met een kernel, PHP, Apache, MySQL, Bind e.d.???? neem aan dat je daar dan een techneut voor heb. Die kan dan toch ook dat ticketsysteem toch voor je installeren?
13/08/06 10:04
Jij hebt het dan over hun 'support suite', je kan ook puur gaan voor de ticket support (esupport) versie: http://www.kayako.com/esupport.php ..
Ook emails die verstuurd worden komen in het systeem en krijgen een ticketnummer.
13/08/06 10:32
Over het zoeken laat ik me niet uit, daar gaat de discussie niet over, als ik maar weet dat ik genoeg tijd heb gestoken opzoek te gaan naar een goed systeem. Dat betekend niet automatisch dat ik alle moet kennen uiteraard
Wat betreft het installeren van het ticketsysteem, dat word idd door de systeembeheerder gedaan, maar wil toch eerst weten wat de mogelijkheiden zijn, en die lees ik g enoeg hier dus
hmzz eSupport is wel een stuk goedkoper
Laatst gewijzigd door sl@mer; 13/08/06 om 10:33. Reden: Automerged Doublepost
13/08/06 23:52
www.osticket.com ?
Als je nog wat kan wachten op de 2.0..
Laatst gewijzigd door Mathieu; 13/08/06 om 23:55.
14/08/06 00:24
//beetje offtopic
Ik wacht al bijna 2 jaar op versie 2 van osticket...
14/08/06 10:57
Probleem is dat je bij dergelijke scripts maanden en jaren moet wachten op beloofde updates of oplossingen voor bugs. En het feit dat je geen support hebt.
14/08/06 11:07
Wij gebruiken ook Kayako eSupport. Heerlijk systeem is dat, zeker versie 3. Wij gebruiken nu nog 2.2, dat werkte al lekker, maar we hebben ook met versie 3 getest en die is nóg makkelijker in gebruik. Ik heb Kayako eSupport versie 3 al eens geïnstalleerd en ik kwam geen moeilijkheden tegen.
Kayako dus!
14/08/06 13:10
Cerberus, www.cerberusweb.com is ook een prima systeem.
14/08/06 13:27
Wij gebruiken ook met veel plezier OTRS.
14/08/06 16:00
Osticket gebruiken we op dit moment al enige tijd, werkt wel aardig maar werkt niet tot zover ik weet met e-mail piping of imap functionaliteit.
Dat is dus een vereiste (klant moet mail sturen welke vervolgens in een db worden opgeslagen en een nummer terug koppelt aan de klant bv)
Het zier er allemaal gelikt uit en de installatie ging inderdaad vlekkenloss, lokaal danWij gebruiken ook Kayako eSupport. Heerlijk systeem is dat, zeker versie 3. Wij gebruiken nu nog 2.2, dat werkte al lekker, maar we hebben ook met versie 3 getest en die is nóg makkelijker in gebruik. Ik heb Kayako eSupport versie 3 al eens geïnstalleerd en ik kwam geen moeilijkheden tegen.
Kayako dus!
Op zicht bied dit systeem wat ik zoek, alleen de e-mail templates kun je niet zelf wijzigen welke wel jammer is, of kijk ik ergens overheen?
Deze kende ik al, en wat ik gezien had, vond ik het nu niet echt super werken, maar heb het dan oko vluchtig bekeken, eens goed bestuderen dus :-|
OTRS is een prima systeem, ben ik met je eens, alleen vind ik het installeren er nogal complex uit te zien, wat ik in de redme files gelezen heb.
Laatst gewijzigd door sl@mer; 14/08/06 om 16:03. Reden: Automerged Doublepost
