Onderwerp: Vertaaltabel Registrar code <--> Deelnemernaam

Oorspronkelijk geplaatst door groenleer

Wij hebben voor uw domeinnaam de verhuizing in gang gezet. Om de verhuizing te versnellen kunt u contact op nemen met uw oude provider {naam} op telefoonnummer {telefoon} of per email {email}.
Vraag hen om via EPP de transfer van uw domeinnaam te bevestigen.
Zonder tegenbericht zal uw domeinnaam over 5 kalenderdagen onder ons beheer staan.

Oorspronkelijk geplaatst door maxnet

Maar dat levert de oude provider dus standaard een extra support call op, terwijl dat niet altijd nodig is.

We sturen bij een uitgaande verhuizing zelf al een standaard e-mail.
Maar jouw bericht dat hij contact op moet gaan nemen zal de klant waarschijnlijk als eerste bereiken.

In onze emails staat nergens dat men contact op moet nemen, maar dat men contact kan opnemen om de verhuizing te bespoedigen.
Veelal zien we vaak dat men op papier aangaf de oude provider wel ingelicht te hebben maar dit niet gedaan is. Door men hier op te wijzen bestaat de kans dat de latende provider nog een laatste directe contact heeft.
In dit contact kan men de mogelijkheid aangrijpen om de opzegprocedure nog eens duidelijk te benoemen.

Immers het weg verhuizen van een domeinnaam ontslaat de klant niet van een betalingsverplichting voor een abonnement dat hier aan gekoppeld is.

Je zou het ook anders kunnen zien, de enige manier waarop je die 5 dagen omlaag krijgt is met z`n allen niet bevestigen, en de eindgebruikers laten klagen bij sidn. Je gaat dit soort onzin regeltjes toch niet supporten ?

Het is niet zo zeer dat we het ondersteunen of waarderen.
Wat iedereen wil is een realtime verhuizing. 3 werkdagen voor een verhuizing was al absurd maar te begrijpen met het oude systeem door gebrek aan tokens.

Nu met de tokens is in veel gevallen de tijd van 5 kalenderdagen lastiger. Een verhuizing ingeschoten op maandag is tegenwoordig pas op zaterdag verwerkt, terwijl dit voorheen op donderdag al rond was. Er vanuit gaande dat er geen bezwaar of bevestiging word verzonden.

Het admincontact kan niet zelfstandig de domeinverhuizing bevestigen waardoor men wel contact moet nemen met de oude provider om dit te laten versnellen.

Contact met het SIDN is leuk voor een klacht hier over, maar we weten allemaal dat de registrars niet compleet serieus genomen worden en vaak nog gewantrouwd worden. Wat moet het SIDN dan met een individuele klant/domeinnaamhouder die aan de telefoon hangt.

Voor de latende provider is het vermoedelijk eenvoudiger om de domeinnaamhouder te identificeren dan voor het SIDN. Vooralsnog zijn zij de meest aangewezen persoon om de verhuizing te bevestigen en daarmee te bespoedigen.

Wel kunnen we de houders oproepen om ook bij het SIDN een melding te maken dat deze wachttijd funest is voor hun business. Denk bijvoorbeeld aan een dispuut bij een provider of het lanceren van een website die toch niet goed blijkt te draaien bij de oorspronkelijke provider.

Oorspronkelijk geplaatst door Mikey

Je zou het ook anders kunnen zien, de enige manier waarop je die 5 dagen omlaag krijgt is met z`n allen niet bevestigen, en de eindgebruikers laten klagen bij sidn. Je gaat dit soort onzin regeltjes toch niet supporten ?

Je kunt als latende deelnemer ook automatisch een uitgaande verhuizing kunnen accepteren. (token heb je dan immers al afgegeven aan de domeinnaamhouder, hier zit al de controle)

Ik neem aan dat je als deelnemer goed controleert of je met de domeinnaamhouder te maken hebt. Als je hem bij de afgifte van het token duidelijk stelt dat hiermee een verhuizing gestart wordt kun je deze als latende deelnemer auto-accepten..

Tegen de SIDN gaan zeuren levert niets op.. (ja, dat ze meer personeel nodig hebben voor de klachten en de deelnemers-bijdrage weer omhoog gaat)