Onderwerp: SIDN onderhoud en Tevredenheidsmonitor

Ik weet zeker dat we een heel goede kans maken wanneer we onze deelnemerbijdrage terugeisen wegens wanprestatie. Denk aan;
- Verschoven deadline van EPP met een jaar.
- De bizarre uptime van de SIDN (ongeveer 98,5%, aldus ispam.nl)
- Het nog steeds niet werkend hebben van de globale nameserverwijziging.
- Het falen van de uitwijkoplossing.

Desnoods met een gang naar de rechter. Ik heb daarvoor al contact gezocht met een advocaat.

Ik wil nog niets beloven, maar wie doet er mee?

mss ff een apart topic van maken?

Bij deze. http://www.webhostingtalk.nl/sidn/14...ml#post1062816 (Deelnemerbijdrage terug)

En de volgende FAIL van de SIDN.
Sturen ze de tevredenheids monitor enquete naar het ticket emailadres ipv het contactadres...

Tjah, anders zouden er eens mensen zijn die die enquete invullen. Zit dat ding trouwens inmiddels een beetje fatsoenlijk in elkaar?

Ik ben hem nu aan het invullen, ontving hem ook zojuist. Kan in ieder geval de negativiteit die ik voel goed kwijt in die enquette

Oorspronkelijk geplaatst door Freakingme

Tjah, anders zouden er eens mensen zijn die die enquete invullen. Zit dat ding trouwens inmiddels een beetje fatsoenlijk in elkaar?

Heb ze een 4 gegeven qua cijfer.

Ben bij vraag 3:
Welke negatieve ervaringen met de dienstverlening van SIDN uit het afgelopen jaar zijn u bijgebleven?
Dit kan iets heel belangrijks zijn, maar ook iets kleins dat u als vervelend ervaren heeft.

Antwoord:

De vele storingen, het slecht en onpersoonlijk antwoorden op vragen over storingen (meerdere deelnemers ontvangen dezelfde antwoord-email, waarin niet wordt ingegaan op de gestelde vragen), het onjuist informeren van ontwikkelingen bij de SIDN (een uitwijk omgeving die niet operationeel blijkt te kunnen zijn). De slechte technische opbouw van de SIDN infrastructuur (er is totaal geen redundantie). Onderhoudwindows die 11 uur achter elkaar duren (je kunt de klant gewoon niet wijs maken dat er 11 uur lang geen domeinen besteld kunnen worden). Onderhoudswindows die overdag worden uitgevoerd, en niet 's nachts. Het onbereikbaar zijn van de Whois (toekomstig klanten krijgen een foutmelding van de whois server en lopen weg). De verhoging van de deelnemerskosten worden blijkbaar niet op de juiste manier besteed (de dienstverlening is er sindsdien zelfs slechter van geworden). Emails die tijdens onderhoudvensters niet in een wachtrij worden geplaatst is helemaal uit den boze, fallback mail kan dit prima oplossen (ook het first in first out).

More to come.
edit1: ik submit.. Uw antwoord mag maximaal 255 teken(s) (inclusief spaties) lang zijn. :'(

edit2: Welke positieve ervaringen met de dienstverlening van SIDN uit het afgelopen jaar zijn u bijgebleven?
Dit kan iets heel belangrijks zijn, maar ook gewoon iets leuks.
Antwoord: Helaas.. ik kan er geen bedenken

Vraag:

Welke negatieve ervaringen met de dienstverlening van SIDN uit het afgelopen jaar zijn u bijgebleven?
Dit kan iets heel belangrijks zijn, maar ook iets kleins dat u als vervelend ervaren heeft.

Bij het antwoord: Uw antwoord mag maximaal 255 teken(s) (inclusief spaties) lang zijn.

Zucht....

Wat ook een goede is (ben bijna klaar met invullen), ze gaan je vragen van je van Denic, EURid e.d. vindt, als je daar mee registreert... pff... nuttig...

Van de organisaties die hierboven staan kan SIDN vast wat leren op het gebied van domeinnaamregistratie.
De organisatie(s) die u zojuist het hoogste rapportcijfer gaf, welke aspecten uit hun dienstverlening zouden voor SIDN een verbetering zijn?

Antwoord: Alle?

De winnaar van de WII spelcomputer ontvangt uiterlijk 30 juni 2009 bericht.

Lekker anonieme enquete dus

Jammer dat ze niet even een laatste tekstbox hebben gemaakt voor open commentaar. Daar had nog heel wat ingepast.

Oorspronkelijk geplaatst door martysmarty

Jammer dat ze niet even een laatste tekstbox hebben gemaakt voor open commentaar. Daar had nog heel wat ingepast.

Eentje zonder karakterlimiet Heb nu me commentaar overal beetje verspreid op de juiste plaatsen

Oorspronkelijk geplaatst door DutchTSE

Eentje zonder karakterlimiet Heb nu me commentaar overal beetje verspreid op de juiste plaatsen

Doet me denken aan de leus van de belastingdienst:

Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker.

Alleen doet de SIDN er alles aan, om het juist niet makkelijk te maken. Een karakterlimiet op velden vind ik een foute keus. Zeker als je achteraf ook geen open commentaar nog kunt geven.

Bij ieder tekst veld liep ik ook tegen de 255 limiet aan, wel weer bizar zeg. En geen mogelijkheid om een slottekst op te geven ook. Ook niet de vraag of ze contact mogen opnemen, had ook gemogen. Geen best rapportcijfer.

edit2: Welke positieve ervaringen met de dienstverlening van SIDN uit het afgelopen jaar zijn u bijgebleven?
Jaja!! Ik had er 1, ik vond de pool op dit forum erg leuk. Is toch een gevolg van de SIDN dienstverlening ?