Onderwerp: SIDN onderhoud en Tevredenheidsmonitor

Oorspronkelijk geplaatst door DeziWeb

Niet per definitie pro SIDN, wel moe van posts als een eigen SIDN beginnen / geld terug vragen / enz

Het vele gezeur om SIDN geeft toch naar mijn mening gewoon aan dat SIDN verre van goed bezig is?
Ik wordt zelf ook wel moe van het gezeur om SIDN, maar dat komt omdat er altijd wel iets is, is het ene opgelost, begint het andere weer.

Daar ben ik moe van, daarom moet er gewoon een concurrent komen.

Ben het niet helemaal met je eens deziweb, deels snap ik wel wat je bedoeld.

Maar.... Het is duidelijk dat SIDN al erg lang hun zaakjes niet op orde heeft en als je daar hier niet over kan en mag klagen dan blijft er niet veel keuze over natuurlijk.

Als we een audit zouden laten uitvoeren op het sidn systeem (wel echt onafhankelijk natuurlijk) dan komt er echt geen best rapportcijfer uit. Als alleen al hun DRS websysteem bekijkt, echt geloof me, dat is te triest voor woorden hoe dat in elkaar steekt. Een serieuze software ontwikkelaar zou zich daarvoor schamen. Ik heb ooit wel eens de moeite genomen om gebreken te melden maar ben daar maar mee gestopt. Ook van die achterlijke dingen als je een domeinnaam kopieert en daar plakt en per ongeluk een spatie achter de .nl hebt staan... dan kan hij hem niet vinden in hun systeem... En zonder .nl een naam invullen kan ook niet. Niet echt kritiek dit, weet ik, maar dit schiet me te binnen. Wat wel maf is, is de functie global change nameservers. Of het nu web of mailinterface is weet ik niet, maar zit al jaren een bug in en dat weten ze maar het wordt niet opgelost.

Of wat dacht je van deze; jij beeindigd een domein die bijv. op 01-10-1997 is geregistreerd. Vervolgens registreert een ander hem vandaag en wat staat er dan als registratiedatum ? Juist, 01-10-1997! Absurd echt waar.

Laten we het over dat hele verhuiscircus maar niet hebben, de onderlinge registrar pesterijen met formulieren opvragen, hoeveel man werken daar bij sidn wel niet aan ?? en de continue belofte dat dit gaat veranderen... Mensen DIT kost ons pas geld, dat ze die vreemde bonus regeling verzonnen hebben boeit me niet zo. Dit wel, dit kost tijd en geld. Het is ons al heeeel lang toegezegd dat we met EPP codes ed zouden gaan werken maar nog steeds niet dus. En ik heb zo het geval dat bij iedere storing dit puntje verder weg is.

Ook een leuke, je hebt een klant en die draait zijn eigen DNS. Vervolgens wil die klant de domeinnaam beeindigen en jij probeert dat. Maar ja, pas als de klant hem uit zijn DNS heeft verwijderd wil SIDN hem verwijderen. Je eigen DNS heb je wel in de hand maar die van hun niet natuurlijk. Is ook een vreeeemde werkwijze.

Eerst de zone in orde maken en dan pas kunnen bestellen is ook vreemd en soms vooral onhandig. TUurlijk werken we daar omheen maar een registratieopdracht moet bewust wachten tot de DNS is bijgewerkt voordat hij bij SIDN registreert. Maar goed, als je dan toch besteld dan krijg je de melding dat de DNS nog niet in orde is en kun je (geautomatiseerd natuurlijk) dat bericht bevestigen voor een hercontrole. Maar bij verhuizingen is dat weer niet. Dns niet op orde; verhuisopdracht wordt geweigerd. Tuurlijk regel je dat dan weer in je systeem dat je er geen last van hebt maar toch....

Weet je nog, de eerst versie van het nieuwe DRS, je kon niet eens je wachtwoord wijzigen! En opeens kregen we allemaal een nieuw wachtwoord omdat er iets onveiligs was gebeurd. Ook vreemd, tijdje later kwam eindelijk pas de functie om je wachtwoord te wijzigen. Apart wachtwoord voor de email interface en de webinterface ? Forget it. Niet mogelijk. Bizar toch.

Een klant zegt een domein op per vervaldatum, dat wil je alvast ook automatisch in het systeem van de registrar vastleggen. Kan overal, maar niet bij SIDN. Bizar toch ?

Dan de hele interface, niets geen xml interface nog steeds die primitieve emails. Erg professioneel hoor. Zelfs een hoop resellers hebben dat beter voor elkaar.

drs-deelnemergebruiker, we kennen het allemaal. Erg nuttig he. Je deelnemernummer met dsu ervoor. Nee want dat ging een rol spelen op een bepaald moment. In welke eeuw ? Dus verschillende logins per medewerker, is dit misschien voor bedoeld?, nee dat kan ook nog niet.

Dan nog de overzichtelijkheid van de webinterface, het meeste gebeurd per mailinterface maar af en toe moeten we toch in de webinterface zijn. Het is gewoon absoluut niet overzichtelijk. Ergonomisch niet verantwoord.

Dit is wat me zo spontaan te binnenschiet en dan HIER komen de storingen en het vele onderhoud nog eens bovenop. Gewoon overdag. Is genoeg over gezegd. Over de mailinterface wil ik ook nog wel kwijt dat het misschien wel een aardig zou zijn een HOWTO te sturen naar ze hoe ze een backup mailserver inrichten ;-)

Zo... dat lucht weer een beetje op.

Dan wil ik ook nog wel even mijn ei kwijt.

1) Voor 8 jaar terug ben ik begonnen onder de naam "SG-Hosting", was allemaal een beetje knullig en liep ook niet echt super, iets van 100 klanten dacht ik. Op een gegeven moment toch maar aangemeld bij SIDN, ik weet even de inschrijf gelden niet meer maar dat is dacht ik iets van 200+ euro ofzo? SG-Hosting kan de kosten dekken van het gebruik van SIDN en dus leek het me beter om de registratie dan ook in eigen handen te hebben.

2) Vervolgens ben ik in zee gegaan met een applicatie ontwikkelaar waar ik op dat moment bevriend mee was. SG bij SG-Hosting staat voor Smart-Guyz, dus de naam moest wijzigen en de zaak werd een VOF, kortom, er moest een nieuwe inschrijving komen, en alles moest handmatig worden overgezet.

3) Nu ong. 1 jaar terug heb ik financiële problemen ondervonden bij mijn partner en kort daarna werd ik behoorlijk bij de benen genomen. De VOF viel uit één en ik hield het bedrijf. Rechtsvorm wijzigde dus en er moest een nieuwe inschrijving plaats vinden.

4) Om niet herinnerd te willen worden aan een slechte tijd die achter mij ligt veranderde ik mijn bedrijfsnaam en sloeg een andere weg in, de SMS wereld, deze sprak mij naar al die jaren het meeste aan en de VOF zou anders ook die kant op gaan.
Bedrijfsnaam ging veranderen en je raad het al, een nieuwe inschrijving moest er plaats vinden.

Op dat moment werd ik zo pissig dat ik compleet overstuur belde naar SIDN.
Hierna volgde het verhaal dat ik de sales directeur maar op een 06 nummer moest bellen.

Hij zei kortom: "Als het je niet aanstaat, klaag ons maar aan...prettige dag nog.."

Ik kan me zelf wel voor de kop slaan, want SIDN heeft me gewoon bakken met geld gekost. Op dit moment gaat alles weer prima en haal ik de kosten er wel weer uit, maar op de lange termijn hebben dit soort geintjes mij behoorlijk wat gekost.
SIDN weigert gewoon een systeem te maken om bedrijfs aanpassingen door te kunnen voeren.
Het KvK nummer is bijna altijd het zelfde gebleven en ook de ondertekende.

EN toen was whois weer offline.......

Oorspronkelijk geplaatst door martysmarty

EN toen was whois weer offline.......

Ik merk het. Echt, de SIDN kunnen ze wel opdoeken en iets nieuws voor in het leven roepen. Iets wat goed doordacht is en waar je wat aan hebt.

Had al gehoopt dat het enkel hun website was, maar het is inderdaad weer raak.

Edit:

Aanvang: 22-05-09 11.45 uur
Eind: onbekend

Als gevolg van het koelingsprobleem in de serverruimte bij onze leverancier BIT hebben de database servers zichzelf uitgeschakeld.
12.43uur: BIT heeft de koelmachines weer aangezet, wij onderzoeken wanneer onze systemen weer opgestart kunnen worden.
Zie voor meer informatie ook de updates op www.bit.nl.

* Gevolgen voor de dienstverlening:
Het is niet mogelijk uw aanvragen en/of wijzigingen te verwerken.
Aanvragen per e-mail worden NIET in een wachtrij geplaatst.

Iemand moet me uitleggen waarom emails niet in een wachtrij geplaatst kunnen worden omdat de database server eruit ligt? 1+1 != 2 in dit geval.

Waarom word dit altijd gemailed vanaf noreply@sidn.nl? Willen ze er geen commentaar op?

Oorspronkelijk geplaatst door martysmarty

Waarom word dit altijd gemailed vanaf noreply@sidn.nl? Willen ze er geen commentaar op?

Gewoon reply en support@sidn.nl invullen

Ja maar goed, dit is toch niet leuk meer? Hoezo redundancy waar ze mee adverteren? :s

Het probleem is dat de SIDN haar onkunde op werkdagen voornamelijk voorbij laat komen, als onderhoud vensters gewoon gedurende de avond/nacht voor zouden komen en dan met voorkeur op tijden waarop de meeste mensen op 1 oor liggen dan zou het op zich niet zo'n probleem zijn, maar dit zit er schijnbaar niet in.

Op het moment dat de lieve ambtenaren aan het werk zijn verknallen ze het systeem en kunnen de deelnemers hun zaken niet uitvoeren omdat ze geen toegang hebben tot het systeem waar zij de hoofdprijs voor betalen. Wel korting geven aan de partijen welke vele domeinnamen hebben (of is het een verhulde schade vergoeding voor deze partijen?) maar niet je systeem op orde hebben.

Het valt te hopen dat ze de imbecielen welke op dit moment hun functie vervullen bij de SIDN snel de laan uit sturen en vervangen door kundig personeel.

Eigenlijk begin ik het nu onderhand wel grappig te vinden...

Oorspronkelijk geplaatst door nieuwhier

Eigenlijk begin ik het nu onderhand wel grappig te vinden...

Hier ook, daarom maar een fun topic gemaakt: http://www.webhostingtalk.nl/sidn/14...r-up-pool.html

Het is vervelend dat ze er nu weer uitleggen. Of ze er nu iets aan kunnen doen betwijfel ik. Wel vervelend dat het zoveel keer in korte tijd gebeurd.

Oorspronkelijk geplaatst door NedBoys

Of ze er nu iets aan kunnen doen betwijfel ik.

Nou ik denk dat we die fase, ze credits geven, wel voorbij zijn hoor. Inmiddels kun je zonder kennis van zaken met gerust hart zeggen dat ze er alles aan hadden kunnen doen. In de politiek trekken ze dan zelf hun consequenties.....

Hoe kan het dat de is-functie bij argeweb en hostnet wel werkt?