problemen met First Impressions

[SebastiaanCitus]

Beste mensen,

Wie kan mij advies geven.

Wij (Citus.nl) hebben 2 maand geleden een digitaal reclamebureau als klant aangenomen voor een Dedicated Server. Na 2 maand komt het eerste Abuse-mailtje van Rackshack (onze inkoop). Wij lichten onze klant in dat er klachten zijn, wij geven de klacht door en vragen deze binnen 24 uur te verhelpen, dit gebeurt niet bepaald en na 72 uur gooit RS de server plat.

Nou is onze klant van plan ons verantwoordelijk te houden voor het geld wat ze misgelopen zijn omdat de server down was. Logisch lijkt mij in dit geval dat het hier gaat om spammen van hun kant.

Nou hebben wij (Citus.nl) akkoord getekend voor de permissiemail die zij versturen omdat daar duidelijk mogelijkheid van uitschrijving wordt aangegeven. Niet is er gesproken over opt-in of opt-out. Onze klant gebruikt opt-out.

Wat kunnen wij op dit moment het beste doen, wat we wel van plan zijn is natuurlijk de overeenkomst met onmiddelijke ingang te verbreken, aangezien wij dat kunnen doen -->www.citus.nl/algemenevoorwaarden.html artikel 5.3

Wat kunnen we verder het beste doen?

Bedankt voor je reactie!

[Mog]

Even contact opnemen met je juridisch contactpersoon indien mogelijk,
en de klant even goed de voorwaarden onder de neus drukken,
als er aantoonbaar "te veel" aan spamming is gedaan en in jouw voorwaarden stel je strenge maatregelen aan spammen dan heb je weinig te vrezen.
Daarnaast heb je nog duidelijk aangegeven hoe de zaak stond (je toont dus goede wil om de zaak helpen op te lossen) i.p.v direct de zaak plat
te gooien.
72uur is heeeel ruim ^^ ik zou maximaal 24 stellen.
Beetje bedrijf (waar dus ook de geclaimde omzet draait)
kan binnen 24 uur afdoende reageren.

kwam net een thread hier tegen over wisemen bv die blijken juridisch goed ingelicht te zijn wat betreft de ict branche, misschien een tip ?

[host3000]

FI spamt zich wild, is mijn persoonlijke ervaring. Soms een paar mailtjes per dag!

[superior-is]

Zie ook:
http://www.spamvrij.nl/lijsten/bedrijf.php?idbedrijf=69

Het blijkt dat ze echte spammers zijn en bij een juridisch geschil lijkt me dit ook wel duidelijk te maken met bovenstaand bewijsmateriaal.

[host3000]

Het probleem is, dat spam ongevraagde bulk mail is. Kennelijk heb jij je vooraf met dergelijke mail akkoord verklaard? Of niet?

[cridea]

Spammers of niet, het probleem is dat jullie voor een gedeelte akkoord zijn gegaan met die rotzooi die ze versturen (waar ik me ook dood aan erger). Dit is helaas nu een onderdeel van jullie overeenkomst en gaat mijns inziens over de algemene voorwaarden heen.
Ik zou heel goed alle mailtjes checken die zijn verstuurd en bekijken of je ergens specifiek hebt genoemd dat je alleen optin goedkeurt.

[m@rcel]

Btw: Ik weet niet of het zo netjes is de klantnaam op dit forum te zetten?

[Dennis]

Origineel geplaatst door superior-is
Zie ook:
http://www.spamvrij.nl/lijsten/bedrijf.php?idbedrijf=69

Het blijkt dat ze echte spammers zijn en bij een juridisch geschil lijkt me dit ook wel duidelijk te maken met bovenstaand bewijsmateriaal.

DeHeus: Wij versturen geen spam, spamvrij.nl hanteert andere regels. Het klopt dat wij op meerdere manieren aan e-mail adressen komen (dus niet iedereen meld zich zelf aan), maar volgens de wet zijn we legaal bezig. Spamvrij.nl hanteert andere regels... etc...

[SebastiaanCitus]

ik zit er over te denken om ze gewoon te dumpen, en wachten tot ik weer iets van ze hoor, en als ik dan iets van ze hoor stuur ik ze door naar RackShack

is dit een goed idee?

[cridea]

Je moet bedenken dat jullie een overeenkomst hebben met hen om een server te leveren en dat ze daarvandaan optout mailtjes mogen sturen.

Of jij die server vervolgens bij rackshack, pietje of klaasje inkoopt staat daar buiten, je bent in principe verplicht de overeenkomst na te komen.

Staat de overeenkomst op papier?

[SebastiaanCitus]

wij hebben geen opt-out goedgekeurt, wij hebben alleen hun permissiemail goedgekeurt zoals hij ontvangen wordt, er is nooit iets afgesproken over opt-in of opt-out

de overeenkomst staat op papier

[host3000]

Origineel geplaatst door SebastiaanCitus
wij hebben geen opt-out goedgekeurt, wij hebben alleen hun permissiemail goedgekeurt zoals hij ontvangen wordt, er is nooit iets afgesproken over opt-in of opt-out

de overeenkomst staat op papier

Maar, begrijp ik het nou goed? De permissiemail wordt toch ongevraagd verstuurd om toestemming te krijgen voor het toezenden van mailings? Dan is de permissiemail toch opt-out?

[SebastiaanCitus]

dat is hij wel, maar dat is ons nooit verteld of akkoord voor gevraagd.

[host3000]

Origineel geplaatst door SebastiaanCitus
dat is hij wel, maar dat is ons nooit verteld of akkoord voor gevraagd.

Maar dit

Nou hebben wij (Citus.nl) akkoord getekend voor de permissiemail die zij versturen omdat daar duidelijk mogelijkheid van uitschrijving wordt aangegeven.

dan? Dat zijn jullie toch?

[SebastiaanCitus]

wij hebben akkoord getekend voor de permissiemail, maar niet voor op welke manier hij verstuurd wordt, opt-in of opt-out

als ze opt-in hadden verstuurd waren er geen problemen geweest, maar wij hebben niet akkoord getekend voor opt-in of opt-out, alleen voor de mail zelf