www.basm.be afrader!!!!

[basm]

Op zoek naar webhosting? Kijk uit voor BASM! (www.basm.be) Ik ben absoluut ontevreden over BASM. Toen ik nadat mijn site al 4 uur offline was een boos doch beleefd mailtje stuurde kreeg ik de volgende dag een aantal reply's, waar ik graag een aantal delen uit laat zien:
* Dat U om 4h19 's nachts mailt is uw probleem.
maar verwacht dan niet meteen antwoord, de meeste mensen slapen op dit uur.
* Het staat je ook nog altijd vrij bij ons weg te gaan. Zoals we reeds zeiden: als je een klant van ons persoonlijk was, lag je site al maanden geleden buiten.
Een reactie van mij hierop leidde tot een nieuw bericht van BASM: Zoals beloofd is de site vandaag volledig van alle BASM-servers verwijderd.
Voor de duidelijkheid: hier had ik niet om gevraagd, noch was mij dit beloofd... moge dit verder voor zich spreken: BASM = afrader!

[The MAzTER]

...

[m@rcel]

Als ze ongevraagd je website afsluiten lijkt het me toch een goed moment te kijken of je iets kunt ondernemen tegen dit bedrijf?

[chielsen]

Ik krijg nog geld van ze

[Grumpy]

Aangezien de prijzen voor hun pakketten al laag liggen zal je goedkoper uitzijn om niets te doen.

Het is altijd zo bij BASM.
De problemen die zij hebben zijn de "normaalste zaken op aarde".
En altijd die gewoonweg onbeleefde houding tegenover klanten. (en niet-klanten)

Downtime is "heel normaal". Aangezien hun medewerkers altijd druk bezig zijn met de servers. Problemen worden elke keer "tegen het weekend" opgelost. Als het niet gebeurd is komt het doordat de medewerkers "ook maar normale mensen zijn" of "fouten maken is menselijk". En op de vraag wanneer iets dan echt opgelost gaat worden krijg je weer het verhaal van "tegen het weekend". (Zie de kringloop? )

MySQL is bij hun nooit redelijk snel geweest. (Alhoewel... je moet volgens BASM dan op non-spitsuren surfen... dat is dus 's avonds na 10en tot 6 uur 's ochtends ofzo... daarvoor hebben we betaalde hosting he )

Klachten over de snelheid of down zijn van een website antwoorden ze met "alles werkt snel hier".

Wel, onze excuses dan dat we jouw account verwijderd hebben. Het is echter zo dat er veel ongewilde meelezers zijn op het forum.

Leuk dat ze mensen van hun forum deleten. Met "ongewilde meelezers" bedoelen ze vrijwel zeker potentiele klanten, zodat ze niet de klachten kunnen lezen (voordat ze verwijderd zijn) en ex-klanten met slechte ervaringen.

Het verbaast mij wel dat er mensen zijn die ondanks de downtime en traagheid hun abonnementen willen verlengen. Waarschijnlijk omdat die klanten niet weten hoe betaalde hosting hoort te zijn.

[huub]

Wij hadden vele klanten gehost via BASM maar vinden de reacties, voor zover ze komen, beneden pijl. Een server dient 99.9 % up te zijn. In het afgelopen half jaar is BASM dagen uit de lucht geweest.
Eerlijk is eerlijk BASM heeft ons wel op het spoor gezet voor goedkope hosting. Het is echter onzin dat dit gepaard moet gaan met downtime of een gebrek aan beleefdheid en service. Wij hebben 4 maal een poging gedaan om dit aan te kaarten bij BASM maar zij willen of kunnen hun instelling niet veranderen naar het schijnt.
Om deze reden verhuizen wij onze klanten, op onze kosten, naar onze nieuwe servers.

Huub de Bruin
mod edit: urls in je profiel plaatsen a.u.b.

[cridea]

Misschien moet er een soort ervaringen/referenties forum komen waar men dit soort dingen kan spuien.

[cridea]

Voor sommige mensen maakt het niet zoveel uit, die downtime. Maar dit moet dan wel duidelijk op de website vermeld staan dat dat regelmatig het geval is lijkt me. 99.9% dekt de lading dan niet echt.

[Grumpy]

"Wij zijn een niet zo vriendelijk, met veel downtime, vaak trage en goedkope host"

Denk niet dat dat handig is om op de website te zetten.

[superior-is]

Maar wel eerlijk.

[Samuel]

Origineel geplaatst door chielsen
Ik krijg nog geld van ze

ik ook

[cridea]

Origineel geplaatst door Grumpy
"Wij zijn een niet zo vriendelijk, met veel downtime, vaak trage en goedkope host"

Denk niet dat dat handig is om op de website te zetten.

Nee denk ik ook niet, maar je kan wel zetten:

"Wij zijn een van de goedkoopste hostingbedrijven. Dit komt doordat wij onze servers huren bij bedrijven die ook goedkoop zijn. De lage prijs is met name realiseerbaar doordat wij en onze leveranciers alleen van 9 tot 5 support bieden. Hierdoor kan het voorkomen dat oplossing van storingen buiten kantooruren wat langer duurt dan u wellicht bij andere bedrijven gewend bent. De gemiddelde uptime is daardoor 98,3%."

En dan voor de andere puntjes in dezelfde trend. Mensen weten wat ze krijgen en kunnen zelf kiezen of ze dat willen of niet.

Er zijn volgens mij best mensen (met name <18 jaar) die niet zo'n hoog budget hebben maar toch hun site willen hosten en wat meer downtime voor lief willen nemen. Tenminste, dat idee heb ik.

[Grumpy]

Ja maar dat is niet van toepassing op BASM.

[chielsen]

Origineel geplaatst door byh

Er zijn volgens mij best mensen (met name <18 jaar) die niet zo'n hoog budget hebben maar toch hun site willen hosten en wat meer downtime voor lief willen nemen. Tenminste, dat idee heb ik.

Ja das een beetje onze doelgroep, al is de uptime erg goed hoor (beter dan menigeen dure host).
Maar het is inderdaad waar, als je niet zon groot budget hebt en je wil een persoonlijke site maken dan maakt het niet zo uit als het er een keer een half uurtje uitligt.

[basm-os2lover]

Beste heer Wilko,

Je moet de mensen geen halve waarheden vertellen, en de helft vergeten in je postings.

Ten eerste was je niet eens klant van ONS.
Je was klant van Huub de Bruin, van www.in.be/www.in.nl
Deze man huurde rackspace voor twee servers bij ons in het rack.

Daarnaast huurde hij een aantal gigabytes webspace om zijn klanten op onder te brengen.. Want jawel, hij had wel twee servers, maar daar kon hij toch echt niet zijn klanten opzetten, want dan zouden z'n klanten zijn technische onbekwaamheid te snel inzien. Nou ja, ieder zijn wens.

Jij was één van die klanten die dus op de webspace van Huub kwam. Normaal hadden wij dus ook nooit rechtstreeks contact gehad, gezien ik met jou totaal geen overeenkomst heb/had maar wel met Huub.

Ik heb Huub één dag nadat jij op onze server kwam gesmeekt om jou er terug af te smijten. M'n mailbox werd namelijk overrompeld door abuse-mails, van providers waar jij een "klanten-mailing" naar stuurde. Over de 400 klachten!! Huub zei "olivier, ik zal wilko een seintje geven dat ie dat niet mag doen".. Wat zou iedere zinnige mens doen ? Alle mailadressen waar abuses over kwamen alvast unsubscriben niet (ik had de hele lijst met abusemails doorgestuurd naar Huub). Nee dat is een beetje te slim voor onze heer Wilko, hij stuurde gewoon terug een mailing naar dezelfde mailinglijst, om zijn beklag te doen, dat de leden van de mailinglijst blijkbaar de unsubscribe-button niet vonden. Hij heeft dit zelfs 3x achter elkaar gedaan.

De manier van mailinglijsten snap ik ook niet helemaal. Ondanks de zeer uitgebreide mailinglist-mogelijkheden in onze QmailAdmin, was het allemaal niet goed genoeg voor meneer Wilko. Hij stak alle e-mailadressen in een mysql-database, en liet dan een scriptje een e-mailadres fetchen en dan via mail() de mailinglist er naar sturen. Zeer load-intensief, en totaal nutteloos. Alle daaromtrent gemaakte suggesties werden evenzeer in de wind gegooid door Wilko, want *wij* waren de boemannen, en *wij* hadden een slecht systeem.

Toen voor ons echt de spuigaten uitliep, hebben we Huub een mail gestuurd dat hij de keuze had: Wilko buiten, of hij helemaal buiten inclusief Wilko. Het serverbeheer contract + het colocation-contract + de webspace-verhuur, was me allemaal minder waard dan de ergernis die ik kreeg van de heer Wilko, door zijn ronduit crimineel mailinglistgedrag (ik krijg NOG STEEDS *dagelijks* abuse-meldingen, omdat meneer zijn mails niet leest, en unsubscribes uitvoert).

In de week is dan één van onze servers er onderuit gegaan door een hardware failure, die zaken gebeuren, je mag nog zoveel redundancy hebben als je wilt, hardware kan en zal altijd kapot gaan. Toen ik terugkwam van een zeer vermoeiende nacht (je zal het maar voor hebben, je rijdt 200 km naar een datacenter, je fixt je servers, je stapt terug in je auto, en je auto wilt niet meer wegrijden! 'k heb er nog 5 uur vast gezeten, problemen met de versnellingsbak) kom ik thuis, en zie ik daar de sarcastische mails van Wilko. 3 maal op 2 uur had hij gemaild, om te eisen om zijn gegevens terug te krijgen, hij eiste en moest onmiddellijk toegang krijgen enzovoort enzovoort. IK heb hem toen een niet zo vriendelijke mail gestuurd om 'm inderdaad te zeggen, dat hij niet moet overdrijven, en half nacht dergelijks mails sturen. En ik concludeerde inderdaad dat hij altijd vrijblijvend mocht weggaan.

Het antwoord liet niet lang op zich wachten, en weer waren er een hoop dreigementen bij, en vooral hoongelach bij het feit dat wij onderweg waren geweest naar onze servers, toen hij zijn mailtjes stuurde.

Toen heb ik 'm een allerlaatste waarschuwing gegeven met Huub in CC dat als er nu nog één keer een mail kwam die me niet aanstond, hij onmiddellijk buitenvloog, zonder enige verdere verwittiging.

Dodelijk vermoeid ging ik slapen, om 's anderendaags weer met een bericht van hem geconfronteerd te worden, met dezelfde arrogante inhoud.

Ik heb hem dan onmiddellijk buitengesmeten, en zowel hem als Huub op de hoogte gebracht. Al zijn gegevens zijn weg, zijn databases zijn weg, zijn mails zijn weg, alles wat nog overschiet zijn de dagelijkse abuse-mails die ik nu met plezier forward naar zijn nieuwe provider.

Ik hoop dat dit de dingen een beetje in een duidelijker perspectief plaatst.

Met beleefde groeten,
Olivier Baum
Zaakvoerder www.basm.be/
(de echte, niet met een basm-nick zoals de originele poster)