...wat doen jullie dan?
Ik zal even een toelichting geven:
Op 28 april registreerde een klant van mij een domeinnaam met het verzoek of hij per maand mocht betalen. Ik heb dit toegezegd en alles liep prima. Op 10 mei krijg ik ineens een e-mail dat haar database was gecrasht, vrij brutaal overigens:
"Yo, me database doet het niet, vertel eens hoe het zit!"
Nou goed, ik kijken. Blijkt dat zij zoiemand is wiens forum eens in de zoveel tijd het begeeft door een bug in MySQL 4. Ik mail haar hoe hij het gemakkelijk kan oplossen totdat de bug gefixt is. Dit is tenslotte geen enkele moeite gezien het feit dat de fout 1x in de week optreedt en in 30 seconden te herstellen is. Ik krijg daarna geen enkele reactie meer tot deze avond:
"Dat de database uitvalt en weer te maken is, is tot daaraan toe, maar dat er zelfs WEER forums verdwijnen doordat de ibf_topics het WEER begeeft is de druppel. Ik weiger dit nog langer te pikken!"
Afin, na een paar e-mails wordt er dit gezegd:
"Ik heb GEEN contract ondertekent en jullie houden je ook niet aan de voorwaarden, dus suc6 ermee!"
Ik neem aan dat dit betekent dat ik geen maandelijkse betaling meer hoef te verwachten van haar richting.
Wat doen jullie als zoiets gebeurt? Dit is de enige klant tot nu toe die klachten heeft over de dienst en het is gelijk raak.. Nu ga ik hier heel duidelijk in zijn tegenover die klant, tenslotte is er geen sprake van downtime o.i.d. maar gewoon een kleine bug in MySQL die er eens in de zoveel tijd voor zorgt dat de database vast slaat (overigens is het zomaar verloren gaan van data onmogelijk). Ik heb haar uitgelegd dat de nadelen van MySQL 4 niet afwegen tegen de voordelen en dat aangezien ze op een gedeelde server staat, ze zich maar heeft in te houden. (iets subtieler gebracht uiteraard) Ik heb haar zelfs aangeboden om een systeembeheerder haar database in de gaten te laten houden en waar nodig direct te repareren, maar daarop werd überhaubt niet gereageerd.
Ze is de enige op de betreffende server die er last van heeft en haar manier van doen is daarnaast uiterst onbeschoft. Ik overweeg om haar gewoon in 1x haar resterende contractstijd te factureren en daarna de account te verwijderen. Eventueel dit geld vorderen via een incassobureau.
Maar terug naar de hoofdvraag, wat zouden jullie doen?