Beste mensen,
Ik ben op zoek naar een stukje advies / meningen omtrent de volgende situatie:
Een maand of 3 terug werden wij via een kennis in contact gebracht met iemand die online diensten zoals o.a. hosting levert. Deze kennis bracht ons samen omdat zijn kennis problemen met zijn server had.
Het bleek dat e.e.a. qua voeding en moederbord kapot was (heeft deze persoon zelf vastgesteld) en hij zat in zak en as, want geen vervangende onderdelen en een ruim 200 klanten die offline waren. Aan ons de vraag of wij hem uit de brand konden helpen.
Een concollega helpen is een kleine moeite, het is immers ook fijn als een ander jou uit de brand helpt. Er is meteen begonnen met de verhuizing naar een shared VPS (er draaien vps-en per type klant). Heel veel werk aan gehad, er bleken backups te missen (deze heeft hij nooit goed ingeregeld) en er werd geholpen waar mogelijk.
Uiteindelijk was gezien de wensen het voor de klant beter een andere partij te zoeken. Wij hebben hem ondersteund met het verhuizen. Deze persoon heeft een factuur gehad (met duidelijke link naar onze algemene voorwaarden) en die "kosten voor het aantal uren verhuizen en instellen" zijn uiteindelijk ook betaald. Echter de factuur voor de 3 maanden die gebruik is gemaakt van de betreffende vps worden niet betaald, dit terwijl het volgens hem al betaald zou moeten zijn en hij het uit zou zoeken. Na hierover nog een paar keer contact te hebben gehad en valse beloftes te hebben gekregen, blijft de betaling uit.
Nogmaals deze persoon er op aangesproken en nu komt het gezeur van "ik heb geen algemene voorwaarden gekregen". Deels heeft deze persoon gelijk, doordat ze alleen als link op de factuur staan. Normaal krijgt iemand deze ter hand inclusief een contract en wordt er pas na akkoord begonnen met de werkzaamheden. Dit kost veel tijd, zeker als klanten al een tijd offline zijn en ik weet hoe vervelend dat kan zijn. Per msn en e-mail is wel het een en ander afgesproken.
Na 2 herinneringen en een aanmaning is het wat mij betreft tijd voor het incassobureau. Maar wat is gezien bovenstaande het slagingspercentage? Zo`n situatie hebben we ook nog nooit gehad, conculega's die we uit de brand hebben geholpen betaalden tot nu toe altijd netjes, behalve deze. In plaats van dankbaar voor de hulp te zijn en alle energie die er ingestoken is, wordt er nu gezeurt en moeilijk gedaan.
Groet; Dion