Ik heb de volgende klacht binnen gekregen. Is getekend op 7 Mei maar heb hem vandaag binnen.
Welke stap zou ik het beste kunnen nemen? Iemand ervaring?Hierbij dien ik een klacht in over uw website en eis ik een schadevergoeding voor mijn cliënte, mevrouw xxxxx, moeder van xxxxx alias "xxxxx" op uw website.
xxxxxheeft enige tijd geleden een profiel aangemaakt op uw website. Bij het aanmaken van zijn profiel is hem echter niet gevraagd naar zijn leeftijd of geboortedatum. xxxxx is in werkelijkheid pas 12 jaar. Zo ondeugend als hij is, belt hij stiekem met de huistelefoon naar het op de website vermelde 0900-nummer om zodoende credits te krijgen om verder te kunnen spelen.
Wat xxxxx zich niet realiseert, is dat hier torenhoge telefoonkosten aan verbonden zijn. Achteraf vertelt hij mij dat hij in de veronderstelling was dat alleen het eerste telefoongesprek € 1,30 kostte, zoals vermeld op uw website.
Op uw website vermeldt u weliswaar de zin "Bel alleen als je toestemming hebt van de bezitters van de telefoon of van je ouders", maar van een minderjarige kan niet verwacht worden dat hij deze toestemming ook daadwerkelijk vraagt ondanks de waarschuwing. De door u veronderstelde toestemming van een minderjarige druist in tegen artikel 1:234 lid 1 BW, waarin een minderjarige alleen als handeling bekwaam wordt geacht als deze de toestemming van zijn wettelijke vertegenwoordiger heeft. Voorts vermeld artikel 1:234 lid 3 BW dat De toestemming wordt aan de minderjarige verondersteld te zijn verleend, indien het een rechtshandeling betreft ten aanzien waarvan in het maatschappelijk verkeer gebruikelijk is dat minderjarigen van zijn leeftijd deze zelfstandig verrichten. De rechtshandeling, die een gebruiker van uw website aangaat, is in het huidige maatschappelijk verkeer ongebruikelijk voor iemand van 12 jaar.
Van xxxxx kan niet verwacht worden dat hij als 12-jarige jongen zelfstandig de overeenkomst met www.xxxxx.nl aangaat, met dusdanige telefoonkosten tot gevolg waardoor zijn moeder nu in een problematische schuldsituatie zit. Van een 12-jarige kan evenmin verwacht worden dat hij een eigen telefoon bezit en van zijn € 5,- zakgeld per week een telefoonrekening van € 2.051,55 betaalt.
Op grond van art. 3:33 BW roep ik de nietigheid van de rechtshandeling van xxxxx in en verzoek ik u de uit deze rechtshandeling voortvloeiende schade à € 2.051,55 binnen 7 werkdagen na dagtekening aan mevrouw xxxxx te vergoeden op rekeningnummer 000000.
Indien u niet ingaat op bovenstaande schadevergoeding, ziet mevrouw xxxxx zich genoodzaakt om een advocaat in de arm te nemen en een civiele procedure in gang te zetten.
Ik hoop spoedig een reactie uwerzijds te ontvangen.