Beste mensen,
ik heb al ruim 1 jaar servers staan bij leaseweb.
Ik heb vorig jaar hier gelezen hoeveel klachten er al waren over de koeling storing, en de te hoge temperaturen.
Ik had een mooie nieuwe rackserver daar staan waarvan er binnen 1 maand een processor door brande, achteraf hoorde ik van een andere klant van hun in hun datacenter dat er bij hem meerdere dingen in zijn hele kast was door gebrand.
Ik wist dat eerst niet dus had hem in de garantie laten maken bij de leverancier.
Ik heb toen gevraagd bij calamiteiten mij op de hoogte te houden met mails, dan weet ik tenminste wat er aan de hand is.
Dis was niet gebeurd.
maar nu ruim 10 maanden verder is hij opeens weer stuk?
Ik vermoed moederbord en of har disk kapot.
Gelukkig had ik genoeg ruimte om klanten over te zetten, dat had ik vorig jaar niet en koste de helft van mijn klanten bestand.
Ik had maanden geklaagd en steeds werd er niks vergoed en gaf ik het maar op. Daarna was er een stroom storing, en hun backup generatoren werkte niet!
Weer geen vergoeding, daarnaast was de verbinding met website erg slecht, hun vertelden me achteraf dat ze waren aangevallen door hackers?
Mijn website was niet bereikbaar hierdoor die ik ook bij hun had geplaatst.
Weer had ik aan hun gevraagd me op de hoogte te houden en dat werd eindelijk gedaan.
Weer last met snelheid door dos aanvallen in verschillende maanden maart april mei juni.
Ik zag toen ook opeens andere prijzen dan ik in contract heb, waarvan ik niet op de hoogte was gesteld!
Als ik het zelfde huur wat ik nu heb zou ik nu 11% per maand goedkoper zijn.
Ik belde op en ze vertellen mij dat ik dan eerst mijn oude contracten moet opzeggen?
Ik heb nu eindelijk na weer maanden met klachten te komen bereikt dat ik een kleine vergoeding kreeg voor de schade dat ik heb geleden, dit bedrag is niet eens de helft van het echte bedrag.
En ik heb eindelijk een excuus ontvangen per mail.
Ik heb echter geen vertrouwen meer in leaseweb, de snelheid in mijn colocated rackserver bedraagt download circa 45 mb, en upload circa 3 tot 15 mb gemiddeld!
Mijn klanten klagen en terecht vind ik met zo een lage upload snelheid kan je niks!
Ik word de heledag aan het lijntje gehouden, ik probeer de account manager die mij werd toegewezen om problemen te voorkomen in de toekomst te bereiken.
In de ochtend is hij in vergadering, bel ik om 14:00 is hij in een meeting, en braag ik aan de medewerken of hij kan vragen mij terug te bellen zegt hij, dat hij na die meeting nog een meeting heeft?
Ik zeg dan wanneer hij mij belt, misschien eind van de middag of morgen?
Ik vind dit niet normaal, ik zie dit als wanprestaties aan hun kant, ik vroeg iemand anders te spreken die de leiding had maar die was er niet?
Eerder vorige week werd mij telefonisch beloofd dat deze account manager vorige week nog contact zou opnemen met mij, dat is nooit gebeurd.
Kan ik met alles wat ik hier heb verteld mijn contract ontbinden en naar een andere datacenter vertrekken zonder dat hun mij de rest van de contract in rekning brengen?
Graag advies ik ben het nu erg beu met leaseweb en vind dat de helewereld het mag weten dat je bij leaseweb een ticketnummer bent en geen klant.
Ben in het verleden ook onbeschoft tewoord gestaan door een medewerken waar ik helaas de naam niet van verstond.
Een hele verhaal maar ja er is een hoop gebeurd.
Ik weet de regels niet zo goed hier dus als ik verkeerd plaats etc vertel me dan graag per email wat ik verkeerd doe dan pas ik het aan.
Met vriendelijke groet,
Karel