Onderwerp: (Slechte) ervaringen met Webcreators.nl

Oorspronkelijk geplaatst door NemuDesign

En toch hadden jullie de klant bij de opzegging moeten informeren dat hij alsnog moest betalen. Hierdoor zouden jullie geen boze klant meer hebben, en had de klant kunnen kiezen om het domein bij jullie wel te behouden voor dat jaar. Was de klant in ieder geval op de hoogte.

Dat werkt prima voor een kleine toko, maar niet voor een grotere webhoster. Bij ons is ook alles geautomatiseerd bijvoorbeeld, als een klant eerst een rekening krijgt, niet op tijd opzegging doorgeeft maar wel domein opheft, gebeurt dat geheel automatisch, er komt geen mens aan te pas.

Elke klant heeft login op backend waarin hij handelingen kan uitvoeren zoals opheffen, verhuizen, overdragen, etc en elke domein en webhosting pakket heeft daaraan verbonden een eigen wachtwoord die vermeld staat op.... de laatste nieuwe factuur.

Dus gebruiker heeft eigen login/passwoord en domeinen en accounts hebben een eigen wachtwoord voor bijzondere wijzigingen. Ik moet er niet aan denken dat we elke klant gaan mailen/bellen bij een wijziging met de vraag of de klant het echt wel zo wil, de klant voert niet voor niets een wijziging door, typt login naam in, wachtwoord, wachtwoord van het account en een melding met gevolgen waarna hij moet bevestigen.

Als de klant dan nog niet doorheeft wat hij doet, dan weet ik het ook niet meer.

Kan het dan niet geautomatiseerd worden dat het systeem het door heeft als zulke gebeurtenissen tegelijkertijd gebeuren? Bijvoorbeeld door aan te geven dat er een factuur aan komt als de klant opzegt. Klanten zijn meestal nou eenmaal niet de slimsten en hebben er weinig verstand van. Vaak willen ze wat persoonlijke hulp en van dit soort dingen dus op de hoogte gesteld worden.

Nou, mijn ervaring met webcreators is SUPER slecht. Heb 8 jaar geleden een domein opgezegd. Deze staat ook leeg als je de site probeert te bezoeken. Je ziet reclame van .... whatever (wat je krijgt op sites die niet bestaan).

Maar vorig jaar (1,5) kreeg ik plots een rekening. Met een flinke omweg iemand kunnen bereiken en die zei dat het geregeld zou worden.

Nu, een jaar later (totaal 8 jaar hè) krijg ik opnieuw een rekening. En die MOET ik betalen.
Nou zijn ze verdorie ook nog niet te bereiken telefonisch, dus moet je maar met een online formulier aan de gang.
En ze accepteren niet dat ze fout zitten. Maar: hoe kan het dat ik maar 2 rekeningen heb over het afgelopen 8 jaar? Waarom is nooit eerder contact opgenomen? Ze kunnen zelf toch ook zien wat er allemaal is gebeurt of beter gezegd: niet gebeurd.

Maar hun antwoord is nu: betaal die 2 rekeningen en stuur een brief dat je je domein wilt opzeggen.
Te Gek voor woorden. Ik weiger dit te betalen. Ze kunnen toch niet zo met mensen omgaan? Misschien omdat ze weten dat je je opzegging van 8 jaar geleden niet kan bewijzen?

Wat een ^*^%%*^* bedrijf.

Wat adviseren jullie mij?