Onderwerp: Compensatie regelingen

Zoals er onlangs bekend werd is hostplaats overgenomen door Bruin Internet Services (Hostplaats Down???). Hostplaats gaf vlak voor de overname aan dat er een compensatie regeling zou komen in verband met het dataverlies dat geleden was door de servercrash (er waren geen backups). 2 dagen na de overname geeft Bruin Internet Services aan dat ze inderdaad aan de slag zullen gaan met een compensatie regeling.

Nu ruim 2 weken verder komt er bericht van Bruin Internet Services dat er ineens geen compensatie komt, omdat men niet op de hoogte was van de te verstrekken compensatie regeling ten tijde van de overname.

Mijn inziens is dat niet iets dat je kan maken ten op zichte van je klanten, vooral omdat je al aangeeft na de overname dat je met een regeling komt en deze vervolgens na 2 weken laat oplossen in rook. Het is uiteraard vervelend dat hostplaats Bruin Internet Services in een lastig pakket heeft gebracht door dingen te verzwijgen, maar mijn inziens is dat een zaak tussen die twee partijnen en zouden de klanten wel gewoon gecompenseerd moeten worden.

Wat is jullie mening over bovenstaande kwestie?

Ik heb bewust de beestjes bij naam genoemd, aangezien het klikken op mijn posthistorie al voldoende duidelijkheid zou geven over welke partijen het zou gaan. Mocht dat onverhoops niet gewenst zijn, geef dat dan aan, dan maak ik het voorbeeld wel iets algemener .

Hoe hebben ze dat bericht tot compensatie verstuurd? Kan je dit bewijzen dat dit verzonden is? Is er een contract opgesteld, enz..? Ietsje meer informatie nog graag

Verder nog zo'n geval van geen back-ups nemen, het blijft vreemd dat men niet wil inzien dat een goede & dagelijkse back-up toch echt wel belangrijk is :S

Oorspronkelijk geplaatst door Geoffrey

Hoe hebben ze dat bericht tot compensatie verstuurd? Kan je dit bewijzen dat dit verzonden is? Is er een contract opgesteld, enz..? Ietsje meer informatie nog graag

Er is per mail een bericht gestuurd over een op handen zijnde compensatie regeling, eerst door hostplaats, vervolgens door Bruin internet services. Er is op zich geen contract afgesloten met daarin bijvoorbeeld een SLA.

De enige overeenkomst die er is dat er een product voor geleverd wordt en dat hiervoor betaalt wordt. Daarnaast heeft hostplaats mij per mail en per pm verzekerd van een bepaalde uptime (99,5%). Dat laatste is dus sowieso misgegaan door de servercrash (inclusief dataverlies) en ik heb toendertijd ook verzocht om compensatie, hostplaats heeft aangegeven dat deze er zou komen, na de overname heeft bruin internet services ook aangegeven dat er een compensatie regeling zou komen. Echter op dit moment voelt bruin internet services zich *ineens* niet meer verplicht tot die compensatie regeling.

over wat voor bedrag praten wij ?

Oorspronkelijk geplaatst door vectoris

Er is per mail een bericht gestuurd over een op handen zijnde compensatie regeling, eerst door hostplaats, vervolgens door Bruin internet services. Er is op zich geen contract afgesloten met daarin bijvoorbeeld een SLA.

De enige overeenkomst die er is dat er een product voor geleverd wordt en dat hiervoor betaalt wordt. Daarnaast heeft hostplaats mij per mail en per pm verzekerd van een bepaalde uptime (99,5%). Dat laatste is dus sowieso misgegaan door de servercrash (inclusief dataverlies) en ik heb toendertijd ook verzocht om compensatie, hostplaats heeft aangegeven dat deze er zou komen, na de overname heeft bruin internet services ook aangegeven dat er een compensatie regeling zou komen. Echter op dit moment voelt bruin internet services zich *ineens* niet meer verplicht tot die compensatie regeling.

Als het om een aantoonbaar bedrag gaat (geen 5€), dan denk ik dat u een goede kans maakt mocht u verdere stappen ondernemen. Alleen moet u er goed over nadenken en vooral zorgen dat u over voldoende bewijsmateriaal beschikt. Als dit het geval is kan u bijvoorbeeld een schadeclaim indienen.

Compensatieregeling, is er vooraf een bedrag overeengekomen, zo ja wat voor bedragen hebben we het over, zo nee, wat voor bedrag heb je zelf in je hoofd?

Oorspronkelijk geplaatst door JumpingJack

over wat voor bedrag praten wij ?

Het voorstel dat ik heb gedaan is dat er 40% van de door mijn gemaakte kosten/ werkzaamheden wordt vergoed. In dit geval zou dat om 280 euro gaan.

Oorspronkelijk geplaatst door skunkah

Compensatieregeling, is er vooraf een bedrag overeengekomen, zo ja wat voor bedragen hebben we het over, zo nee, wat voor bedrag heb je zelf in je hoofd?

Er werd alleen gezegd dat 'een compensatieregeling' zou komen, in tegenstelling tot hetgeen dat er nu is: 'geen compensatieregeling'.

Oorspronkelijk geplaatst door vectoris

Het voorstel dat ik heb gedaan is dat er 40% van de door mijn gemaakte kosten/ werkzaamheden wordt vergoed. In dit geval zou dat om 280 euro gaan.

Hoe staan deze kosten in verhouding tot de prijs die u heeft betaald voor de hosting bij v.h. Hostplaats.nl ?

Ook ik vind het erg vervelend wat er is gebeurt. Ook snap ik de overname niet helemaal. Tuurlijk, hostplaats had grote problemen. Dat het overgenomen zou worden was ook een goede keus. Maar wat er gebeurt is, is dat er budget-hostingklanten noodgedwongen zijn naar een kwaliteitshoster. Persoonlijk ben ik hier wel tevreden mee, ook omdat ik nagenoeg geen schade heb geleden, behalve de downtime. Aan de andere kant begrijp ik erg goed dat er mensen verschrikkelijk gebaald hebben en nog steeds balen door de geleden schade.......

Oorspronkelijk geplaatst door dreamhost_nl

Hoe staan deze kosten in verhouding tot de prijs die u heeft betaald voor de hosting bij v.h. Hostplaats.nl ?

Deze zijn hoger dan de kosten van de hosting.

Wat op zich nog geeneens zo onlogisch is, aangezien er tussen mijn tarief ((web)development en hosting) en het tarief van hostplaats (alleen hosting) er al groot verschil zit. Juist door de downtime was ik genoodzaakt om de uren die ik normaliter besteed aan development, te besteden aan de hercreatie + datarecovery waar mogelijk van een aantal sites.

Maar goed hetgeen waar mij vooral om ging in deze thread is niet zozeer de hoogte van een compensatie, maar juist de rare gebeurtenis dat iemand ineens totaal geen compensatie meer biedt.

Wellicht waren ze iets te voorbarig en gingen ze er vanuit dat je met HostPlan een dergelijke overeenkomst had en dat je die dan uiteraard (van HostPlan) zou krijgen uitgekeerd.

Ook ik heb schade ondervonden.
Naast de dederfte inkomsten ben ik veel bezoekers kwijt geraakt, om wederom die bezoekers te krijgen zal ik wederom moeten adverteren wat mij weer geld gaat kosten.
Ook ben ik in totaal 1 dag bezig geweest om alles te herstellen.
Ik schat mijn schade op zo'n 350 a 400 euro.
Uiteraard kon Bruinhosting niets aan de crash doen, maar het is mijn inziens wel erg vreemd dat hij 2 mails verstuurd en op WHT spreekt over een compensatie en nu in een brief vermeld dat hij totaal niets meer wil doen.
Ik ga het hierbij niet laten zitten en zal verdere stappen ondernemen jegens Hostplaats Paul.
Die heeft iedereen met elende opgescheept, spreekt over een compensatie en verkoopt vervolgens de boel om verder niets meer van zich te laten horen, zo werkt het dus niet paul.
Indien ik in de buurt ben zal ik dan ook eerst even een bezoekje brengen om persoonlijk mijn "verhaal" te doen.
Wellicht voelen andere gedupeerden hier ook wat voor.

Wat bereft Bruinhosting:
Misschien is het een idee om met zn allen over te stappen naar een nieuwe host, bij meerdere klanten zou deze wel een mooie prijs kunnen maken denk ik zo.

Compensatie is geen schadevergoeding natuurlijk. Buiten dat beperken de meeste hosts hun schade aansprakelijkheid en daarnaast ook het maximum schadebedrag.

Er zijn overigens ook verzekeringen voor gebruikers die men kan afsluiten als een belangrijke leverancier tijdelijk wegvalt.

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Compensatie is geen schadevergoeding natuurlijk. Buiten dat beperken de meeste hosts hun schade aansprakelijkheid en daarnaast ook het maximum schadebedrag.

dat zijn zaken die mij niet dan logisch lijken. Echter ik vond het gat tussen compensatie en geen compensatie zo opmerkelijk en ik wilde peilen of dat aan mij lag, maar zo te zien ben ik niet de enige die het toch vrij apart vind.

Oorspronkelijk geplaatst door skunkah

Wellicht waren ze iets te voorbarig en gingen ze er vanuit dat je met HostPlan een dergelijke overeenkomst had en dat je die dan uiteraard (van HostPlan) zou krijgen uitgekeerd.

Neuh ik gok van niet, ik heb ze op de dag van de overname gevraagd op welke wijze zij de compensatie regeling op zouden pakken. Twee dagen daarna komt er een mail richting de klanten met daarin de melding dat ze zaterdag met een compensatie regeling komen, 9 later daarna pas (na die zaterdag dus, en inmiddels 18 dagen na de overname) komt er de mededeling dat er geen compensatie regeling is. Dit terwijl er in de 18 dagen tussen overname en de beruchte mededeling steeds is gesproken over het feit dat ze aan de slag gingen met de compensatie regeling. Dan lijkt mij de uitkomst van geen compensatie vrij apart. Zeker als je steeds de perceptie creeert door het er over te hebben.

Oorspronkelijk geplaatst door vectoris

dat zijn zaken die mij niet dan logisch lijken. Echter ik vond het gat tussen compensatie en geen compensatie zo opmerkelijk en ik wilde peilen of dat aan mij lag, maar zo te zien ben ik niet de enige die het toch vrij apart vind.

Compensatie betekent vaak bijvoorbeeld een maand korting, zoals ik al aangaf compensatie staat niet gelijk aan schadevergoeding, dit zijn twee verschillende dingen.

En zoals ik al zei, beperken veel hosters hun schade, anders gaan ze bij calamiteiten in een klap failliet, stel dat je klanten gemiddeld 500 euro schade claimen bij een calamiteit en het hostpakket kost Euro 30,- per jaar, waar moet een hosting partij deze schade reserve inbouwen? dat is ook niet logisch.