Onderwerp: Compensatie regelingen

Oorspronkelijk geplaatst door koek

Ook ik heb schade ondervonden.
Naast de dederfte inkomsten ben ik veel bezoekers kwijt geraakt, om wederom die bezoekers te krijgen zal ik wederom moeten adverteren wat mij weer geld gaat kosten.
Ook ben ik in totaal 1 dag bezig geweest om alles te herstellen.
Ik schat mijn schade op zo'n 350 a 400 euro.
Uiteraard kon Bruinhosting niets aan de crash doen, maar het is mijn inziens wel erg vreemd dat hij 2 mails verstuurd en op WHT spreekt over een compensatie en nu in een brief vermeld dat hij totaal niets meer wil doen.
Ik ga het hierbij niet laten zitten en zal verdere stappen ondernemen jegens Hostplaats Paul.
Die heeft iedereen met elende opgescheept, spreekt over een compensatie en verkoopt vervolgens de boel om verder niets meer van zich te laten horen, zo werkt het dus niet paul.
Indien ik in de buurt ben zal ik dan ook eerst even een bezoekje brengen om persoonlijk mijn "verhaal" te doen.
Wellicht voelen andere gedupeerden hier ook wat voor.

Wat bereft Bruinhosting:
Misschien is het een idee om met zn allen over te stappen naar een nieuwe host, bij meerdere klanten zou deze wel een mooie prijs kunnen maken denk ik zo.

wellicht is het een idee om met de gedupeerden samen stappen te ondernemen. Ik denk dat dat voor ieder van ons een hoop tijd kan schelen.

Oorspronkelijk geplaatst door vectoris

wellicht is het een idee om met de gedupeerden samen stappen te ondernemen. Ik denk dat dat voor ieder van ons een hoop tijd kan schelen.

Jullie gaan zelf in zee met een partij die zeer lage prijzen hanteert en waarschijnlijk via de algemene voorwaarden aansprakelijkheid tot een minimum heeft beperkt. Op basis waarvan wil je stappen ondernemen?!

Oorspronkelijk geplaatst door vectoris

wellicht is het een idee om met de gedupeerden samen stappen te ondernemen. Ik denk dat dat voor ieder van ons een hoop tijd kan schelen.

Let er wel op, dat ook een rechtbank rekening houd met prijs van het product ten opzichte van geleden schade. Als jij een product afneemt van 30 euro per jaar en je ligt paar dagen down, dan kun je geen schade vorderen van Euro 500,- de rechtbank zal dan oordelen dat dit niet binnen proporties is.

Hierover is jurisprudentie, zoek rustig eens op rechtspraak.nl

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Compensatie betekent vaak bijvoorbeeld een maand korting, zoals ik al aangaf compensatie staat niet gelijk aan schadevergoeding, dit zijn twee verschillende dingen.

En zoals ik al zei, beperken veel hosters hun schade, anders gaan ze bij calamiteiten in een klap failliet, stel dat je klanten gemiddeld 500 euro schade claimen bij een calamiteit en het hostpakket kost Euro 30,- per jaar, waar moet een hosting partij deze schade reserve inbouwen? dat is ook niet logisch.

Mijn inziens is dat een risico van het vak. Ik werk met en voor bedrijven wiens penalties soms ook de totale opdrachtprijs overschrijden. Ik sta op zich op dat punt open voor ieder voorstel, echter als er geen voorstel gedaan wordt, dan ben ik nooit te beroerd om zelf met een voorstel te komen. Maar zoals eerder aangegeven het ging mij in deze thread niet zozeer om de hoogte van een compensatie regeling/ vergoeding, maar het feit dat er eerst 1 beloofd wordt en deze nu ineens weg is.

Oorspronkelijk geplaatst door skunkah

Jullie gaan zelf in zee met een partij die zeer lage prijzen hanteert en waarschijnlijk via de algemene voorwaarden aansprakelijkheid tot een minimum heeft beperkt. Op basis waarvan wil je stappen ondernemen?!

Leveren van een wanprestatie..

maar het feit dat er eerst 1 beloofd wordt en deze nu ineens weg is.

Dat vind ik ook het meest schandalig, ik sta ook open voor elk voorstel maar om op deze manier je klanten behandelen, kom je (1) niet serieus over en (2) is dit nu ook geen goede indruk van jezelf als hoster (3) laat je je nieuwe klanten ook in de kou staan.

Wie heeft er nog de naam adres woonplaats gegevens van Hostplaats?
Graag zie ik deze per pm.

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Let er wel op, dat ook een rechtbank rekening houd met prijs van het product ten opzichte van geleden schade. Als jij een product afneemt van 30 euro per jaar en je ligt paar dagen down, dan kun je geen schade vorderen van Euro 500,- de rechtbank zal dan oordelen dat dit niet binnen proporties is.

Hierover is jurisprudentie, zoek rustig eens op rechtspraak.nl

redelijkheid en billijkheid is altijd van toepassing, dat is een bekend fenomeen en ikzelf hou daar altijd rekening mee, vandaar ook mijn initiele berekening van slechts 40% in plaats van de 100%. Daar tegen over staat dat de dienstverlener meer dan volledig te kort is geschoten door het nalaten van een goede backup procedure en hij daardoor niet alleen tekort schiet in zijn dienstverlening maar ook de mensen wie hij de dienst verleent schade berokkent.

Sommige mensen mag ik hier denk ik best wel kortzichtig noemen.

Zoals al aangegeven, je betaald 30 euro per JAAR < lees dat nog eens goed, in een jaar en dan wil je 500 euro aan schadevergoeding?

Waar zou de hoster dat geld vandaan moeten toveren? Jij betaald hem maar 30 euro per jaar, dan zou je dus bijna 17 jaar bij hem moeten hosten wil je ooit in totaal 500 euro aan hem betaald hebben.

Voor dit soort dingen zijn SLA's er nou, jij betaald gewoon 500% voor wat je eigenlijk moet betalen, de hoster kan een buffer opbouwen zodat áls het fout gaat dat hij je terug kan betalen.

Dit lijkt weer op een stukje Nederlandersschap die even geld willen plukken van iets.

De verhalen van geleden schade worden vaak ook zwaar overdreven, mensen zeggen nu ineens een uurtarief van 100 euro te hebben en aan iets 3 uur gewerkt te hebben wat in de realiteit maar 20 minuten was. Daarnaast rekenen ze aan hun eigen klanten een tarief van nog geen 30 euro per uur.

Ik zie dit soort situaties erg vaak en dan vraag ik me altijd nog af hoe men daar ineens op komt.

Ik speel advocaat van de duivel:

Is een backup en recovery procedure dan afgesproken in het contract?
Is het bedrag per jaar van een dusdanig niveau dat er redundantie en distaster recovery verwacht kan worden?

Overigens is er nog een ander puntje, dhostplaats.nl was neem ik aan een eenmanszaak of VOF, klanten overnemen van een eenmanszaak of VOF kan helemaal niet!

Klanten moeten een nieuw contract afsluiten met een partij die de klanten wil overnemen, doen ze dat niet, dan geld het oude contract met hostplaats en heb je zelfs geen recht op dienstverlening van de overnamepartij.

Indien dus de uitval voor het nieuwe contract plaatsvind, is hostplaats verantwoordelijk voor eventueel geleden schade, is de uitval na het afsluiten van het nieuwe contract, dan is de overname partij verantwoordelijk.

EDIT:

Zoals Wido al aangeeft, is het niet redelijk om een schadevergoeding te verwachten van 500 euro indien je 30 euro per jaar betaalt. Rechter zal dit vermoedelijk van de tafel vegen, omdat je continue dienstverlening niet kan/mag verwachten met zo een bedrag, als je schade verwacht op te lopen dien je zelf ook zaken te regelen:

Zelf goede backup procedure
Zelf een uitwijkmogelijkheid
Zelf een verzekering voor het wegvallen van belangrijke leverancier.

Wij hebben dat laatste bijvoorbeeld afgesloten voor Redbus en Easynet, als een van die partijen wegvalt krijgen wij buiten een dagelijkse inkomstenderving vergoeding tevens een bedrag om verhuizing te bekostigen, klanten te compenseren met te maken verhuiskosten etc.

Oorspronkelijk geplaatst door Wido

Sommige mensen mag ik hier denk ik best wel kortzichtig noemen.

Zoals al aangegeven, je betaald 30 euro per JAAR < lees dat nog eens goed, in een jaar en dan wil je 500 euro aan schadevergoeding?

Waar zou de hoster dat geld vandaan moeten toveren? Jij betaald hem maar 30 euro per jaar, dan zou je dus bijna 17 jaar bij hem moeten hosten wil je ooit in totaal 500 euro aan hem betaald hebben.

Voor dit soort dingen zijn SLA's er nou, jij betaald gewoon 500% voor wat je eigenlijk moet betalen, de hoster kan een buffer opbouwen zodat áls het fout gaat dat hij je terug kan betalen.

Dit lijkt weer op een stukje Nederlandersschap die even geld willen plukken van iets.

De verhalen van geleden schade worden vaak ook zwaar overdreven, mensen zeggen nu ineens een uurtarief van 100 euro te hebben en aan iets 3 uur gewerkt te hebben wat in de realiteit maar 20 minuten was. Daarnaast rekenen ze aan hun eigen klanten een tarief van nog geen 30 euro per uur.

Ik zie dit soort situaties erg vaak en dan vraag ik me altijd nog af hoe men daar ineens op komt.

ik betaal *iets* meer dan 30 euro per jaar. Mijn uurtarief is overigens voor development activiteiten altijd 60 euro bruto per uur. Kortom de gegevens uit je post hebben niet echt betrekking op mij vind ik.

Daarbij heb ik zaken zoals gederfde banner inkomsten door de downtime en door een halvering van het bezoekersaantal na de downtime bewust niet benoemd in een eventuele compensatie/ vergoeding, vooral omdat dat onconreet is.

Oorspronkelijk geplaatst door vectoris

ik betaal *iets* meer dan 30 euro per jaar. Mijn uurtarief is overigens voor development activiteiten altijd 60 euro bruto per uur. Kortom de gegevens uit je post hebben niet echt betrekking op mij vind ik.

Daarbij heb ik zaken zoals gederfde banner inkomsten door de downtime en door een halvering van het bezoekersaantal na de downtime bewust niet benoemd in een eventuele compensatie/ vergoeding, vooral omdat dat onconreet is.

Ik noemde geen namen, jij vat het ineens persoonlijk op

30 euro per jaar greep ik hier uit dit topic, wat je exact betaald weet ik natuurlijk niet.

"Een kale kip kan je niet plukken", dat zegt je neem ik aan wel wat?

Daarnaast moet je bij jezelf natuurlijk te raden gaan wat je gaat claimen, stel je betaald 30 euro per jaar en je claimed 500 euro, dan claim 1600% van wat je ooit betaald hebt, dat zal een rechter je dus nooit toewijzen, dan zal jou misschien zelfs "dom" noemen omdat je je blijkbaar zulke critische zaken hebt onderbracht in een hostingpakket waar je niet veel voor betaald.

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Ik speel advocaat van de duivel:

Is een backup en recovery procedure dan afgesproken in het contract?
Is het bedrag per jaar van een dusdanig niveau dat er redundantie en distaster recovery verwacht kan worden?

Dat is op zich een goed punt, dat is niet afgesproken, maar ook daarom vraag ik niet de volle 100% van het werk dat ik erin gestoken hebt. Er is een groot verschil tussen geen of weinig backups. In het geval van weinig backups is het zeker discutabel, in het geval van geen backups is het mijn inziens wel duidelijk dat er iemand is die in gebreke blijft.

Overigens is er nog een ander puntje, dhostplaats.nl was neem ik aan een eenmanszaak of VOF, klanten overnemen van een eenmanszaak of VOF kan helemaal niet!

Klanten moeten een nieuw contract afsluiten met een partij die de klanten wil overnemen, doen ze dat niet, dan geld het oude contract met hostplaats en heb je zelfs geen recht op dienstverlening van de overnamepartij.

Indien dus de uitval voor het nieuwe contract plaatsvind, is hostplaats verantwoordelijk voor eventueel geleden schade, is de uitval na het afsluiten van het nieuwe contract, dan is de overname partij verantwoordelijk.

hoe zit dat als de overname partij een toezegging doet met betrekking tot de beloofde compensatie, gaat het dna wel 1 op 1 over?

Oorspronkelijk geplaatst door vectoris

ik betaal *iets* meer dan 30 euro per jaar. Mijn uurtarief is overigens voor development activiteiten altijd 60 euro bruto per uur. Kortom de gegevens uit je post hebben niet echt betrekking op mij vind ik.

Daarbij heb ik zaken zoals gederfde banner inkomsten door de downtime en door een halvering van het bezoekersaantal na de downtime bewust niet benoemd in een eventuele compensatie/ vergoeding, vooral omdat dat onconreet is.

Kun je even aangeven dan, waarom je zelf geen goede uitwijkprocedure hebt?

bijvoorbeeld (eerder genoemd):
Zelf goede backup procedure
Zelf een uitwijkmogelijkheid
Zelf een verzekering voor het wegvallen van belangrijke leverancier.

Oorspronkelijk geplaatst door vectoris

hoe zit dat als de overname partij een toezegging doet met betrekking tot de beloofde compensatie, gaat het dna wel 1 op 1 over?

Die kans is groot dat dit wel overgaat idd, maar heb je nieuw contract met de overname partij? zo ja, staat daar iets in van compensatie?

En "een" compensatie is wel lekker vaag, ze kunnen je ook voor elke dag dat je down lag een compensatie geven van 1/365ste van je jaarvergoeding.

Ik heb ook geen 30 euro betaald, eerder een paar honderd euro per jaar.
Om alles weer goed draaiend te krijgen ben ik wel echt 1 dag bezig geweest en de terugloop van bezoekers is aan te tonen.
Overgens heb ik niet alleen maar 1 site ondergebracht bij hostplaats vandaar dat ik er wel wat meer tijd aan bezig ben geweest dan een uurtje.

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Kun je even aangeven dan, waarom je zelf geen goede uitwijkprocedure hebt?

bijvoorbeeld (eerder genoemd):
Zelf goede backup procedure
Zelf een uitwijkmogelijkheid
Zelf een verzekering voor het wegvallen van belangrijke leverancier.

op zich heb/ had ik best een goede uitwijkprocedure, echter ik nam altijd het risico dat niet alle data verloren zou gaan. Dat is een bewust genomen risico en ook daar neem ik mijn verantwoording voor (wederom ook dat zit verdisconverteerd in de 40% ipv 100%)

Die kans is groot dat dit wel overgaat idd, maar heb je nieuw contract met de overname partij? zo ja, staat daar iets in van compensatie?

En "een" compensatie is wel lekker vaag, ze kunnen je ook voor elke dag dat je down lag een compensatie geven van 1/365ste van je jaarvergoeding.

er is juridisch gezien een overeenkomst (er wordt een dienstverleend en daar heb ik voor betaald). Op papier staat er (helass nog) niets, de compensatie is alleen toegezegd in de correspondentie en de term compensatie is gedurende het gehele traject een black spot gebleven.

Oorspronkelijk geplaatst door koek

Ik heb ook geen 30 euro betaald, eerder een paar honderd euro per jaar.
Om alles weer goed draaiend te krijgen ben ik wel echt 1 dag bezig geweest en de terugloop van bezoekers is aan te tonen.
Overgens heb ik niet alleen maar 1 site ondergebracht bij hostplaats vandaar dat ik er wel wat meer tijd aan bezig ben geweest dan een uurtje.

Kijk, dat veranderd de boel.

Als je inderdaad een paar honderd euro per jaar betaald (daar versta ik 300 a 400 euro onder), dan heb je wel recht op een compensatie.