Onderwerp: Verschil in netwerken

Oorspronkelijk geplaatst door Dark-Network

Ontkomen kom je nooit, ook al heb je de mooiste en duurste apparatuur staan, niks is eeuwig... En niet alles werkt altijd waarvoor het gemaakt is...

Leg dat eens aan je klanten uit

Overigens heb je gelijk, alles kan kapot.

Maar dan geld bij downtime weer, informeer mensen er over, wees aanwezig, zo weet iedereen wat er is.

Jaren op een servicedesk gewerkt; een goede communicatie kweekt begrip en respect en geeft het gevoel aan de klant dat er aan zijn/het probleem gewerkt wordt. Als je de klant alleen al het gevoel geeft dat er geluisterd wordt of een termijn aangegeven kan worden wanneer iets opgelost kan zijn.

Daarbij is het natuurlijk ook vreemd als (in een bovenstaand voorbeeld) een enkele cruciale router down gaat, er geen backup mogelijkheid is.

Een goed netwerk alleen bied geen zekerheid voor succes, maar het lijkt mij wel dat als je actief bezig bent met routering (o.a.) dat dit wel één van de onderdelen is van een succesvol, hoewel ik ook denk dat een goede communicatie met de klant méér waard is.