Onderwerp: Hosting2Go reageerd amper

Beste WHT-ers,

Sinds gisteren ben ik bezig om iemand van Hosting2Go te spreken te krijgen.
Ik heb verschillende telefoonnummers geprobeerd maar het lijkt wel of deze allemaal zijn doorgeschakeld naar een fax.

De reden waarom ik ze probeer te bereiken is dat ze niet reageren op een verzoek voor een verhuizing van een domeinnaam. Een klant van ons heeft daar in het verleden een registratie gedaan en hebben ons verzocht deze domeinnaam te verhuizen. Echter zo blijkt nu, staat de domeinnaam niet op hun naam. Ik heb ook geconstanteerd dat dit ook het geval is bij een aantal andere domeinnamen zoals het wel bekende megakoopjes.com.

Ik heb ze een mail gestuurd en ook al een fax. De enige response die ik krijg is dat ze 'uit bedrijfstechnische overwegingen' deze niet in behandeling kunnen nemen. Ook staat er bij vermeld dat het faxnummer uitsluiten bedoeld is voor SIDN formulieren....

Maar een bedrijf hebben en dan geen telefoonnummer hebben om je klanten tewoord te kunnen staan vind ik niet echt professioneel.

Maar wat kan ik nu nog doen? Bij ze langs gaan in Breda? Of heeft iemand anders nog opties?

Misschien aangetekend brief sturen met daarin dat je sommeert dat de domeinnaam op de naam van jouw klant komt te staan en ze je alle hulp verlenen om deze domeinnaam te verhuizen.

Dit hebben wij namelijk ooit ook bij Planet Internet gedaan en heeft toen wel geholpen, wel hebben wij echter als bewijs een factuur meegestuurd, omdat Planet Internet natuurlijk een groot bedrijf is met meerdere afdelingen.

sinds gister al

jeetje, ik hoop dat je er psychologisch niet onderdoor gaat, dat je je hoster al 24 uur!!!!!oneoneonetwothreeone!!! niet te pakken hebt weten te krijgen :|

sterkte

(moet es afgelopen zijn met dit soort topics?)

Zielig....

Als de klant de domeinnaam gefactureerd heeft gekregen kan deze het beste een aangetekende brief sturen met het verzoek cq sommatie om de tenaamstelling aan te passen.

Deze brief bij voorkeur ook per gewone post versturen en in de aangetekende brief melden dat deze ook per separate post is verzonden.

Wellicht is het een beter idee als de klant naar een advocaat gaat. Kort situatie uitlegt en vraagt wat het kost om een dergelijke brief te schrijven. Als de klant een rechtsbijstandsverzekering heeft dan kan deze voor weinig geld of gratis bij zijn verzekeraar terecht.

**Update**

Een andere partij waar Hosting2go diensten afneemt heeft inmiddels contact met ze gehad. Het lijkt er nu toch wel op dat dit opgelost gaat worden.

Echter ben ik nog steeds van mening dat een hostingpartij ten allertijden telefonisch bereikbaar moet zijn. Hosting2Go schrijft op hun website dat ze niet telefonisch bereikbaar zijn omdat ze hun hosting niet tegen bodem prijzen kan aanbieden (volgens mij kosten prepaid foontjes ook niks meer en is gebeld worden nog steeds voor de kosten van de beller)

Oorspronkelijk geplaatst door Dotspot Hosting

**Update**

Een andere partij waar Hosting2go diensten afneemt heeft inmiddels contact met ze gehad. Het lijkt er nu toch wel op dat dit opgelost gaat worden.

Echter ben ik nog steeds van mening dat een hostingpartij ten allertijden telefonisch bereikbaar moet zijn. Hosting2Go schrijft op hun website dat ze niet telefonisch bereikbaar zijn omdat ze hun hosting niet tegen bodem prijzen kan aanbieden (volgens mij kosten prepaid foontjes ook niks meer en is gebeld worden nog steeds voor de kosten van de beller)

ja hoe raar het ook is degene die daar klant worden weten het van te voren dus achteraf daar over zeuren klopt ook niet.

ik ben ook van mening dat je altijd bereikbaar moet zijn maar ja als dit hun manier is van klantvriendelijkheid ja dan is dat zo, er is maar 1 manier er niet naar toe gaan als je wel wilt dat men bereikbaar is

[edit] laat maar...

Oorspronkelijk geplaatst door Dotspot Hosting

**Update**

Een andere partij waar Hosting2go diensten afneemt heeft inmiddels contact met ze gehad. Het lijkt er nu toch wel op dat dit opgelost gaat worden.

Echter ben ik nog steeds van mening dat een hostingpartij ten allertijden telefonisch bereikbaar moet zijn. Hosting2Go schrijft op hun website dat ze niet telefonisch bereikbaar zijn omdat ze hun hosting niet tegen bodem prijzen kan aanbieden (volgens mij kosten prepaid foontjes ook niks meer en is gebeld worden nog steeds voor de kosten van de beller)

WRONG! Weet je hoeveel telefonische support aanbieden kost? Er moeten ALTIJD mensen aanwezig zijn, je bent lekker aan het werk, komt de telefoon er tussendoor. De tijd aan de telefoon, alle klanten die bellen met de meest stomme vragen die nauwkeurig staan uitgelegd in de helppagina's. Telefonische support aanbieden is kakkend duur.

Oorspronkelijk geplaatst door Dotspot Hosting

(volgens mij kosten prepaid foontjes ook niks meer en is gebeld worden nog steeds voor de kosten van de beller)

Er moet ook iemand beschikbaar zijn om de telefoon op te nemen en jou kan helpen. Dat is wat geld kost, niet de telefoon zelf. (edit: Marijn, je was me voor )

Beetje zinloos topic dit.. al sinds gisteren onbereikbaar.. nou nou

Oorspronkelijk geplaatst door Dotspot Hosting

**Update**

Een andere partij waar Hosting2go diensten afneemt heeft inmiddels contact met ze gehad. Het lijkt er nu toch wel op dat dit opgelost gaat worden.

Echter ben ik nog steeds van mening dat een hostingpartij ten allertijden telefonisch bereikbaar moet zijn. Hosting2Go schrijft op hun website dat ze niet telefonisch bereikbaar zijn omdat ze hun hosting niet tegen bodem prijzen kan aanbieden (volgens mij kosten prepaid foontjes ook niks meer en is gebeld worden nog steeds voor de kosten van de beller)

Je wist toch al vooraf dat ze niet telefonisch bereikbaar zouden zijn, dus waarom ben je dan in hemelsnaam met ze in zee gegaan? Je hebt het hostingproduct inclusief GEEN service per telefoon afgenomen! Ze leveren wat ze moeten leveren en toch zeuren dat het niet bevalt.

Resumerend wil je voor een dubbeltje op de eerste rang zitten en nog meer, want je verwacht zelfs dat ze meer leveren dan je voor betaald en is overeengekomen! Ben ik even blij dat ik jou niet als klant heb!

Oorspronkelijk geplaatst door skunkah

Je wist toch al vooraf dat ze niet telefonisch bereikbaar zouden zijn, dus waarom ben je dan in hemelsnaam met ze in zee gegaan? Je hebt het hostingproduct inclusief GEEN service per telefoon afgenomen! Ze leveren wat ze moeten leveren en toch zeuren dat het niet bevalt.

Resumerend wil je voor een dubbeltje op de eerste rang zitten en nog meer, want je verwacht zelfs dat ze meer leveren dan je voor betaald en is overeengekomen! Ben ik even blij dat ik jou niet als klant heb!

Tenzij ik zijn openingspost verkeerd heb begrepen is hij voor een klant bezig.

Jouw uithaal is wat mij betreft dan ook onterecht.

Voor een ieder die denkt dat TS geen contact heeft gehad, dat is niet terecht. Hij heeft volgens zijn openingspost een reactie terug gekregen.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Tenzij ik zijn openingspost verkeerd heb begrepen is hij voor een klant bezig.

Jouw uithaal is wat mij betreft dan ook onterecht.

Voor een ieder die denkt dat TS geen contact heeft gehad, dat is niet terecht. Hij heeft volgens zijn openingspost een reactie terug gekregen.

Dan is hij toch het verlengstuk van de klant, welke de keuze heeft gemaakt, zodoende heeft hij als webhoster ook geen recht op telefonisch contact. Daarnaast vind ik zijn optreden hier onprofessioneel, eerst roept hij iets over een prepaid telefoontje dat bijna niks kost en dan ook nog dat niet telefonisch bereikbaar zijn als webhoster onprofessioneel is. Als je zo over kostprijs en bedrijfsvoering denkt, lekkere ondernemer ben je dan.

Tja, dat ze niet optimaal bereikbaar zijn dat is jammer. Maar om daarvoor nu hier een topic te openen... los het lekker onderling op zou ik zeggen.

Oorspronkelijk geplaatst door skunkah

Dan is hij toch het verlengstuk van de klant, welke de keuze heeft gemaakt, zodoende heeft hij als webhoster ook geen recht op telefonisch contact. Daarnaast vind ik zijn optreden hier onprofessioneel, eerst roept hij iets over een prepaid telefoontje dat bijna niks kost en dan ook nog dat niet telefonisch bereikbaar zijn als webhoster onprofessioneel is. Als je zo over kostprijs en bedrijfsvoering denkt, lekkere ondernemer ben je dan.

Niemand stelt als hoster meer rechten te hebben. Opmerkingen over kostprijs en support kan je beter negeren. Die zijn inderdaad niet echt handig en verder niet echt ter zake doende.
Snap overigens wel dat het best frustrerend is. In soortgelijke situaties heb ik ook al eens heel lelijk tegen de vorige provider moeten doen.

Ik heb ze een mail gestuurd en ook al een fax. De enige response die ik krijg is dat ze 'uit bedrijfstechnische overwegingen' deze niet in behandeling kunnen nemen. Ook staat er bij vermeld dat het faxnummer uitsluiten bedoeld is voor SIDN formulieren....

Was de reactie die hij terug kreeg. Ik snap dan wel dat iemand hier komt vragen wat er verder aan te doen valt.

Zelf zou ik overigens nooit een dergelijk topic op een forum als WHT plaatsen, maar dat is een geheel ander verhaal.

Nee hoor, de klant wist hier niets vanaf. Deze situatie is gecreeerd door een designer die inmiddels in geen velden of wegen meer is te vinden. Dus ik zit even de rotzooi van een ander op te ruimen. Maar goed ik was even geschrokken van de werkwijze van hosting2go. Het leek er even op dat het goed zou komen maar helaas gaat het nog wel een paar dagen/weken duren voor dat alles op z'n pootjes terecht gaat komen.

Maar goed als mensen vinden dat deze topic onzin is zou ik zeggen sluiten dan maar. (Even over dat bellen, ik mag toch hopen dat kpn of de redbus niet mee leest anders kan ik deze straks ook nie meer bellen om dat de kosten uit de hand lopen )

Als je een telefoonnummer wil, kijk dan even in de whois van SIDN.

Voor wat betreft telefonische ondersteuning:
Een ieder moet zijn bedrijfsvoering naar eigen inzicht inrichten, de mening van derden zijn daarbij in het geheel niet ter zake doende.

Anders een ritje maken naar Breda?