Onderwerp: E-Dentify Reseller Hosting

Oorspronkelijk geplaatst door Mario

Nu behandel je de klant weer als iemand die zijn zaakjes niet voor elkaar hebt. Ik denk dat dergelijk voorstel er toe zou leiden dat ondernemers hun zaken beter gaan aanpakken. Indien het voorstel, dat ik persoonlijk erg goed vindt, er komt zal je merken dat wat nu blijkbaar voor onmogelijk gehouden wordt wel allemaal zal kunnen.

Ik denk dat de klant hier uiteindelijk bij zal winnen. De ondernemer zal zijn best moeten doen om zijn klant te kunnen houden en niet rekenen op zijn vergetelheid om de centjes te kunnen tellen.

Hoe wil jij het dan noemen als iemand voorwaarden niet leest en te belazerd is om tijdig op te zeggen? Heb het ook wel eens gehad dat ik te laat was met opzeggen.. jammer.. gelijk met de betaling ging de opzegging per einde looptijd de deur uit. mij hoor je daar echt niet over janken hoor.. eigen schuld

Ik denk dat we op grond daarvan nog een hoop gezeik gaan krijgen. In de trand van "die hufters van <insert ISP> hebben mijn domein opgeheven en nu is de naam van een ander kan ik nu een rechtzaak aanspannen??".
En de grap is dat de klant dan daadwerkelijk geen poot zal hebben om op te staan.

Oorspronkelijk geplaatst door Mario

Inderdaad .. een weekbladen of dagbladen abonnement wordt toch ook niet automatisch verlengd ?

Nee?? geen idee eigenlijk.. volgens mij komt het dagblad al jaren en wordt het stilzwijgend verlengd..
Al zou dat niet zo zijn.. stel je voor dat je abonnement op Donald Duck verloopt en je wil het toch weer hebben, dan liggen er nog tig duizend op het schap.

Is de klant door een automatische beeindiging zijn mooie naam kwijt dan is deze UNIEKE naam onvervangbaar. Juist daarom kan je domeinnamen en de abonnementen daarop onmogelijk gelijk trekken met iets als de Donald Duck, AD, Telegraaf of welke krant dan ook.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Nee?? geen idee eigenlijk.. volgens mij komt het dagblad al jaren en wordt het stilzwijgend verlengd.. Al zou dat niet zo zijn.. stel je voor dat je abonnement op Donald Duck verloopt en je wil het toch weer hebben, dan liggen er nog tig duizend op het schap.

Is de klant door een automatische beeindiging zijn mooie naam kwijt dan is deze UNIEKE naam onvervangbaar. Juist daarom kan je domeinnamen en de abonnementen daarop onmogelijk gelijk trekken met iets als de Donald Duck, AD, Telegraaf of welke krant dan ook.

En een hostingpakket van 1 euro per maand met een arbeidscontract vergelijken is wel normaal ?

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Ik denk dat we op grond daarvan nog een hoop gezeik gaan krijgen. In de trand van "die hufters van <insert ISP> hebben mijn domein opgeheven en nu is de naam van een ander kan ik nu een rechtzaak aanspannen??".
En de grap is dat de klant dan daadwerkelijk geen poot zal hebben om op te staan.

Nee hoor, ze zullen heus hun best wel doen om je het domein te laten verlengen

Oorspronkelijk geplaatst door Mario

En een hostingpakket van 1 euro per maand met een arbeidscontract vergelijken is wel normaal ?

Arbeidscontract????? HUH.. Geen idee waar jij het over heb. Hoe dan ook, een arbeidscontract wordt vaak na een contract voor bepaalde tijd omgezet in onbepaalde tijd waarbij je meestal met een opzegtermijn van 1 maand (of 4 weken) weg kan.
Blijft dat er een opzegtermijn is.

Een opzegtermijn gaat vooraf aan het moment van verlengen, een factuur sturen gaat achteraf dat moment. Als iemand een dagje te laat is dan heb je nog tijd zat om de dienst zoals een domein stop te zetten. Het is doorgaans niet zo dat het geld kost als iemand te laat op zegt.

Oorspronkelijk geplaatst door Mario

Nee hoor, ze zullen heus hun best wel doen om je het domein te laten verlengen

Als ik zie hoeveel mensen, ook in het zakelijke segment, vergeten om een adreswijziging door te geven... kan ik je garanderen dat jouw aanname wel erg rooskleurig is.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Blijft dat er een opzegtermijn is.

Ja, maar niet dat als je een datum gemist hebt, je er nog een heel jaar moet werken.

Wat hier denk ik meespeelt, is dat de meeste hosters adverteren met maandbedragen (want dan lijkt het goedkoop) maar altijd per jaar het contract aangegaan moet worden. Als ik er nog eens over nadenk, heel erg vreemd inderdaad.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Arbeidscontract????? HUH.. Geen idee waar jij het over heb. Hoe dan ook, een arbeidscontract wordt vaak na een contract voor bepaalde tijd omgezet in onbepaalde tijd waarbij je meestal met een opzegtermijn van 1 maand (of 4 weken) weg kan.
Blijft dat er een opzegtermijn is.

Lees even het hele topic door

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Als ik zie hoeveel mensen, ook in het zakelijke segment, vergeten om een adreswijziging door te geven... kan ik je garanderen dat jouw aanname wel erg rooskleurig is.

Uit onze ervaring van de voorbije drie jaar valt dat heus wel mee.

Ik heb van verschillende hostingbedrijven waar ik als klant bij ben geweest, 2-4 wkn voor het aflopen van mijn pakket een verlengfactuur - je had dan nog de tijd om te laten weten of je het wilde verlengen of niet -- en dit waren geen kleine bedrijfjes...

Dus mogelijk is het, maar ben jij bereid om per week 2 uur extra te besteden hieraan? Of is de klant dit niet waard?

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Dat kun je doen als je een paar klanten hebt, paar honderd klanten, maar niet bij duizenden klanten en meerdere medewerkers. Word een administratieve ramp en wie besluit intern dat een klant lekker flexibel wegkomt zonder zijn abbonement op te zeggen? je moet wel factuur sturen en weer credit factuur, allemaal onnodig administratie, zou er niet aan moeten denken zeg!

Bizar argument. Dus eigenlijk adviseer je de klant vooral een klein bedrijf uit te zoeken dat zijn zaakjes voor elkaar heeft. Omdat volgens jou een groter bedrijf met duizenden klanten geen service meer kan verlenen. Doe je toch iets verkeerd denk ik en die duizenden klanten ben je binnen een jaar ook weer kwijt.

Ik ga het gewoon nog een keer zeggen. In het reguliere bedrijfsleven is de klant koning. In de hosting wereld schijnbaar niet. Daar wordt de klant ineens gedwongen de voorwaarden uit zijn hoofd te leren en bovendien (zo lees ik uit dit topic) wordt de kwaliteit van de relatie tussen klant en hoster volledig afhankelijk gemaakt van de klant wiens schuld het eigenlijk bij voorbaat allemaal is. Kortom, klanten zijn lastig (hetgeen overigens juist is, maar daar ligt nu juist de uitdaging. Anders moet je geen klanten willen).

En de Crazycoder lijkt mij het soort mens (jawel, die bestaan) die voor het bestellen van een wasmachine bij de Wehkamp eerst de verkoopvoorwaarden gaat lezen. Beste Crazycoder, in deze ben je toch een uitzondering. De voorwaarden lees je pas als de wasmachine het niet doet. In eerste instantie ga je er als klant van uit dat de service wel in orde zal zijn. Net als die voorwaarden.

Het wordt tijd dat de hosting branche eens een volwassen bedrijfstak wordt. Want wat ik hier zo lees is ronduit treurig.

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

En de Crazycoder lijkt mij het soort mens (jawel, die bestaan) die voor het bestellen van een wasmachine bij de Wehkamp eerst de verkoopvoorwaarden gaat lezen. Beste Crazycoder, in deze ben je toch een uitzondering. De voorwaarden lees je pas als de wasmachine het niet doet. In eerste instantie ga je er als klant van uit dat de service wel in orde zal zijn. Net als die voorwaarden.

Ik ga nooit zomaar ergenst vanuit. Als iemand het de moeite waard heeft gevonden om voorwaarden op te stellen ben ik benieuwd op welke punten deze voor mij interessant zijn. Op de voorwaarden is menig overeenkomst afgeketst, of zijn deze in de overeenkomst buiten werking gesteld.

Er vanuit gaan dat het wel in orde zal zijn is IMO niet verstandig.

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Ik ga het gewoon nog een keer zeggen. In het reguliere bedrijfsleven is de klant koning. In de hosting wereld schijnbaar niet. Daar wordt de klant ineens gedwongen de voorwaarden uit zijn hoofd te leren en bovendien (zo lees ik uit dit topic) wordt de kwaliteit van de relatie tussen klant en hoster volledig afhankelijk gemaakt van de klant wiens schuld het eigenlijk bij voorbaat allemaal is. Kortom, klanten zijn lastig (hetgeen overigens juist is, maar daar ligt nu juist de uitdaging. Anders moet je geen klanten willen).

Het is natuurlijk onzin dat klanten de voorwaarden uit hun hoofd moeten leren. Je wordt geacht ze voor het aangaan van de overeenkomst te hebben gelezen.

Ik weet niet in welk deel van het reguliere bedrijfsleven jij kom, maar overal worden afnemers met voorwaarden geconfronteerd.

Vraag ik me toch af hoe ver je met je laat spelen als bedrijf zijnde.

Stel iemand wil gewoon de dienst voort zetten en krijgt dan ineens zijn factuur. Dan denkt ie, oeh, das wel slikken, naja, dan zeg ik wel per direct op!

Het probleem is, flexibiliteit levert bedrijven vaak te veel problemen op omdat er op een gegeven moment een spelletje met je gespeeld gaat worden.

Als jij je tegenover iedereen altijd maar zo flexibel als het kan opstelt, alles kan, alles mag, dan kan je snel stoppen als je een groot klantenbestand hebt, dan wordt er namelijk gewoon met je gespeeld.

Ik kan me voorstellen dat domeinen gewoon 1 jaar betaald worden.
Zelf hanteer ik gewoon een 1 jaar contract en daarna kun je opzeggen wanneer je zin hebt. Krijg je ook nog eens een deel terug (afhankelijk van de reeds verbruikte maanden in het 2de jaar dus).

Als een klant bij me weg wil, dan moet ie vooral doen. 1 druk op de knop en hij is van mijn systeem af, simpel. Als ie weg wil, dan heb ik iets fout gedaan en zal het mijn business alleen maar schaden als ik die klant aan me vaskluister met contracten. Maar dat is mijn mening en eerlijk gezegd heb ik nog geen klant gehad die heeft opgezegd in de laatste 1,5 jaar. En misschien ga ik hier anders over denken als ik 3000 klanten heb...

John

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Ik kan me voorstellen dat domeinen gewoon 1 jaar betaald worden.
Zelf hanteer ik gewoon een 1 jaar contract en daarna kun je opzeggen wanneer je zin hebt. Krijg je ook nog eens een deel terug (afhankelijk van de reeds verbruikte maanden in het 2de jaar dus).

Als een klant bij me weg wil, dan moet ie vooral doen. 1 druk op de knop en hij is van mijn systeem af, simpel. Als ie weg wil, dan heb ik iets fout gedaan en zal het mijn business alleen maar schaden als ik die klant aan me vaskluister met contracten. Maar dat is mijn mening en eerlijk gezegd heb ik nog geen klant gehad die heeft opgezegd in de laatste 1,5 jaar. En misschien ga ik hier anders over denken als ik 3000 klanten heb...

John

Ik denk dat het vooral vast zit op de investeringen in je klant en contracten voor de domeinnaam.

Oorspronkelijk geplaatst door InterNetjes

Ik denk dat het vooral vast zit op de investeringen in je klant en contracten voor de domeinnaam.

Ik moet wel toegeven dat ik behoorlijk wat tijd in mijn klanten investeer en ze gek zouden zijn als ze weggingen. Zelfs voor een lullig domeintje of een pakketje van een euroknaak per maand investeer ik soms uren. Zit in de genen denk ik
Maar regelmatig willen diezelfde klanten meer... extra domeintje, beetje advies, websiteje erbij, onderhoudscontractje, etc... Dus al die extra investering betaald zich gemiddeld ruimschoots terug. Tenzij je natuurlijk achterover gaat zitten om op de volgende klant te wachten.
En ja, af en toe maakt een klant het iets te gek en moet je hem even wat dingen duidelijk maken... ideaal moment om hem nog iets te verkopen tegen een 'vrienden' prijsje

@systemdeveloper

Dat deed ik ook in het begin, maar naar mate je groter wordt kun je het simpelweg niet meer klaarspelen om uren te besteden aan een klant, tenzij deze klant daar daadwerkelijk voldoende voor betaalt. Er zijn namelijk steeds meer klanten met kleine ditjes en datjes, en voor je het weet heb je geen uren meer over om te besteden aan je klanten. Dan kan het nog zo diep in je genen genesteld zitten, maar wat niet is kan niet zijn