Onderwerp: E-Dentify Reseller Hosting

Oorspronkelijk geplaatst door Mario

Of mensen verwachten dat niet .. opzegtermijnen van twee maanden, een aangetekend schrijven van 5 euro om een pakketje of domeinnaam van 10 euro op te zeggen, enz ...

LEZEN lezen lezen... ze kijken alleen naar de prijs en de stapels features (databases en hoeveelheid pop3 accounts etc) dan komen ze er naderhand achter dat er ook voorwaarden aan hangen??
Dan moeten ze niet achteraf gaan lopen zeuren maar vooraf e.e.a. doornemen. Als ze de voorwaarden net zo secuur door zouden nemen (en vergelijken) als de hoeveelheid databases dan waren ze een stuk beter af.
Doen ze dat pas achteraf dan is het wat mij betreft een typisch geval van "eigen schuld dikke buik"

Ben het er overigens wel mee eens dat 2 maanden opzegtermijn wat ruim te noemen is.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Stel je nu eens voor dat de klant de brief niet heeft gekregen (om welke reden dan ook) en dat het account per verlengingsdatum opgeheven zou worden. De domeinnaam gaat dan natuurlijk dezelfde weg.

Klant heeft daar uiteindelijk geen enkel belang bij.

Een sterk argument. Als mensen die brief niet krijgen hef je automatisch alles op (daar stuur je immers een brief voor, de vraag naar de klant om te verlengen).

En ga me niet vertellen dat je alle verlengingen stuk voor stuk gaat behandelen (bellen en/of emailen), wanneer er geen reactie op die brief komt. Dat lijkt me een onbegonnen zaak als je wat groter geworden bent.

Of mensen verwachten dat niet .. opzegtermijnen van twee maanden, een aangetekend schrijven van 5 euro om een pakketje of domeinnaam van 10 euro op te zeggen, enz ...

Dat is het stomme juist, waarom verwachten mensen dat niet? Vrijwel elk contract dat je in het dagelijks leven afsluit is tot wederopzegging met een opzegtermijn, ook je contract bij je werkgever bijvoorbeeld. Waarom zou dat bij hosting dan niet het geval zijn?

Het is gewoon een slap excuus om te zeggen dat je niet had verwacht dat een contract stilzwijgend wordt verlengd. Het gebeurd bij:

- Huurcontracten
- Arbeidscontracten
- Telefoon abonnementen
- Televisie en internet abo's
- Je electriciteit, gas en water

Zaken waar je dagelijks mee te maken hebt en dat wordt allemaal normaal bevonden. Je kunt die lijst nog een stuk langer maken.

Stilzwijgend verlengen is normaal mensen, dat is in de hostingbranche gewoon niet anders. Volledig terecht in mijn ogen en zelfs een stukje bescherming van de klant om zijn gegevens niet kwijt te raken. Klanten zijn laks in betalen en waarschijnlijk net zo laks in reageren op een dergelijke brief of email.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

LEZEN lezen lezen... ze kijken alleen naar de prijs en de stapels features (databases en hoeveelheid pop3 accounts etc) dan komen ze er naderhand achter dat er ook voorwaarden aan hangen??
Dan moeten ze niet achteraf gaan lopen zeuren maar vooraf e.e.a. doornemen. Als ze de voorwaarden net zo secuur door zouden nemen (en vergelijken) als de hoeveelheid databases dan waren ze een stuk beter af.
Doen ze dat pas achteraf dan is het wat mij betreft een typisch geval van "eigen schuld dikke buik"

Werkelijk ongelooflijk hoe de klant in dit topic wordt behandeld. De klant is lastig, leest de voorwaarden niet, houdt niet zelf bij wanneer de overeenkomst verloopt, wil alles veel te goedkoop en maken het de hoster veel te lastig. Een vriendelijk briefje of e-mail sturen als service? Stel je voor!

Geef nou maar gewoon toe dat stilzwijgend verlengen een methode is om extra omzet te vergaren. Want dan zijn de postzegels ineens niet te duur en zijn briefjes ineens wel snel getiept. "U heeft niet op tijd opgezegd dus u betaalt nog een jaar of u nou wilt of niet". Geen gezeur meer dus over brieven of postzegels.

Het is niet voor niets dat ook de politiek hier nu mee bezig is.

Dus niet meer dat laffe wachten op verstrijken van contracten om wat extra geld te kunnen verdienen. En stoppen met de verantwoordelijkheid lekker makkelijk geheel bij de klant te leggen.

Klantvriendelijkheid is (in tegenstelling tot wat de meesten hier schijnen te denken) heel simpel en belachelijk goedkoop. Dat ik dat uit moet leggen zeg... Gewoon een automatisch e-mailtje zo'n twee weken voor de geldgraai datum waarin je de klant netjes waarschuwt dat de overeenkomst binnenkort zonder tegenbericht zal worden verlengd en dat je hoopt dat de klant zo tevreden over je is dat hij blijft.

Bovenstaande is overigens een voorbeeld uit de praktijk van een betere hoster. En ja, een budgethoster nog wel!

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Werkelijk ongelooflijk hoe de klant in dit topic wordt behandeld. De klant is lastig, leest de voorwaarden niet, houdt niet zelf bij wanneer de overeenkomst verloopt, wil alles veel te goedkoop en maken het de hoster veel te lastig. Een vriendelijk briefje of e-mail sturen als service? Stel je voor!

Geef nou maar gewoon toe dat stilzwijgend verlengen een methode is om extra omzet te vergaren. Want dan zijn de postzegels ineens niet te duur en zijn briefjes ineens wel snel getiept. "U heeft niet op tijd opgezegd dus u betaalt nog een jaar of u nou wilt of niet". Geen gezeur meer dus over brieven of postzegels.

Het is niet voor niets dat ook de politiek hier nu mee bezig is.

Dus niet meer dat laffe wachten op verstrijken van contracten om wat extra geld te kunnen verdienen. En stoppen met de verantwoordelijkheid lekker makkelijk geheel bij de klant te leggen.

Vreemde conclusies. Zoals eMiz0r aangaf is het heel normaal dat je een bepaalde opzegtermijn hebt.
Wie als hij op wil zeggen pas opmerkt wat de opzegtermijn is en hoe er opgezegd moet worden die heeft de voorwaarden overduidelijk niet gelezen, behandel ik de klant daarmee slecht??? Naar mijn mening niet.
Voorwaarden lees je voordat je een contract onderteken. Dat is exact de reden waarom ze VOORAF ter hand gesteld moeten worden.

Het is naar mijn mening niet de verantwoording van de leverancier om de klant te wijzen op het moment dat de nieuwe periode in zal gaan. De klant heeft tot x dagen voordat de nieuwe periode in zal gaan de tijd om op te zeggen.

Dat de politiek ergens mee bezig is zegt niets. Die zijn ook bezig met heffingen op e-mail ;-)
Overigens gaat de politiek, als ik het goed heb onthouden, veel verder en wil men dat contracten automatisch aflopen tenzij er actief verlengd gaat worden. Dat is reuze handig voor mensen die hun zaakjes gewoonweg niet voor elkaar hebben.

Ik snap niet waarom iedereen zich hier altijd zo druk om maakt. Als je als bedrijf flexibel bent en op een sportieve en leuke manier met je klanten om gaat dan zul je dit soort problemen nooit tegenkomen, zegt een klant een paar dagen te laat op, naja jammer dan, gewoon accepteren en niet moeilijk doen.

Die 1e ontevreden klant maakt namelijk zo verschrikkelijk veel herrie overal dat de overige 1000 tevreden klanten ineens ook wat te klagen hebben en dat potentiele klanten worden afgeschrikt.

Oftewel, je snijdt jezelf altijd in de vingers met dat soort dingen. Gewoon flexibel zijn en zelf even dat herinneringsmailtje sturen.

Precies Sander, zo hoort het.

Crazycoder: de gemiddelde mens leest geen voorwaarden. Die zoekt een goede hoster en geen voorwaarden. Voorwaarden zijn voor in de rechtbank. Nogmaals, persoonlijk vind ik het bijzonder klantonvriendelijk om de klant in zijn nadeel met die voorwaarden om de oren te slaan.

Hosten is service verlenen. Daar valt 'dan had je de voorwaarden maar moeten lezen' naar mijn mening niet onder. Service is inderdaad eventjes een vriendelijk herinnerings meeltje sturen.

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Crazycoder: de gemiddelde mens leest geen voorwaarden. Die zoekt een goede hoster en geen voorwaarden. Voorwaarden zijn voor in de rechtbank. Nogmaals, persoonlijk vind ik het bijzonder klantonvriendelijk om de klant in zijn nadeel met die voorwaarden om de oren te slaan.

Hosten is service verlenen. Daar valt 'dan had je de voorwaarden maar moeten lezen' naar mijn mening niet onder. Service is inderdaad eventjes een vriendelijk herinnerings meeltje sturen.

Dan moet de gemiddelde mens niet gek staan te kijken als hij een keer met de voorwaarden rond de oren wordt geslagen.
Het is niet voor de lol dat de wetgever eist dat de voorwaarden ter hand worden gesteld, deze ziet er dus wel degelijk belang in. Als je dan als klant willens en wetens die voorwaarden niet leest en er WEL mee akkoord ga dan ben je niet slim bezig.

Hou er wel rekening mee dat dezelfde klant vaak exact weet wat de eventueel compensatieregeling in houd die in dezelfde voorwaarden staat.

Hosten is natuurlijk niet alleen het verlenen van service.

Oorspronkelijk geplaatst door Sander-

Die 1e ontevreden klant maakt namelijk zo verschrikkelijk veel herrie overal dat de overige 1000 tevreden klanten ineens ook wat te klagen hebben en dat potentiele klanten worden afgeschrikt.

Dat ligt aan je klantenkring, met particulieren zal je dit vaker zien dan in het bedrijfsleven. Die laatste groep is het namelijk gewend om met opzegtermijnen te werken.

Overigens denk ik niet dat iemand moeilijk moet of zal gaan doen over 1 of 2 dagen te laat.

Trouwens, in het verenigingsleven heb je ook met opzegtermijnen te maken.... als je daar te laat bent moet je ook gewoon betalen..

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Het is naar mijn mening niet de verantwoording van de leverancier om de klant te wijzen op het moment dat de nieuwe periode in zal gaan. De klant heeft tot x dagen voordat de nieuwe periode in zal gaan de tijd om op te zeggen.

Ik denk dat dit niet zozeer een kwestie is van verantwoordelijkheid, maar van klantvriendelijkheid.

Verder ben ik het geheel met Sander- eens.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Dan moet de gemiddelde mens niet gek staan te kijken als hij een keer met de voorwaarden rond de oren wordt geslagen.
Het is niet voor de lol dat de wetgever eist dat de voorwaarden ter hand worden gesteld, deze ziet er dus wel degelijk belang in. Als je dan als klant willens en wetens die voorwaarden niet leest en er WEL mee akkoord ga dan ben je niet slim bezig.

Je verwart rechtmatigheid met redelijkheid, crazycoder. Uiteraard staat een bedrijf in zijn recht om een bepaald opzegtermijn te hanteren, en een contract zonder enige vorm van kennisgeving te verlengen wanneer dit is opgenomen in de voorwaarden. Dat zal niemand betwisten. Dat wil echter nog niet zeggen dat dit ook de meest redelijke manier van handelen is.

En onredelijkheid zal doorgaans zijn doorwerking vinden in het imago van een bedrijf (ik het algemeen, ik richt me hier niet in het bijzonder tot het bedrijf in kwestie). Of je moet denken dat het louter toeval is dat bepaalde bedrijven continu problemen hebben met klanten, waar andere bedrijven (zelfde grootte of groter, zelfde prijsklasse, etc.) dit zelden ervaren. Maar dit lijkt me geen logische verklaring, aangezien toeval bij klantenbestanden van over de duizend klanten nog nauwelijks een rol kan spelen.

Oorspronkelijk geplaatst door Sander-

Ik snap niet waarom iedereen zich hier altijd zo druk om maakt. Als je als bedrijf flexibel bent en op een sportieve en leuke manier met je klanten om gaat dan zul je dit soort problemen nooit tegenkomen, zegt een klant een paar dagen te laat op, naja jammer dan, gewoon accepteren en niet moeilijk doen.

Dat kun je doen als je een paar klanten hebt, paar honderd klanten, maar niet bij duizenden klanten en meerdere medewerkers. Word een administratieve ramp en wie besluit intern dat een klant lekker flexibel wegkomt zonder zijn abbonement op te zeggen? je moet wel factuur sturen en weer credit factuur, allemaal onnodig administratie, zou er niet aan moeten denken zeg!

Zoals eerder genoemd zijn er voorwaarden waar beide partijen zich aan dienen te houden.

Oorspronkelijk geplaatst door Sander-

Ik snap niet waarom iedereen zich hier altijd zo druk om maakt. Als je als bedrijf flexibel bent en op een sportieve en leuke manier met je klanten om gaat dan zul je dit soort problemen nooit tegenkomen, zegt een klant een paar dagen te laat op, naja jammer dan, gewoon accepteren en niet moeilijk doen.

Zo valt het nut van een opzegtermijn hanteren weg. Als je over 2 dagen te laat niet moeilijk doet.. ja doe dan ook niet over 3 dagen moeilijk, of zelfs 4. Hier moet je dan ook een strakke lijn door trekken. Je kunt ook niet klant A wel accepteren en klant B weer niet.

Niet geheel onbelangrijk: ook domeinen koop je in met een opzegtermijn (SIDN bijvoorbeeld). Je gaat me dus vertellen dat jij netjes de domeinen betaald aan je leverancier en een te late opzegging accepteert, terwijl je klant hier eigenlijk nalatig in is?

Wederom gaat dan het verhaal op: als je veel klanten hebt wordt dit een steeds grotere kostenpost.

Oorspronkelijk geplaatst door rq

Dat wil echter nog niet zeggen dat dit ook de meest redelijke manier van handelen is.

Stilzwijgend verlengen is niet onredelijk, het is normaal. Of ga je nu ook klagen bij je eigen leverancier?

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Werkelijk ongelooflijk hoe de klant in dit topic wordt behandeld. De klant is lastig, leest de voorwaarden niet, houdt niet zelf bij wanneer de overeenkomst verloopt, wil alles veel te goedkoop en maken het de hoster veel te lastig. Een vriendelijk briefje of e-mail sturen als service? Stel je voor!

Geef nou maar gewoon toe dat stilzwijgend verlengen een methode is om extra omzet te vergaren. Want dan zijn de postzegels ineens niet te duur en zijn briefjes ineens wel snel getiept. "U heeft niet op tijd opgezegd dus u betaalt nog een jaar of u nou wilt of niet". Geen gezeur meer dus over brieven of postzegels.

Het is niet voor niets dat ook de politiek hier nu mee bezig is.

Dus niet meer dat laffe wachten op verstrijken van contracten om wat extra geld te kunnen verdienen. En stoppen met de verantwoordelijkheid lekker makkelijk geheel bij de klant te leggen.

Ik sluit me hier volledig bij aan.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

LEZEN lezen lezen... ze kijken alleen naar de prijs en de stapels features (databases en hoeveelheid pop3 accounts etc) dan komen ze er naderhand achter dat er ook voorwaarden aan hangen??
Dan moeten ze niet achteraf gaan lopen zeuren maar vooraf e.e.a. doornemen. Als ze de voorwaarden net zo secuur door zouden nemen (en vergelijken) als de hoeveelheid databases dan waren ze een stuk beter af.
Doen ze dat pas achteraf dan is het wat mij betreft een typisch geval van "eigen schuld dikke buik"

Blijft de vraag open of het normaal is dat men een aangetekend schrijven van 5 euro vraagt om een pakketje of domeinnaam van 10 euro op te zeggen ?

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

En ga me niet vertellen dat je alle verlengingen stuk voor stuk gaat behandelen (bellen en/of emailen), wanneer er geen reactie op die brief komt. Dat lijkt me een onbegonnen zaak als je wat groter geworden bent.

Kan je automatiseren.

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

Stilzwijgend verlengen is niet onredelijk, het is normaal. Of ga je nu ook klagen bij je eigen leverancier?

Dat hoeft gelukkig niet. Ik krijg namelijk netjes een mailtje wanneer het een en ander verlengd wordt.

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

Dat is het stomme juist, waarom verwachten mensen dat niet? Vrijwel elk contract dat je in het dagelijks leven afsluit is tot wederopzegging met een opzegtermijn, ook je contract bij je werkgever bijvoorbeeld. Waarom zou dat bij hosting dan niet het geval zijn?

Het is gewoon een slap excuus om te zeggen dat je niet had verwacht dat een contract stilzwijgend wordt verlengd. Het gebeurd bij:

- Huurcontracten
- Arbeidscontracten
- Telefoon abonnementen
- Televisie en internet abo's
- Je electriciteit, gas en water

Zaken waar je dagelijks mee te maken hebt en dat wordt allemaal normaal bevonden. Je kunt die lijst nog een stuk langer maken.

Een huur of arbeidscontract kan je niet vergelijken met een domeinnaam vind ik. Telefoonabonnementen, televisie, internet, electriceits en gasabonnementen zijn na een eerste vaste periode van 1 of 2 jaar maandelijks opzegbaar, vaak zonder aangetekend schrijven.

Zou de eis 'aangetekend' het houden voor een rechter?

Schriftelijk,ondertekend is natuurlijk wel van belang. Aangetekend is dan toch alleen nog een manier om meer zekerheid te hebben dat het is aangekomen?

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Overigens gaat de politiek, als ik het goed heb onthouden, veel verder en wil men dat contracten automatisch aflopen tenzij er actief verlengd gaat worden. Dat is reuze handig voor mensen die hun zaakjes gewoonweg niet voor elkaar hebben.

Nu behandel je de klant weer als iemand die zijn zaakjes niet voor elkaar hebt. Ik denk dat dergelijk voorstel er toe zou leiden dat ondernemers hun zaken beter gaan aanpakken. Indien het voorstel, dat ik persoonlijk erg goed vindt, er komt zal je merken dat wat nu blijkbaar voor onmogelijk gehouden wordt wel allemaal zal kunnen.

Ik denk dat de klant hier uiteindelijk bij zal winnen. De ondernemer zal zijn best moeten doen om zijn klant te kunnen houden en niet rekenen op zijn vergetelheid om de centjes te kunnen tellen.

Oorspronkelijk geplaatst door Sander-

Ik snap niet waarom iedereen zich hier altijd zo druk om maakt. Als je als bedrijf flexibel bent en op een sportieve en leuke manier met je klanten om gaat dan zul je dit soort problemen nooit tegenkomen, zegt een klant een paar dagen te laat op, naja jammer dan, gewoon accepteren en niet moeilijk doen.

Die 1e ontevreden klant maakt namelijk zo verschrikkelijk veel herrie overal dat de overige 1000 tevreden klanten ineens ook wat te klagen hebben en dat potentiele klanten worden afgeschrikt.

Oftewel, je snijdt jezelf altijd in de vingers met dat soort dingen. Gewoon flexibel zijn en zelf even dat herinneringsmailtje sturen.

Precies zoals het zou moeten zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Dat kun je doen als je een paar klanten hebt, paar honderd klanten, maar niet bij duizenden klanten en meerdere medewerkers. Word een administratieve ramp en wie besluit intern dat een klant lekker flexibel wegkomt zonder zijn abbonement op te zeggen? je moet wel factuur sturen en weer credit factuur, allemaal onnodig administratie, zou er niet aan moeten denken zeg!

Zoals eerder genoemd zijn er voorwaarden waar beide partijen zich aan dienen te houden.

Vindt ik weer een drogreden .. wat als het morgen verplicht wordt ? Dan moet het toch kunnen ?

Oorspronkelijk geplaatst door rq

Dat hoeft gelukkig niet. Ik krijg namelijk netjes een mailtje wanneer het een en ander verlengd wordt.

Inderdaad .. een weekbladen of dagbladen abonnement wordt toch ook niet automatisch verlengd ?