Onderwerp: E-Dentify Reseller Hosting

Ik maar ook genoeg andere weten dat E-Dentify niet de betrouwbaarste provider op het net is. Gisteren lag mijn server down, en vanochtend weer.

Gisteren had 29 dagen van te voren opgezecht, want hij was pas op 21 JULI online gegaan, hoewel ik hem op 30 JUNI had gekocht. Nu gaat die man zeggen dat de verlengdatum de aanvraagdatum is, en dat ik het account niet mag stoppen.

Hier een citaat van mijn mailtjes ontvangen door ED:

U kunt helaas niet meer opzeggen, gezien uw verlengdatum 30-6-2006 is. U dient namelijk minimaal 14 dagen voor de verlengdatum op te zeggen.

Het pakket zal dan ook gewoon doorgefactureerd worden.

Mijn reactie:

Ik heb nooit van een verlengdatum gehoord,
en ik heb mijn pakket gekregen op 21-7-2005 en dat ik nu binnen een maand ga vragen, lijkt mij nogal logisch
ik zou een jaar hosting krijgen...

Antwoord:

Aanvraag datum is verlengdatum.

Tevens worden onze pakketten stilzwijgend verlengd, zoals vermeld in de algemene voorwaarden.

Ticket Details
===================
Ticket ID: VTK-960965
Department: Webhosting en domeinregistratie
Priority: Low
Status: Closed

KORTOM: GA NIET NAAR E-DENTIFY!
Hoe ik dit moet oplossen is mijn probleem,
hebben jullie hier reacties op?
Wat kan ik het beste doen?

Ik denk dat dit zo ongeveer overal zo gebeurt als jij ervoor hebt getekent dan is dat heel normaal?

Vind het ook niet meer dan normaal. Zolang het in de AV staat ben jij nergens en had je goed moeten lezen?

Onzin, als iemand totaal niet tevreden is, dan kun je ook nog eens de regeltjes vergeten?

Aan het eind van de rit *verdien* je er meer mee. Want nu is er alweer een slecht bericht over dit bedrijf.

Oorspronkelijk geplaatst door mahel

Onzin, als iemand totaal niet tevreden is, dan kun je ook nog eens de regeltjes vergeten?

Aan het eind van de rit *verdien* je er meer mee. Want nu is er alweer een slecht bericht over dit bedrijf.

jij bent gewoon een grote zeurkous en je wil gewoon op deze manier je zin krijgen. Ik zeg niet dat e-dentify een perfect bedrijf is, want ik ken ze zo goed niet. Toch denk ik dat als ze echt zo 'slecht' waren zoals jij vindt dat wij allen zouden moeten gaan denken, want dan zouden er wel wat meer recente topics hier over hun zijn ...

maar ok, ik zal je vragen nog even netjes beantwoorden.

Hoe ik dit moet oplossen is mijn probleem:
inderdaad, dit is jouw probleem, ga dan niet E-dentify zwart maken.

hebben jullie hier reacties op?
Ja, je had een heleboel mogelijkheden om je problemen opgelost te krijgen en dit was zowaar wel het allerdomste wat je kon doen. *nou jah.. net niet zo erg als die vent die mensen van phillips gijzelde voor de ongevraagde zwarte balken op z'n TV.*

Wat kan ik het beste doen?

• Dit topic laten verwijderen.
• Je excuus openlijk aanbieden aan E-dentify
• Een advocaat gaan zoeken, want E-dentify kan je aanklagen wegens smaad
• De volgende keer nadenken voor dat je hier iets neer zet.
• en nog iets van kalmeringstableten en leer relativeren, want het kan maximaal 150 euro per jaar kosten en je krijgt er een boel voor.
• neem een sauna
• neem een cappuccino
• ga er is even lekker tussen uit.

Beste, TS... ik hoop dat je met bovenstaande wat kan
Sterkte!

waarom ben ik een zeurkous?

Natuurlijk zijn je frustraties maar al te goed te begrijpen. En als je een bewijs hebt dat inderdaad je account pas op 21 juli online is gekomen vindt ik dat je een terecht punt hebt. 21 dagen is bijna een maand dat je verloren hebt en dat lijkt me erg onredelijk.

Ik weet niet hoe andere providers het doen maar pakketten beginnen bij ons pas te lopen op de datum dat het pakket is aangemaakt en de klant zijn gegevens ontvangen heeft. Ik vind het dan ook vreemd dat sommigen dit 'normaal' vinden ? Zo maak je al snel een maand winst ?

Mogelijkheid is dat je hen een aangetekend schrijven met daarin opgesomd het feit dat je pas drie weken na je aanvraag je gegevens ontvangen hebt (dat kan je bewijzen via je mails) en verder al je klachten omtrent de downtimes. Verder kan je zeggen dat je op die gronden vindt dat ze niet het produkt leveren wat je in redelijke mate kan verwachten en dat de einddatum van het produkt 21 juli is en dat je de overeenkomst op die gronden ontbindt. Daarna negeer je hun eventuele fakturen die ze nog sturen.

Natuurlijk is de grote tip, informeer een beetje rond voorlaeer je bij een bedrijf iets aanvraagt en besef dat je voor een dubbeltje niet op de eerste rij kan zitten.

Oorspronkelijk geplaatst door InterNetjes

jij bent gewoon een grote zeurkous en je wil gewoon op deze manier je zin krijgen. Ik zeg niet dat e-dentify een perfect bedrijf is, want ik ken ze zo goed niet. Toch denk ik dat als ze echt zo 'slecht' waren zoals jij vindt dat wij allen zouden moeten gaan denken, want dan zouden er wel wat meer recente topics hier over hun zijn ...

Doe gewoon een search op dit forum of kijk voor het gemak even op webhosters.nl. Dat spreekt allemaal voor zich denk ik

@mario
pff... stop is met het vertellen in iedere topic hoe goed je bedrijf wel niet is laatst al dat jullie opzeggingen zo perfect geregeld zijn, nu alweer... zieltjes winnen doe je maar in de kerk ofzo.

----------------

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

Doe gewoon een search op dit forum of kijk voor het gemak even op webhosters.nl. Dat spreekt allemaal voor zich denk ik

je kunt zeggen wat je wil... maar recent geen klachten over E-dentify... en emizor... we doen niet aan oude koeien uit de sloot tillen, want das natuurlijk veels te slecht voor je rug

Oorspronkelijk geplaatst door InterNetjes

je kunt zeggen wat je wil... maar recent geen klachten over E-dentify... en emizor... we doen niet aan oude koeien uit de sloot tillen, want das natuurlijk veels te slecht voor je rug

http://www.webhosters.nl/gegevens.php?id=1587

Hoe recent wil je het hebben? :P

En om mn post niet geheel nutteloos te maken:

Ik weet niet hoe andere providers het doen maar pakketten beginnen bij ons pas te lopen op de datum dat het pakket is aangemaakt en de klant zijn gegevens ontvangen heeft. Ik vind het dan ook vreemd dat sommigen dit 'normaal' vinden ? Zo maak je al snel een maand winst ?

Als jij gewoon zorgt dat je klant binnen een paar dagen up is zal niemand er wakker om liggen dat jij die paar hele dagen "extra winst" maakt.

Wat doe je met klanten die bijvoorbeeld het SIDN formulier niet opsturen? Je stelt ze wel FTP ruimte beschikbaar waar ze dankbaar gebruik van maken, maar de website is niet bereikbaar, dus je factureert ze niet? Of hoe moet ik dat zien?

Ik vind het juist erg normaal om vanaf de dag dat je de inloggegevens voor de FTP verstuurt, ze ook direct te factureren. En laten klanten bij de meeste bedrijven (en ja, ook ons) vrijwel direct na de bestelling de inloggegevens krijgen.

Wel moet je weten dat op dit moment de betreffende server down is, gisteren ook, en dat gebeurt me zo vaak dat het geen zin heeft om meer te gaan gebruiken. ten slotte heb ik voor 1 juli een eigen server met directadmin en is dit dus niet meer nodig.

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

http://www.webhosters.nl/gegevens.php?id=1587

Hoe recent wil je het hebben? :P

njah, ze hebben een 1000 of wat klanten.... wel wat klachten, maar ja dat zijn mensen die voor een duppie op de eerste rang willen zitten.

En positief bekeken: de laatste was 2 juni, das dus toch alweer 21 dagen geleden.

ik ken flink wat grote ISP's die meer klachten hebben (per duizend klanten)

ik hou niemand een hand boven het hoofd, maar ze doen het steeds beter, hoe relativerend dat ook is


*> enuh je kan je reselleraccount vast wel doorverkopen oid

Opzeg termijn van 14 dagen vindt ik zelf zeer schapelijk!

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

Als jij gewoon zorgt dat je klant binnen een paar dagen up is zal niemand er wakker om liggen dat jij die paar hele dagen "extra winst" maakt.

Wat doe je met klanten die bijvoorbeeld het SIDN formulier niet opsturen? Je stelt ze wel FTP ruimte beschikbaar waar ze dankbaar gebruik van maken, maar de website is niet bereikbaar, dus je factureert ze niet? Of hoe moet ik dat zien?

Ik vind het juist erg normaal om vanaf de dag dat je de inloggegevens voor de FTP verstuurt, ze ook direct te factureren. En laten klanten bij de meeste bedrijven (en ja, ook ons) vrijwel direct na de bestelling de inloggegevens krijgen.

- Een paar dagen zal niemand van wakker liggen, dit gaat om bijna een maand.

- We werken steeds met betalingen vooraf. De klant zijn accountdatum begint pas te lopen op het moment dat zijn domein actief is of verhuisd is. Voor domeinen elders dan bij ons begint het te lopen vanaf zijn gegevens ontvangen zijn.

- Ik verstond uit zijn post dat hij zijn gegevens pas op 21 juli ontvangen heeft.

Oorspronkelijk geplaatst door InterNetjes

@mario
pff... stop is met het vertellen in iedere topic hoe goed je bedrijf wel niet is laatst al dat jullie opzeggingen zo perfect geregeld zijn, nu alweer... zieltjes winnen doe je maar in de kerk ofzo.
---
je kunt zeggen wat je wil... maar recent geen klachten over E-dentify... en emizor... we doen niet aan oude koeien uit de sloot tillen, want das natuurlijk veels te slecht voor je rug

Pfff ... ik vertel gewoon hoe het bij ons loopt ... niet hoe goed het wel is, overal kunnen dingen verbeteren, ook bij ons. Je leert elke dag bij, stop dus met zielig doen. Elk bedrijf kan toch leren van andere bedrijven. Als je nu even bekend maakt van welk bedrijf je zelf bent ipv. anoniem te posten.

Oorspronkelijk geplaatst door InterNetjes

njah, ze hebben een 1000 of wat klanten.... wel wat klachten, maar ja dat zijn mensen die voor een duppie op de eerste rang willen zitten.

Als je toch bezig bent, vergelijk het met ervaringen van bijvoorbeeld ons of PCExtreme. Beiden zo'n 10.000 klanten en een factor minder negatieve ervaringen. I wonder!

Je wil ze geen hand boven het hoofd houden, prima maar probeer het dan ook realistisch te bekijken. Je beweert dat ze het goed voor elkaar hebben, ik denk dat de ervaringen op webhosters het tegenovergestelde beweren.

@mario:

Ik vind dat jullie het dan netjes doen. Klanten verzuimen bij ons regelmatig het SIDN contract bijvoorbeeld binnen afzienbare tijd op te sturen, waardoor de ruimte gerust een maand lang ter beschikking staat. Dat is (even cru gezegd) niet ons probleem.