Onderwerp: Aangetekend opzeggen

Oorspronkelijk geplaatst door Sander-

Zoals gezegd is het een principekwestie. Bedrijven hebben zich aan de wet te houden. En ik leef naar de wet. Niet naar 1 of andere AVG van een bedrijf waarin ze dingen beweren die niet kloppen met diezelfde wet.

Maak er een zaak van zou ik zeggen, maar daarbij zijn de kosten veel groter dan de baten (zelfs wanneer een rechter de tegenpartij gemaakte kosten laat betalen, dan nog zit je met je gewerkte uren, etc).

Oorspronkelijk geplaatst door Sander-

Hallo,

Ik zit zojuist hier nog wat oude rommel op te zeggen, bij andere hostingproviders. Elk jaar weer een factuur en dan nog vergeten het even op te zeggen . Nu zie ik dat ik verplicht aangetekend moet opzeggen en dat de opzegging anders niet in behandeling genomen wordt. Mag dit? Aangezien het aankomen van een niet-aangetekende brief + een e-mail toch ook wel duidelijk mag zijn? Ik vind het persoonlijk zwaar overdreven en heb daarom ook al bezwaar aangetekend. Per fax zou ik ook nog wel willen doen, maar om nou eerst weer naar het postkantoor te moeten + er voor 5 euro op te plakken vindt ik wel erg over the top...

Jullie meningen/ervaringen etc?

IK vind dat je overschot van gelijk hebt. Ik heb het zelf nooit begrepen op bedrijfjes waar je aangetekend en 2 maanden op voorhand moet opzeggen. Iedereen weet wel wat de echte reden is .. het aantal opzeggingen. Op deze manier rekent men op de vergetelheid van de consument en dwingt men hem te verlengen. Zielig eigenlijk dat men zo weinig vertrouwen heeft in zijn eigen produkt dat men dergelijke dingen moet doen om klanten te behouden. Bij ons kan je gewoon tot 10 dagen voor de vervaldatum opzeggen via een klik op een linkje in de klant zijn administratiepaneel.

Oorspronkelijk geplaatst door Mario

IK vind dat je overschot van gelijk hebt. Ik heb het zelf nooit begrepen op bedrijfjes waar je aangetekend en 2 maanden op voorhand moet opzeggen. Iedereen weet wel wat de echte reden is .. het aantal opzeggingen. Op deze manier rekent men op de vergetelheid van de consument en dwingt men hem te verlengen. Zielig eigenlijk dat men zo weinig vertrouwen heeft in zijn eigen produkt dat men dergelijke dingen moet doen om klanten te behouden. Bij ons kan je gewoon tot 10 dagen voor de vervaldatum opzeggen via een klik op een linkje in de klant zijn administratiepaneel.

Heb je hier een bewijs voor? Met zo'n uitspraak moet je opletten!

Ik ga ze ook meteen de grond in boren. Waarom passen bedrijven dit het meeste toe? Puur om een bewijs te hebben van klanten die opzeggen. Als klant A zegt van ja ik heb m'n hosting opgezegd hoor, maar wel via de post... Ja oké, heb je daar dan een bewijs van? Of .. ja, ik heb mijn domeintje via email geannulleerd hoor, maar hotmail zal net vastgelopen zijn en het is niet verzonden, je kan dat toch wel effe inorde maken hé? Het bespaart een hoop gezeik als je aangetekende opzeggingen verplicht.

Ik heb een pm gekregen van een niet nader te noemen lid van dit forum met de vraag of wij dat enkel aanvaarden. Ik heb ervoor gekozen opzeggingen via fax & aangetekende zendingen toe te staan. Waarom? Juist, omdat we bij deze twee vormen allebei een bewijs hebben van verzending / ontvangst hebben. Dat is dan ook de enige reden. Verder doen we helemaal ook niet moeilijk over telefonisch opzeggen, maar dan krijgt de klant in kwestie van ons via post (!) wel een opzeggingsformulier die hij moet invullen & tekenen en terug kan faxen / mailen / sturen.

Verder denk ik dat veel bedrijven zo te werk gaan en niet uitsluitend aangetekende zendingen als enige annulatiemogelijkheid aanbieden. Maar goed.

Oorspronkelijk geplaatst door Geoffrey

Heb je hier een bewijs voor? Met zo'n uitspraak moet je opletten!

Puur om een bewijs te hebben van klanten die opzeggen. Als klant A zegt van ja ik heb m'n hosting opgezegd hoor, maar wel via de post... Ja oké, heb je daar dan een bewijs van?

Verder doen we helemaal ook niet moeilijk over telefonisch opzeggen, maar dan krijgt de klant in kwestie van ons via post (!) wel een opzeggingsformulier die hij moet invullen & tekenen en terug kan faxen / mailen / sturen.

Deze twee dingen zijn toch in tegenspraak ? Eerst zeg je dat via de post niet werkt en even later mogen ze het toch sturen, dan heb je nog geen enkel bewijs.

Bij ons gebeurd opzeggen via een link in het adminpaneel waartoe enkel de klant toegang heeft, dan is er ook geen ruimte voor discussie.

En ook al vraag je aangetekend op te sturen (wat ik zeker kan begrijpen in geval van duurdere contracten zoals dedicated maar niet voor een account van 1 euro per maand), waarom moet het bij sommige bedrijven 2 of 3 maanden op voorhand ? Dat kan toch maar 1 reden hebben, lijkt me helder.

Oorspronkelijk geplaatst door Mario

Deze twee dingen zijn toch in tegenspraak ? Eerst zeg je dat via de post niet werkt en even later mogen ze het toch sturen, dan heb je nog geen enkel bewijs.

Bij ons gebeurd opzeggen via een link in het adminpaneel waartoe enkel de klant toegang heeft, dan is er ook geen ruimte voor discussie.

En ook al vraag je aangetekend op te sturen (wat ik zeker kan begrijpen in geval van duurdere contracten zoals dedicated maar niet voor een account van 1 euro per maand), waarom moet het bij sommige bedrijven 2 of 3 maanden op voorhand ? Dat kan toch maar 1 reden hebben, lijkt me helder.

Op dat ogenblik hebben we al bewijs, want we hebben de klant zelf al via de telefoon gesproken. Vandaar dat ze het gewone acceptatieformulier wel gewoon mogen terugsturen Zo'n link in een opzegpaneel is natuurlijk even goed, maar niet iedereen heeft zo'n paneel tot z'n beschikking (van andere ISP's bedoel ik dan).

Dat je bij sommige bedrijven zo vroeg op voorhand moet opzeggen is inderdaad heel wat minder, daar volg ik je volledig in. De opzegtermijn moet gewoon één maand of minder zijn, maar ach. Ieder bedrijf zijn eigen policy, ook al zitten er soms rare knakkers tussen

Lijkt me niet de plek voor "kijk een hoe relaxt we zijn met opzeggen", back ontopic dan maar?

Oorspronkelijk geplaatst door Alerd

Lijkt me niet de plek voor "kijk een hoe relaxt we zijn met opzeggen", back ontopic dan maar?

Euhm excusseer hoor, we blijven lekker on-topic dus dit was helemaal niet nodig... Je mag het wel hebben over wat de topicstarter vraagt, maar je mag zelf geen voorbeeld aanhalen? Leuk ...

Nee, maar anders gaat straks iedereen hier vertellen hoe fijn het bij hun zelf wel niet geregeld is

Je hoeft NIET een hostinpakket af te nemen bij een bedrijf die dit in zijn AV heeft staan. Maar ja mensen lezen niet he

Laat ik eens een nieuw element toevoegen. Gesteld wordt dat een abonnement op een hosting product gelijkwaardig is aan bijvoorbeeld een abonnement op de Jip en Janneke.
Voor hosting klopt dat wel, totdat.. er een domeinnaam bij komt. Een domeinnaam is (zoals ik bekend acht) uniek en om die reden onvervangbaar. Dit geheel in tegenstelling tot een abonnement op de Jip en Janneke (als die tenminste nog bestaat). Het is niet onredelijk dat een hoster hier zo zorgvuldig hiermee om wil gaan.
Hier moet natuurlijk een ieder zijn/haar eigen invulling aan geven, waarbij aangetekend zeker verdedigbaar en wellicht niet geheel onlogisch is. Toegegeven, het kan eventueel ook op andere manieren zorgvuldig worden gedaan.. te beginnen bij schriftelijk (dus niet aangetekend).

Je zou kunnen stellen dat het aangaan van de overeenkomst per e-mail met name een beperkt financieel risico voor de hoster met zich meeneemt terwijl opheffen van een naam voor zowel de hoster als voor de klant grote gevolgen kan hebben.

Klopt, maar diezelfde financiele schade kan ook heel makkelijk geleden worden indien er niet goed wordt opgelet bij verhuizingen, zoals ook vaak genoeg gebeurd... En die verhuizingspapieren/registratiepapieren hoeven ook niet per aangetekende post.

Opzich dus weer het zelfde laken en pak.

Heb inmiddels zowel per fax als per brief mijn opzegging aangeboden en daarnaast per e-mail mijn beklag geuit over opzegprocedure. Op geen van alle reactie ontvangen...

Oorspronkelijk geplaatst door Sander-

Klopt, maar diezelfde financiele schade kan ook heel makkelijk geleden worden indien er niet goed wordt opgelet bij verhuizingen, zoals ook vaak genoeg gebeurd... En die verhuizingspapieren/registratiepapieren hoeven ook niet per aangetekende post.

Opzich dus weer het zelfde laken en pak.

Nee, bij een verhuizing kan jij als klant wel degelijk in de gaten houden of het goed gaat.

Bij een opheffing niet, is de domein opgeheven dan kan je gelijk te laat zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Nee, bij een verhuizing kan jij als klant wel degelijk in de gaten houden of het goed gaat.

Bij een opheffing niet, is de domein opgeheven dan kan je gelijk te laat zijn.

Maar bij veel hostingbedrijven is het voor kwaadwillenden maar AL te makkelijk om stiekem een domein weg te kapen... Meestal door simpele e-mail.

Oorspronkelijk geplaatst door Sander-

Maar bij veel hostingbedrijven is het voor kwaadwillenden maar AL te makkelijk om stiekem een domein weg te kapen... Meestal door simpele e-mail.

Als dat waar is, dan is dat erg vervelend. Je zou de hoster wellicht aan kunnen pakken omdat deze onzorgvuldig is geweest.

Van de andere kant, als een hoster een aangetekende brief vraagt dan loop jij te klagen.

Oorspronkelijk geplaatst door Sander-

En die verhuizingspapieren/registratiepapieren hoeven ook niet per aangetekende post.

Het verschil is volgens mij dat een host aan SIDN aangeeft dat ze de benodigde formulieren in huis hebben. Dit is een 'overeenkomst' tussen de host en SIDN, en niet tussen de klant en de host. M.a.w.: de host is hier verantwoordelijk voor en moet aantonen dat ze de formulieren hebben, terwijl de klant niet aan hoeft te kunnen tonen de formulieren verstuurd te hebben.