Zoals eerder aangekondigd zijn wij druk bezig met een aantal groot schalige wijzigingen aan ons bedrijf, simpelweg omdat wij onze klanten nog beter willen kunnen helpen en alles moet gewoon als een vloeiend proces draaien waarbij geen ruimte is voor foutjes.
Hierbij dus een aantal vraagjes:
1) Hoe is jullie telefonische helpdesk geregeld, maken jullie gebruik van een vast nummer i.c.m. een storingsnummer (en is dit storingsnummer een 06 of een VOIP die doorgeschakeld is naar meerdere nummers bijvoorbeeld. En hoe zorgen jullie ervoor dat jullie goed bereikbaar zijn?
2) Hoe worden bij jullie e-mail berichten behandeld, komen deze binnen in een soort tickets systeem waar vervolgens alle medewerkers e-mailtjes kunnen beantwoorden, wordt simpelweg alles nog met webmail of POP binnen gehaald en vervolgens op dezelfde beantwoord op doen jullie het anders?
3) Hoe behandelen jullie bestellingen, gebruiken jullie hierbij contracten of wachten jullie op de ontvangst van betaling of wordt dit op een nog andere manier geregeld of misschien een combinatie van deze manieren. En wat is jullie ervaring hiermee?
4) Hoe wordt jullie administratie geregeld, dus: Hoe wordt er gereageerd op het niet ontvangen van een betaling? Welke administratie software wordt er gebruikt en waarom? Hoe worden jullie betalingen aan leveranciers uitgevoerd, een keer per week / maand etc.?
Allemaal vragen waarnaar wij zeer nieuwsgierig zijn en ik denk dat dit topic ook zeer handig kan zijn voor beginnende webhosters welke van plan zijn om een bedrijfje te beginnen of er zojuist een zijn begonnen. Het is voor ons belangrijk nu in 1 keer orde op zaken te stellen.
Gebruik te maken van het advies van andere en enige fouten in de toekomst nog verder proberen te voorkomen.