Citaat Oorspronkelijk geplaatst door skunkah
Echter wanneer je de mogelijkheid geeft om mensen hun gal te laten spuien. Dan moet je ook de verantwoordelijkheid nemen om te modereren waar het om trolls gaat. Echter zijn er ook een hoop webhosters die er te pas en te onpas een zooitje van maken en daarom negatieve reacties over hen niet meer dan terecht zijn. Het onderscheid tussen die twee is vaak lastig te herkennen. Wat de keuze om wel of niet te modereren er niet makkelijker op maakt.
Dit is inderdaad lastig. Om (elke schijn van) favoritisme te vermijden, zoals (wellicht; ik ken de situatie verder niet) in het voorbeeld dat 4Design aanhaalt, vind ik het belangrijk zeer voorzichtig te zijn met het verwijderen van reacties. Er bestaat geen grond waarop ik de subjectieve perceptie van consumenten kan beoordelen, hetzelfde geldt voor de positie van bedrijven. Met een net, onderbouwd, verzoek tot verwijdering van een bepaalde reactie kom je als bedrijf een heel eind. Dit zal vermoed ik ook gelden voor Webhosters.nl, al kan ik natuurlijk enkel voor mijzelf spreken. Een dwingende toon, echter, kan ik niet waarderen. Dan gaan de hakken in het zand, zo gezegd. Dat is geen favoritisme, slechts een kwestie van redelijkheid.

Even een misvatting de wereld uithelpen, ik las onlangs in een topic hier ergens dat klanten vooral gaan zeiken als er iets mis gaat, en zich verder niet laten horen op consumentenwebsites. Ik heb even een query gedraaid:

# (262) Geen beoordeling (oudere reacties)
# (97) Zeer negatief
# (29) Negatief
# (20) Neutraal
# (66) Positief
# (476) Zeer positief

Opvallend is dat men vooral zeer negatief is, of zeer positief. Dit is ook de voornaamste reden dat ik niet ben begonnen aan een tienpuntschaal, aangezien er dan toch voornamelijk eenen en tienen gegeven worden.