Onderwerp: Beëindiging contract

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

Opzeggingen moet je niet per email accepteren. Doodleuk om de reden dat mensen bijvoorbeeld wel kunnen beweren een email gestuurd te hebben, maar deze zogenaamd niet is aangekomen. Als inmiddels het contract al weer verlengd is heb je problemen.

Per post gaat het vrijwel nooit fout en heb je hard bewijs. Bij een fax kan een klant een faxbewijsje overleggen. Met emails is niets hard te bewijzen.

Ooit van ontvangst of leesbevestiging gehoord? Hebben ze een leesbevestiging dan is hij aangekomen of als je even terug mailt dat je de opzegging verwerkt (mits op tijd uiteraard). Van deze e-mail vraag je een bevestiging en je bent klaar lijkt mij. Hier kan alles per mail wat dat betreft (heb het zelfs bijvoorkeur per mail).

Dus zeggen ze opgezegt te hebben dan vraag je om de bevestiging hiervan met alle headers.

En daarnaast: ik kan ook zeggen een brief te hebben gestuurd die niet is aangekomen...de TPG laat ook wel eens een paar steekjes (of enveloppen in dit geval) vallen...en ook daarvan kunnen ze - zonder dat ze extra betalen voor een aangetekende verzending - geen bewijs overleggen...

Oorspronkelijk geplaatst door Str@nger

En daarnaast: ik kan ook zeggen een brief te hebben gestuurd die niet is aangekomen...de TPG laat ook wel eens een paar steekjes (of enveloppen in dit geval) vallen...en ook daarvan kunnen ze - zonder dat ze extra betalen voor een aangetekende verzending - geen bewijs overleggen...

Welleens gehoord van aangetekend en handtekeningen retour. Nou dan maakt de TGP geen foutjes hoor. Want als jij na 4 dagen nog zit wachten op een handtekening retour. Is altijd TGP fout en jij kan dan igg aantonen dat jij die brief aangetekend opgestuurt hebt. Met of zonder fouten van TGP

Lezen Catje - dat heb ik al in mijn post staan: aangetekend versturen.
Maar daar moet je ook meer voor betalen...

Oorspronkelijk geplaatst door Catje

Welleens gehoord van aangetekend en handtekeningen retour. Nou dan maakt de TGP geen foutjes hoor. Want als jij na 4 dagen nog zit wachten op een handtekening retour. Is altijd TGP fout en jij kan dan igg aantonen dat jij die brief aangetekend opgestuurt hebt. Met of zonder fouten van TGP

Je kunt wachten tot je 'n ons weegt, als de ontvangende partij de brief niet aanneemt of niet op gaat halen van het postkantoor, wordt je pas na 6 of 8 weken op de hoogte gebracht.(brief kom dan mooi ongeopend retour, zonder eventuele handtekening.) Hier doet TPG echt niets aan.

Oorspronkelijk geplaatst door Mark17

Ooit van ontvangst of leesbevestiging gehoord? Hebben ze een leesbevestiging dan is hij aangekomen of als je even terug mailt dat je de opzegging verwerkt (mits op tijd uiteraard). Van deze e-mail vraag je een bevestiging en je bent klaar lijkt mij. Hier kan alles per mail wat dat betreft (heb het zelfs bijvoorkeur per mail).

Dus zeggen ze opgezegt te hebben dan vraag je om de bevestiging hiervan met alle headers.

Ooit gemerkt dat 'ontvangst of leesbevestiging' software afhankelijk van de ontvangende kant zijn. Niet elke software stuurt zo'n 'ontvangst of leesbevestiging' terug. Daarnaast is er steeds meer software die er om vraagt of je dat uberhaupt wel terug wil sturen. 2x raden op welke knop ik dan druk.

Weet je dat ik zelfs op een brief die ik heb gestuurd naar een host om op te zeggen geen reactie heb gekregen.
Dan zeg ik: als je er toch niks mee doet, waarom dan de klant op extra kosten (het zijn maar een paar cent, maar toch) jagen...?? En dat terwijl ik de facturen én de overeenkomst alleen maar digitaal heb gekregen...
Dát vind ik dubbel - wel van de klant verwachten het op papier op te zeggen maar zelf al die kosten uitsparen door het digitaal te doen!

Schokkend! aangetekend verzenden kost helemaal.. wat.. euro of 4?? [slikt flame in].. Kleine tip: stuur dezelfde brief ook per gewone post.. dan kan men weigeren om de aangetekende brief af te halen of in ontvangst te nemen maar de andere krijgen ze gewoon..
Als ik zelf zeker wil zijn dat iemand iets krijgt dan gaat het document per fax, post en aangetekend. Het is daarom zeker aannemelijk dat men kennis heeft kunnen nemen van de inhoud, zelfs als de aangetekende brief niet in ontvangst is genomen.

@Str@nger: dat contract moet ook per post of fax terug worden gezonden.. dus wat is het probleem? Men zend de nodige papieren per e-mail omdat de klant altijd haast heeft bij het afsluiten van een contract, ik durf te wedden dat als jij de documenten per post wil hebben dat het ook mogelijk is..

Schriftelijk opzeggen is meestal geen kwestie van klantje pesten maar van juridisch indekken. Daarbij worden ook de belangen van de klant beschermd.

Iedereen kan een e-mail sturen om een pakket op te heffen. Dus weet je nooit zeker of de e-mail van de pakket eigenaar afkomt. Dus een standaard formuliertje invullen, in de brievenbus en het komt vanzelf goed. Binnen 3 dagen geen opzeg bevesting, dan is het niet goed gekomen en stuur je er nog 1. Lastig he?

Wij accepteren voor een opzegging ook geen email.

Email is makkelijk door iemand anders te sturen. Opzegging dient te gebeuren door de persoon die het contract is aangegeaan op een ondertekend formulier. Per fax of per post maakt ons eigenlijk niet uit.

In dit geval kunnen we de handtekening controleren met die op het contract. En het staat in de voorwaarden dat het op deze manier moet gebeuren.

Opzeggingen kunnen bij ons wel per mail, maar:
-alleen via het in onze administratie bekende adres
-men krijgt een bevestigingsmail terug met daarin een unieke code welke greplied moet worden om de opzegging te bevestigen

Overigens geldt dit niet voor domeinnamen, maar alleen voor de hosting.

Oorspronkelijk geplaatst door bakkerl

Ooit gemerkt dat 'ontvangst of leesbevestiging' software afhankelijk van de ontvangende kant zijn. Niet elke software stuurt zo'n 'ontvangst of leesbevestiging' terug. Daarnaast is er steeds meer software die er om vraagt of je dat uberhaupt wel terug wil sturen. 2x raden op welke knop ik dan druk.

Als je een opzegging ontvangt kun je toch even een leesbevestiging geven? Meestal is in te stellen of hij die automatisch stuurt. Uiteraard houd je een risico, echter op dezelfde methode als de bestelling is ontvangen moet opgezegd kunnen worden vind ik persoonlijk.

Bestellingen en opzeggingen accepteer ik derhalve op onderstaande methodes:
-fax (komt in de mailbox aan)
-mail (contracten in bijlage als jpg bestand)
-post (niet aangetekend en aangetekend)

Er word standaard een bevestiging per mail gestuurd.

4,- is idd geen groot bedrag - maar wel onnodig, in mijn ogen.

dat contract moet ook per post of fax terug worden gezonden

Welk contract? Ik heb niks per post/fax opgestuurd hoor (behalve de beëindiging).

De controle van de handtekening...mjah, goed - vind ik vergezocht, aangezien mijn handtekening ook niet altijd letterlijk klopt...

Is het niet makkelijk om in een klanteninlogsysteem iets derdelijks in te bouwen? Een knopje met account opzeggen? Alleen de eigenaar weet de gegevens, als het goed is; en je kunt dit nog met een automatische e-mail verifiëren (een link retour ter bevestiging)...lijkt me veilig genoeg, niet?

Srry, had even alle reply's niet meer gezien....
Zal de brief wel faxen of sturen als aangetekende brief.
Binnenkort hebben wij trouwens in ons CP de functie om je pakket op te zeggen. Klant zet handtekening in een applet en contract is beëindigd.

Het ligt er overigens aan of ze een digitale opzegging kunnen weigeren. Als in eerste instantie de gehele aanvraag procedure voor de afgenomen diensten alleen maar digitaal is gedaan, dan is het vrij moeilijk om een opzegging die digitaal gedaan wordt te weigeren.
Als ik het goed heb is hier eerder een uitspraak van de rechter over geweest, inzake opzeggen van ADSL via de digitale weg (maar het kan ook iets anders zijn geweest). De rechter vond toen dat opzeggen via de digitale weg mogelijk was, omdat het aanvragen compleet via de digitale weg was gegaan.