Onderwerp: Beëindiging contract

Na bijna een jaar van ontevredenheid van de service en diensten van flexservers zijn we overgestapt naar een andere provider voor onze hostingservice.
Vorige week hebben we daarom een e-mail gestuurd om het contract netjes te beëindigen. Maar na een paar dagen kregen we de mail weer terug en stond erin dat we het beëindigen van het contract via de fax moesten doen.
Mogen ze deze e-mail als contract beëindiging zomaar weigeren? Er staat namelijk nergens in de algemene voorwaarden of ergens anders op de website dat je dit per fax moet doen.

Oorspronkelijk geplaatst door Nielz

Na bijna een jaar van ontevredenheid van de service en diensten van flexservers zijn we overgestapt naar een andere provider voor onze hostingservice.
Vorige week hebben we daarom een e-mail gestuurd om het contract netjes te beëindigen. Maar na een paar dagen kregen we de mail weer terug en stond erin dat we het beëindigen van het contract via de fax moesten doen.
Mogen ze deze e-mail als contract beëindiging zomaar weigeren? Er staat namelijk nergens in de algemene voorwaarden of ergens anders op de website dat je dit per fax moet doen.

Waarschijnlijk staat er schriftelijk en schriftelijk is niet per email maar per fax/post?

Artikel 12 / Beëindiging
a) Cliënt is te allen tijde bevoegd de overeenkomst te ontbinden; hierbij dient de vooraf overeengekomen ontbindingstermijn in acht te worden genomen.
b) Indien er geen ontbindingstermijn is overgekomen, is een ontbindingstermijn van een kwart van de looptijd van de overeenkomst van toepassing, met een minimum van één week.
c) Indien Flexservers met Cliënt een overeenkomst aangaat betreffende een langdurig project, worden bij tussentijdse beëindiging van de overeenkomst door Cliënt de al verrichte werkzaamheden onmiddellijk opeisbaar. Bij berekening van het factuurbedrag zullen de al verrichte werkzaamheden, indien niet reeds gespecificeerd, naar rato worden gefactureerd.
d) Indien de Cliënt in staat van faillissement wordt verklaard, dan wel in surséance van betaling verkeert, heeft Flexservers het recht de overeenkomst met Cliënt met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zonder daarbij verplicht te zijn tot enige schadevergoeding.

Staat niks in over schriftelijke beëindiging.

Oorspronkelijk geplaatst door Nielz

Staat niks in over schriftelijke beëindiging.

Wat ze willen is gewoon een getekende verklaring. En dat kan per post of per fax. Als je je handtekening ooit eens ingescand hebt kun je het ook in een PDF mailen. Maar dat kan en mag geweigerd worden. Dus doe niet moeilijk en stuur ff een faxje.

We gebruiken zelf nooit een fax, vandaar dat we ook geen fax hebben aangeschaft. Wat is een goede e-mail2fax provider?

Oorspronkelijk geplaatst door Nielz

We gebruiken zelf nooit een fax, vandaar dat we ook geen fax hebben aangeschaft. Wat is een goede e-mail2fax provider?

Dan print je het toch uit en gooi je het op de post? Of gebruiken jullie geen post en daardoor nooit postzegels gekocht

Ok, zal ik op de post gooien.....

Een faxservice die een word-document/afbeelding toestaat?
Daarvoor moet je al snel een abonnement afsluiten...

Probeer het anders per post of op de PDF-manier (gratis PDF-generators zijn er genoeg te vinden). Of print je brief, zet je handtekening en scan je brief in en voeg hem toe als JPG in een e-mail.

Volgens mij is een e-mail trouwens wel rechtsgeldig als een geschreven bewijsstuk (dus schriftelijk) bij bijv. een rechtszaak - waarom dat dit niet zo is bij een ontbinding van een (neem ik aan) digitaal getekend contract, vraag ik me nog altijd af...

Sommige bedrijven willen nu eenmaal het e.e.a. 'officieel' hebben. Dus bijv. op bedrijfsbriefpapier en ondertekend. Ik snap dan werkelijk niet wat voor moite het is om er gewoon aan te voldoen.
Hccnet biedt je de mogelijkheid om je ADSL abo online op te zeggen en toch blijven ze dan nog doodleuk je abo in rekening brengen en automatisch incasseren. Dan is een getekende brief (met bericht van ontvangst) toch echt wel veiliger. Kleine moeite, groot plezier

Modem in je PC, windows XP en Word faxen goed hoor, maar idd even een handtekening inscannen en plakken en je heb je fax binnen 1 minuut verzonden

Niet al deze dingen gaan over teveel moeite, maar de vraag waarom enerzijds wél de digitale weg wordt bewandeld, en anderzijds weer niet.
Kies dan voor een gehele administratieve afhandeling per post/fax en niet per mail, of kies juist voor gehele afhandeling per mail.

En 'officieel'...ik weet niet wat er zo onofficieel is aan een e-mail of andere vorm van digitaal afmelden.
Dat het bij HCC misgaat, kan - maar ligt dat aan HCC of aan het feit dat je digitaal kunt afmelden?

Wij hebben ook graag papieren versies van alle overeenkomsten, zeker als het over iets meer gaan dan 1 domeinnaam of een shared hosting account. Voor kleine bedragen aanvaarden we echter wel emails. We bevestigen deze gewoon naar de klant toe, en printen deze bevestiging uit, met de originele mail + volledige headers. Dat gaat in de juiste fysieke map, en voor zover ik weet is dit meer dan genoeg om rechtsgeldig te zijn.

Sommigen in de sector willen over opzeggingen wel eens moeilijk over doen... Zeer vreemd, het getuigt niet van flexibiliteit (let op, op het moment dat het te laat is om iets op te zeggen, lukt het bij ons ook niet meer, noch per email, noch per fax (bvb, bij een verlengingen van een domeinnaam)).

Oorspronkelijk geplaatst door Str@nger

Niet al deze dingen gaan over teveel moeite, maar de vraag waarom enerzijds wél de digitale weg wordt bewandeld, en anderzijds weer niet.
Kies dan voor een gehele administratieve afhandeling per post/fax en niet per mail, of kies juist voor gehele afhandeling per mail.

En 'officieel'...ik weet niet wat er zo onofficieel is aan een e-mail of andere vorm van digitaal afmelden.
Dat het bij HCC misgaat, kan - maar ligt dat aan HCC of aan het feit dat je digitaal kunt afmelden?

Opzeggingen moet je niet per email accepteren. Doodleuk om de reden dat mensen bijvoorbeeld wel kunnen beweren een email gestuurd te hebben, maar deze zogenaamd niet is aangekomen. Als inmiddels het contract al weer verlengd is heb je problemen.

Per post gaat het vrijwel nooit fout en heb je hard bewijs. Bij een fax kan een klant een faxbewijsje overleggen. Met emails is niets hard te bewijzen.

Wanneer je zegt dat de mail bevestigd moet zijn, omzeil je dit probleem. Geen bevestiging = niet opgezegd (waardoor, dat hangt er dan nog van af)

Oorspronkelijk geplaatst door Nielz

Ok, zal ik op de post gooien.....

Als je slim bent dan doe je het aangetekendt. Dan heb je altijd bewijs dat je het gestuurt hebt.