Beste mensen, graag jullie reactie op het onderstaande:
Het volgende is gebeurd:
Ik zit momenteel bij een host (tele.nl) hier heb ik al onze webhosting onder gebracht, omdat ik voorheen geen verstand en geen tijd had om dit zelf te regelen. Dit heb ik nu wel. Ik wil dus alles gaan verhuizen naar mijn eigen server. (de kosten bij tele.nl waren te hoog) Ik heb tele.nl op de hoogte gebracht van dit hele proces, en ze gingen akkoord. Ik heb toen mijn gehele server geinstalleerd en gereed gemaakt. Nu ben ik eergisteren begonnen met de verhuizing van het hoofddomein publicservers.nl. Alles ging volgens plan. Totdat ineens alles offline was. De dns was nog niet omgezet dus ik bel direct tele.nl. Nu zeggen hun het volgende: Wanneer SIDN ons een mail stuurt dat het ... domein verhuist wordt naar..., herkend het systeem dit en verwijderd hij de DNS per direct, wanneer de DNS weg is wordt ook het pakket(data) in Ensin direct verwijderd. Dit alles gaat automatisch. Nu heb ik gevraagd of een backup of terug zetting mogelijk was, maar hier deed hij nogal moeilijk over!
. Tevens kon dit pas morgen, wanneer alles alweer op de nieuwe dns draait. Al met al ben ik nu door deze grappen al 2 dagen offline met de website door zijn geweldige systeem. Ik heb dit alles keurig betaald tot 23-3-2006, en het lijkt mij dus dat hij geen recht heeft dit zomaar offline te halen. Automatisch of niet.
Ik heb al gevraagd of hij dit bij de overige websites kan veranderen of aanpassen, maar hij zegt: Nee dat kan niet, jij verhuist alles, dus moet je de gevolgen ook dragen. Ik heb nu dus een groot probleem en dilema.
Probleem:
- Ik mis ruim 500 euro winst van 2 dagen.
- Klanten bellen waarom is website van jullie offline?
- Alle automatische restart ed die via de website gedaan kunnen worden vallen voor de klant weg, ik moet nu elke dag van 0800 tot 2400 aanwezig zijn om mensen te kunnen helpen met hun problemen. Mail werkt echter niet meer.
- Slechte naam en publiciteit door dit gebeuren
- Wij wouden beginnen met webhosting, direct je eigen website offline is niet echt bevordelijk voor de verkoop.
dilema's:
- Wanneer ik websites verhuis, zijn klanten 24 uur offline, kan ik deze schade post wel aan?
- Hoe moet ik hen benaderen voor een oplossing / schade vergoeding?, want ze willen niets voor me doen?
Het is weer een heel verhaal, ik hoop dat jullie mij kunnen helpen / advies geven hoe ik dit het beste kan oplossen.
Nogmaals bedankt tele.nl / Ad Valkenburg. UGM!
Met vriendelijke Groet,
Rick Sloot