Afdrukvoorbeeld
Het hele idee van 'voor 0:00' is belachelijk genoeg. Dat laat al zien dat diegene weet dat hij zijn dreigementen nooit hard gaat maken. Mijn advies: account verwijderen en vooral nooit meer reageren op zijn contactpogingen.
Overigens wel even een brief sturen dat het contract ontbonden is.
Ik sluit me aan bij wido als je zoiets serieus neemt kun je het wel vergeten... want dan worden ze steeds brutaler indien ze niet normaal doen gewoon afsluiten en zeggen dat je alleen op normale wijze support leverd zoniet dat hij maar een andere gaat zoeken...
Dat de engerd maar een ander moet zoeken? Wil niet vervelend zijn maar dat is dus een van ons:-)
De klant de deur wijzen omdat je om deze manier geen zaken doet.
Daarnaast ga je aan de hand van een telefoonje ook niet zomaar dat soort zaken wijzigen, want dan ga ik even Calanza bellen dat msn.nl gewijzigd moet worden :p
Zelf zou ik zulk soort klanten te woord staan dat ze niet op mijn servers welkom zijn. Colocatie lever ik dan enkel nog aan deze klanten (ze betalen wel te verstaan wel meer als de normale prijs voor support). Elk gesprekje een uur schrijven A 60 euro per uur ex btw. Betalen ze niet op tijd dan gewoon alles afsluiten. Door dreigementen gaat het niks sneller ;)
Is iedereen nog steeds een held wanneer die kerel daadwerkelijk voor je deur staat? Het zou vást en zeker niet de eerste keer zijn.
Hij zal zijn administratieve contactgegevens wel willen wijzigen zodat het domein verhuisd kan worden. Dan ben je sowieso al van die klant af, heb je aan zijn eisen voldaan en kan iedereen weer zijn eigen weg. Wat bereik je er mee om eigenwijs te zijn?
Ik praat de klant zijn gedrag niet goed, maar iedereen lijkt hier zichzelf onschendbaar te vinden. En dat terwijl ze bij de eerste beste dreigbrief verhuizen naar een schuilkelder.. nietwaar?
Als je het probleem niet heb is het inderdaad altijd gemakkelijk om advies te geven.Citaat:
Origineel geplaatst door eMiz0r
Is iedereen nog steeds een held wanneer die kerel daadwerkelijk voor je deur staat? Het zou vást en zeker niet de eerste keer zijn.
Hij zal zijn administratieve contactgegevens wel willen wijzigen zodat het domein verhuisd kan worden. Dan ben je sowieso al van die klant af, heb je aan zijn eisen voldaan en kan iedereen weer zijn eigen weg. Wat bereik je er mee om eigenwijs te zijn?
Ik praat de klant zijn gedrag niet goed, maar iedereen lijkt hier zichzelf onschendbaar te vinden. En dat terwijl ze bij de eerste beste dreigbrief verhuizen naar een schuilkelder.. nietwaar?
Als het een .com naam betreft en de klant wil weg EN je sta zelf als administratief contact op, dan kan je de verhuizing ook gewoon goedkeuren. Voor een .nl naam is het zelfs niet nodig.
Bij gebrek aan het TLD waar het om gaat kan je hier weinig over zeggen.
Verder is het niet bekend wat de geschiedenis met de klant is. Misschien loopt het contact al langer moeizaam.
Over het algemeen is het uitten van dreigementen natuurlijk onacceptabel. In ieder geval denk ik dat het verstandig is om te overwegen het contract met een dergelijke klant op te zeggen of in ieder geval niet te verlengen.
Zaken op de spits drijven is overigens nooit een erg goed idee.
Ik zou de dreigementen gewoon negeren en met dit verzoek om gaan als elk ander verzoek om een whois wijziging en gewoon netjes antwoorden en verder niet op de dreigementen in gaan.
Hoe vaak heeft die klant al verzocht die gegevens te wijzigen?
Het klinkt namelijk niet als de manier van handelen bij een eerste contact, eerder als een dreiging uit wanhoop.
Als dit wel zo is, klant de deur wijzen en contract opzeggen. Anders even bij jezelf te raden gaan, en misschien je excuses aan de klant aanbieden?
Ook wel eens gehad dat mensen daarmee gingen dreigen, ik heb toen heel keurig gereageerd met. Indien u langs komt dan zullen wij de instanties inschakelen, nooit iemand gezien.
.Citaat:
Origineel geplaatst door 3j3ct
opnemen als die klant eventueel weer belt
vorm/procedure fout
Niet doorvoeren en een bak koffie klaar zetten als hij langs komt. :)
Gelijk doorsturen naar ons!
Wij houden van dit type klanten, doorbijters groeien snel!
Earth to "Helpdesk"!
Nog enige reactie na al deze welwillende antwoorden?
Of is 'ie al langs geweest...?
ramptoerist spotted :pCitaat:
Origineel geplaatst door A1Host
Earth to "Helpdesk"!
Nog enige reactie na al deze welwillende antwoorden?
Of is 'ie al langs geweest...?
Gewoon links laten liggen en afsluiten, geen aandacht aan besteden.