keeponhosting.nl: wanbeheer !

[UFH]

Hallo..

Ons site ligt al een week plat door mySQL problemen bij keeponhosting. En da's het ergste nog niet.. een table dat 90% van het inhoud van ons site bevat is currupted door de crash en via REPAIR TABLE niet te herstellen. mySQL blijft bij hun crashen en ze doen er niks aan om het op te lossen, behalve het terug op te starten zodat het een dag later weer kan crashen. Ik heb ze al 6 keer gemaild met de vraag om de table via myisamchk te herstellen, zelfs "What to do if mySQL keeps crashing" & "mySQL crash recovery" tutorials gemaild zodat ze het door zouden krijgen dat [URL=http://www.keeponhosting.nl/nieuws.php?Archive=55]hun "oplossing"]/URL] geen oplossing is en er werk van te maken. Geen enkele reactie op gehad, niks.. zoals altijd trouwens. Ik overweeg nu natuurlijk mijn site naar een andere (deftige) host te verplaatsen maar zonder dat table ben ik het merendeel van het inhoud kwijt en moet ik met een blanco site beginnen. Vandaag is er weer een ander tabel beschadigd geraakt door de zoveelste crash.

Ik heb nu deze vragen: - welke stappen kan ik ondernemen tegen hun omdat ze hun overeenkomst niet nakomen (zie eerste zin) en mijn data nog door hun waanbeheer beschadigen.
- is er een manier om een raw back-up van dat table te nemen (gewoon back-upen gaat niet omdat het corrupted is) en deze dan op een eigen mySQL server via myisamchk proberen te herstellen (hiervoor moet mySQL uitstaan wat ik op hun server dus niet kan doen)?

Dank u..

[Dillard]

Origineel geplaatst door UFH


Ik heb nu deze vragen: - welke stappen kan ik ondernemen tegen hun omdat ze hun overeenkomst niet nakomen (zie eerste zin) en mijn data nog door hun waanbeheer beschadigen.

Dit wordt lastig. Ten eerste zul je wanbeheer en dus schuld moeten bewijzen en dat is lastig. Je hoster kan opwerpen dat de problemen zijn ontstaan door een gebruiker die MySQL overbelast heeft. Daarnaast zal aansprakelijkheid bij de meeste hostingaanbieders beperkt zijn tot de maandelijkse vergoeding welke gecompenseerd kan worden.

- is er een manier om een raw back-up van dat table te nemen (gewoon back-upen gaat niet omdat het corrupted is) en deze dan op een eigen mySQL server via myisamchk proberen te herstellen (hiervoor moet mySQL uitstaan wat ik op hun server dus niet kan doen)?

Niet zonder de hulp van je hoster. De binaire bestanden zijn immers niet toegankelijk als gebruiker. Je kunt ze hier wel om vragen en aangeven dat je offline wilt proberen je tables te repareren.

Ik weet niet of je nog recente backup's van je database hebt? Want misschien is het zinvoller om hiermee opnieuw te beginnen. Evt. zou je je hoster om backup's kunnen vragen van b.v. vorige week ?

S6!

[BsHosting]

het is lullig maar waarom maak je zelf geen backups.

het is altijd verstandig om dit te doen je blijft nl zelf verantwoordelijk voor de spullen die je plaatst ook al maken hun zelf backups etc.

ik denk persoonlijk dat je er weinig tegen kunt doen alleen je contract per direct opzeggen.

alleen leer er nu iets van zou ik zeggen voor 1 euro per maand kun je nu eenmaal geen goede apparatuur verwachten en goede service

[MueR]

zie ook mijn topic, http://webhostingtalk.nl/showthread....threadid=76373

[tompoes]

Leuk joh, ik heb een aantal websites daar gehost. En mijn backups van die sites (database) zijn van 2 weken geleden. Weet iemand of ik nog ergens die databases kan backupen. Ik sta op het punt om alles te verhuizen, want het is daar gewoon drama!

Ik heb ze nu al 11 mailtjes gestuurd en ik weet niet hoeveel keer gebeld. Maar stel je voor dat er op gereageerd word....

[Dillard]

Als jouw databases ook corrupt zijn, zou ik overwegen met je backup's verder te gaan. Zo niet, dan neem ik aan dat je hostingprovider iets van een controlepaneel heeft waarmee je een backup van je account kan maken.

Zoniet, kun je ook altijd nog proberen om phpmyadmin in je account te installeren met FTP. Even de config.php aanpassen en je hebt toegang tot je eigen databases en kunt deze exporteren (zolang ze niet corrupt zijn).

[tompoes]

Uiteraard doet het control panel het ook niet....

Ik ga het ook nog wel even proberen op de manier die je zei... Als niet alles corrupt is.

[UFH]

Weinig betalen rechtvaardigt een halve product, dat mij schade veroorzakt, niet. Er zijn trouwens andere goedkope hosts die wel deftig service bieden.

Mja.. zijn ze nu verplicht om mij te helpen om mijn data op hun server terug te halen? Maakt mij niet uit of het een back-up of een raw copy is. Want dan stuur ik wel een aangetekende brief als ze e-mails niet willen lezen.

[Dillard]

Origineel geplaatst door UFH

Mja.. zijn ze nu verplicht om mij te helpen om mijn data op hun server terug te halen? Maakt mij niet uit of het een back-up of een raw copy is. Want dan stuur ik wel een aangetekende brief als ze e-mails niet willen lezen.

Zolang jij je rekeningen betaalt hebt, moeten ze redelijkerwijs meewerken aan je verzoeken. Immers, de data is jouw eigendom en indien zij opzettelijk de boel traineren maakt een schadeclaim van jouw kant meer kans.

Ik zou ze vriendelijk vragen om de backup's van jouw account en/of de binaire mysql-bestanden van jouw databases en dan je verlies nemen en evt. elders je heil zoeken.

[Unixadmin]

Origineel geplaatst door Dillard

Ik zou ze vriendelijk vragen om de backup's van jouw account en/of de binaire mysql-bestanden van jouw databases en dan je verlies nemen en evt. elders je heil zoeken.

Ik denk ook dat dit de enige manier is. Wat kun jij anders doen?.

[UFH]

Zoals eerder vermeld antwoorden ze nooit op support e-mails. Om een vb te geven.. hun server werkt ELK ochtend heel traag, dit heb ik zelf ondervonden + heb ik klachten van de leden van ons site ontvangen. Ik vroeg ze (2 maal) vriendelijk om het op te lossen. Ze hebben er nooit gevolg aan gegeven.

Ik heb mijn mededelingen altijd formeel gehouden en dat ga ik niet veranderen, al raakt mijn geduld snel op. Ik zal mijn verzoek wel via een aangetekende brief doen en ze duidelijk maken dat ik deze keer het er niet bij zal laten mochten ze daar ook geen gevolg aan geven. Het gaat immers over m'n site waar ik veel werk in gestoken heb en ik ben niet van plan om terug van nul af aan te beginnen.

Trouwens.. meestal worden Plesk back-ups toch per server gemaakt en niet per account?

Andere raadgevingen zijn altijd welkom..

[CHMOD - Mick]

TP edit: Dit is zeker niet netjes van je!

[frvge]

Niet netjes Mick. Met zoveel posts zou je beter moeten weten.

Ik zou een brief schrijven voor de data recovery en mocht dat niet baten zou ik mezelf een knal geven voor het niet maken van eigen backups.

[AlfaHosting]

Origineel geplaatst door UFH
Zoals eerder vermeld antwoorden ze nooit op support e-mails. Om een vb te geven.. hun server werkt ELK ochtend heel traag, dit heb ik zelf ondervonden + heb ik klachten van de leden van ons site ontvangen. Ik vroeg ze (2 maal) vriendelijk om het op te lossen. Ze hebben er nooit gevolg aan gegeven.

Heb je al eens gebeld ? Meestal werkt dat wat directer en makkelijker dan via mail.

[Dennis]

Origineel geplaatst door CHMOD - Mick
KOH zuigt!

Aldus de concurrent