Onderwerp: Lachen met Openprovider

Onderstaande mail kregen wij van Openprovider op 5 december om 10.30 uur 's ochtends. Die Sint... hij weet je toch altijd weer te verrassen.

Kort samengevat: Wij kregen van Openprovider 6,5 uur de tijd om alle preregistraties te controleren, en wel 24 uur om het saldo toereikend te maken.
Jammer dat het mailtje mij pas 5 uur later bereikte.
Buiten het feit dat mijn creditcardtransacties om onbekende reden (ik geef niemand de schuld) geen doorgang mochten vinden en ik de 24 uurs deadline dus niet heb gehaald, is dit toch geen manier? Als Openprovider iets professioneler en georganiseerder te werk was gegaan dan hadden zij deze email toch ook een week eerder kunnen sturen?

Of mis ik iets? Ik wist dat het ergens begin december zou gaan plaatsvinden, maar je mag als klant toch wel een iets betere (lees eerdere) service verwachten?



------------------------------------------------------------------
Geachte klant,

Woensdag 7 december a.s. om 11.00 uur zal de eerste fase, ofwel de
"Sunrise" 1 fase, van de .EU domeinnaam registratie van start gaan!
Openprovider zal met behulp van haar optimale registratie systeem haar
uiterste best doen om uw .EU domeinnaam
voor u te bemachtigen.

U heeft een(1) of meerdere .EU domeinnamen laten opnemen in ons
preregistratie-systeem voor de Sunrise 1 periode. Om alles gereed te
maken voor 7 december a.s., dient u met het volgende rekening te houden:

* Op dinsdagmiddag 6 december 13:00 a.s. zal het bedrag voor uw .EU
domeinna(a)m(en) van uw Openprovider saldo worden afgeschreven. *Dus let
op: uw saldo dient op dinsdag 6 december om 12:30 toereikend te zijn,
anders zal de .EU domeinnaam niet worden aangevraagd.*

* Vanwege het aanscherpen van de registratie procedure hebben wij nog
niet al uw gegevens compleet. Zou u daarom vandaag (5 december) willen
inloggen in uw .EU preregistratie-account om deze gegevens aan te
vullen? Dit kan uiterlijk tot *maandag 5 december 17:00* a.s.. Vul alle
gegevens zorgvuldig in want wanneer u bijvoorbeeld een verkeerd recht
heeft geselecteerd (bijvoorbeeld een public right in plaats van een
registered trademark) zal de aanvraag worden afgewezen.
U kunt in ons systeem ook aangeven waarheen de aanvraag voor het
documentair bewijs moet worden gestuurd.

* Verzamel alvast het documentair bewijs van uw trademark. Nadat uw
aanvraag goed is ontvangen kunt u (of degene die u hiervoor heeft
aangesteld) een email van PriceWaterhouseCooper verwachten met het
verzoek om het documentair bewijs.
U heeft vervolgens uiterlijk 40 dagen de tijd om dit bewijs
daadwerkelijk aan hen te overleggen. Welke documenten als bewijs kunnen
dienen vindt u op:
http://www.eurid.eu/en/documents/annex_1_v1_0.pdf
en
http://www.eurid.eu/en/documents/sunrise_rules_v1_0.pdf
(pagina 17 en 18)

*Belangrijk: het referentienummer van uw .EU domein(en) dient ook in het
documentair bewijs te worden vermeld dat u aan PriceWaterhouseCooper
(PWC) stuurt.* PWC zal aan de hand van dit nummer, de aanvraag van het
domein koppelen aan de documentatie waarin u uw recht aantoont. Indien
dit referentienummer niet wordt meegestuurd, kan PWC deze koppeling niet
maken en zal de .EU domeinnaam *niet* worden goedgekeurd.


Voor eventuele verdere vragen kunt u het beste kijken op
http://www.eurid.eu/


Wilt u informatie over het ophogen van uw Openprovider saldo,
log dan in en kies in het menu: Account >> Saldo opwaarderen.

Wij hopen u hierbij van voldoende informatie te hebben voorzien.


Met vriendelijke groeten,
Het Openprovider team
------------------------------------------------------------------------

[edit] probeer de linkjes ook, da's ook erg lachen

Ben ik nou dom of snap ik nu even niet wat je bedoelt?...

Origineel geplaatst door rayden
Ben ik nou dom of snap ik nu even niet wat je bedoelt?...

* Op dinsdagmiddag 6 december 13:00 a.s. zal het bedrag voor uw .EU domeinna(a)m(en) van uw Openprovider saldo worden afgeschreven. *Dus let op: uw saldo dient op dinsdag 6 december om 12:30 toereikend te zijn, anders zal de .EU domeinnaam niet worden aangevraagd.

Buiten het feit dat mijn creditcardtransacties om onbekende reden (ik geef niemand de schuld) geen doorgang mochten vinden en ik de 24 uurs deadline dus niet heb gehaald, is dit toch geen manier?

Ik neem aan dat zijn .EU registraties niet doorgaan ivm het feit dat Pollus het betreffende geldbedrag niet op tijd op zijn rekening had staan.

Ik vind het niet zo gek dat ze niet zijn doorgevoerd als het geld er nie is.

Origineel geplaatst door Triloxigen
Ik vind het niet zo gek dat ze niet zijn doorgevoerd als het geld er nie is.

Dat is ook niet zo gek. Dat ze dit 1 dag voordat de registratie van start gaat melden is belachelijk.

Origineel geplaatst door skunkah

Dat is ook niet zo gek. Dat ze dit 1 dag voordat de registratie van start gaat melden is belachelijk.

Eerder van tevoren was prettiger geweest.
Maar eigenlijk waren het allemaal dingen die je van tevoren wist.

ik vind het een keurig mailtje, misschien iets aan de late kant maar ja je weet dat er betaald moet worden...

Niets raars aan die mail imo. De TS moet gewoon er voor zorgen dat er voldoende cash is op zijn account.

Dit mailtje is inderdaad wel aan de erg late kant. Je kunt toch niet een dag van tevoren met zo'n mededeling komen. Voor hetzelfde geld heb je een vrije dag, dan mis je het helemaal. Waarschijnlijk waren ze het bij openprovider een beetje vergeten, en kwamen ze er maandag achter dat de klanten nog niet geïnformeerd waren.

Ja ik vonnem ook erg laat. Met name om dat niet volstrekt helder was dat ze alle bedragen vooraf gingen incasseren.

Er waren ook extra velden in de prereg db gekomen die op het laatste moment nog even allemaal ingevuld moesten worden, dat was ook niet eerder aangekondigd.

Ja, inderdaad Spookyfish, dat was ik nog vergeten te vermelden.

En op zich is het een keurig mailtje, maar toch VEEL te laat?
Het is niet zo dat dit al de derde mail is geweest ofzo.

Stel je hebt een vakantie geboekt, krijg je een dag voor vertrek een email dat je die dag nog je gegevens moet aanvullen en uiterlijk morgen betaald moet hebben... Terwijl je in de veronderstelling was dat je al je gegevens al hebt opgegeven en dat je een rekening krijgt thuisgestuurd.

Hoe kom je erbij dat je de rekenijng thuisgestuurd zou krijgen?
OpenProvider werkt al vanaf het begin met het huidige betalingssysteem.

bij wijze van spreken Tril....

Sturen ze gvd DEZE mail naar mijn KLANTEN!!!! (en NIET naar mij!!!)

Ik wil wel even melden dat het support meisje erg aardig is en het ook roerend met mij eens is over deze knullige gang van zaken. Die arme meid...


-----------------------------------------------------------

Rotterdam, 6 december 2005

Geachte Klant,

In de voorgaande e-mail met als onderwerp .EU domeinregistratie in de Sunrise 1 fase, die u van ons heeft ontvangen stond het volgende:

- Op maandag 5 december zal het bedrag voor uw .EU domeinna(a)m(en) van uw Openprovider saldo worden afgeschreven.

Omdat dit wellicht te kortdag is voor u, heeft u nog tot dinsdag 6 december 17.00 uur om uw Openprovider saldo op te waarderen. *Dus let op: uw saldo dient op dinsdag 6 december om 17.00 uur toereikend te zijn, anders zal uw .EU domeinnaam niet worden aangevraagd.*

Wilt u informatie over het ophogen van uw Openprovider saldo, log dan in en ga naar: http://www.openprovider.nl/reseller/...se_balance.php of kies in het menu: Account >> Saldo opwaarderen.

Met vriendelijke groeten,

Het Openprovider team

Ja dat was nog een stom foutje van ze...
... misschien kunnen ze het goedmaken door sex.eu voor ons te regelen