Onderwerp: Klacht indienen. Waar?

Onze zakelijke site is al sinds 18 november offline. Hierdoor zijn we 30% van onze inkomsten misgelopen. We hebben gemailt, maar er wordt niet geantwoord. Gebeld, maar de telefoon wordt niet opgenomen. Ook het 24/7 storingsnummer is onbereikbaar. De voicemail ingesproken, maar we worden niet teruggebeld en zelfs het smsje werd niet beantwoord.
Nu vragen wij ons af of het mogelijk is deze schade op het hostingbedrijf te verhalen en zoja, waar kunnen we een klacht indienen?

Mvg
J.A.

Ligt aan het contract wat je hebt afgesloten met de hoster.
(Zie algemene voorwaarden)

Staat er iets in het contract m.b.t. schade? En natuurlijk de Algemene Voorwaarden?

Wellicht vind u bij de SIDN andere nummers waar u het bedrijf op kunt bereiken (via de WHOIS).

Hartelijk bedankt voor de snelle reacties!

Er staat in de voorwaarden het volgende:

(naam host) is niet aansprakelijk voor directe en/of indirecte schade van de Cliënt als gevolg van
(toerekenbare) tekortkoming in de nakoming van enige overeenkomsten of enige verplichting van
(naam host) jegens de Cliënt, die niet te wijten is aan opzet of grove schuld van (naam host). De
aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade aan zaken en directe schade door dood of letsel
en tot ten hoogste een bedrag van tienduizend euro.

Het punt is juist dat het wél te wijten is door grove schuld van de host. Ik denk dat we geduldig genoeg zijn geweest. Onze site is nu al 12 dagen offline. We hebben hem de oplossing zowaar voorgekauwt, maar hij negeert elke vorm van contact.
Het is sowieso sinds we met hem in zee zijn gegaan een ramp geweest, maar dat even terzijde...

Op de site van SIDN had ik al gezocht, maar de link werkt helaas niet. Vandaar dat ik het op dit forum probeer.

Als hij niet reageert schiet het erg op...

Misschien moet je eens contact opnemen met ICTRecht, (www.ictrecht.nl) die jongens kunnen je volgens mij wel helpen.

Of je kan je advocaat het laten nakijken. (niet echt een aanrader $$$)

Zit desbetreffende hoster niet op dit forum, dan kun je 'm even pm'en.
Je kan namelijk nooit met zekerheid weten of je desbetreffend persoon ook daadwerkelijk hebt bereikt.

Probeer anders eens een aangetekende brief.

Zonder de naam van de hoster kan je moeilijk verder geholpen worden.

Wat wijst erop dat het grove schuld is van de host?
Persoonlijk denk ik niet dat je voor een dergelijk bedrag wat je betaald 99.99% uptime kan verwachten.

(Bedrijfsnaam is overigens op te zoeken mbv Google)

Origineel geplaatst door Mario
Zonder de naam van de hoster kan je moeilijk verder geholpen worden.

Lijkt me totaal niet nodig, dan wordt dit weer zo'n "mooi" flametopic.
TS vraagt om advies wat te doen in zo'n zaak, erg netjes dat hij de naam er buiten houdt.

Origineel geplaatst door Triloxigen
Wat wijst erop dat het grove schuld is van de host?
Persoonlijk denk ik niet dat je voor een dergelijk bedrag wat je betaald 99.99% uptime kan verwachten.

(Bedrijfsnaam is overigens op te zoeken mbv Google)

Maar 12 dagen offline is toch wel erg lang.

12 dagen is zeker veeeeel te lang,
ik vrees dat als er niks duidelijkers in je contract staat je weinig ervan kan zeggen.
Zou wel me conclusie's trekken, en wegwezen bij die hoster.

Wederom bedankt voor jullie reacties!
@Yayvd: een advocaat lijkt me inderdaad geen optie, maar de site zal ik zeker doornemen. Bedankt!

@PeterT & Triloxigen : ik ben er zeker van dat hij op de hoogte is van de problemen. Laat ik het zo zeggen, we hebben welgeteld 26 pogingen ondernomen hem te bereiken (mail, telefoon, voicemail en sms). Ik kan me niet voorstellen dat het telkens mis is gegaan en de voicemail óók toevallig niet werkte. Dat je 'voor zo'n prijs' geen 99.9% uptime mag verwachten vind ik absolute onzin. Hij adverteerd met 99.97% uptime gegarandeerd en als je toch weet dat je dit niet waar kan maken, zet het er dan niet op!

@VDE Hosting : we hebben vandaag al onze domeinen laten verhuizen naar een andere host. Zonde van het geld, maar goed...

meestal is de schade beperkt tot bijvoorbeeld een maandbedrag of zelf slechts 50% ervan.

Tegen toerekenbare tekortkoming kan een hoster zich niet indekken met algemene voorwaarden, maar hij kan wel de schade beperken tot bijvoorbeeld maximaal een maandtermijn.

Indien je inkomen afhankelijk is van een hosting account, dan zou ik toch zorgen voor wat meer redundantie en zekerheid, zo zal een rechter ook oordelen.

Van een account van een paar euro per maand aan kosten kun je beter geen duizenden euro's inkomen laten afhangen, dat lijkt me duidelijk toch?

Niet dat dit het geval is hier, maar ik zou toch inderdaad stappen ondernemen om redundantie en zekerheid in hosting te krijgen, als 30% van het inkomen afhankelijk is van de gehoste site/mail of wat dan ook.

Origineel geplaatst door Swiftway-UK

Van een account van een paar euro per maand aan kosten kun je beter geen duizenden euro's inkomen laten afhangen, dat lijkt me duidelijk toch?

Niet dat dit het geval is hier, maar ik zou toch inderdaad stappen ondernemen om redundantie en zekerheid in hosting te krijgen, als 30% van het inkomen afhankelijk is van de gehoste site/mail of wat dan ook.

We hebben via http://www.webhosters.nl/ lang gezocht naar een goeie en betrouwbare host. Hij kwam destijds als 'geweldig' uit de bus. Niemand had klachten, dus waarom zou je dan voor een dure host gaan. We hebben 12 sites bij hem ondergebracht, dus tel uit!
Als ik nu echter bij webhosters kijk naar zijn prestaties, dan regent het klachten...

Wederom een nadeel van een kleine host die te snel gegroeit is, been there done that (myself)

De harde weg is vaak de goede leermethode, hij leert vast nu hoe hij het beste kan plannen, groeien etc, jij leert dat je op andere zaken moet selecteren dan puur verhalen van anderen.

Ik bedoel dit in de positieve zin, werkelijk, prijs zegt niet alles, maar een provider die een hogere prijs hanteert heeft minder groeizorgen, terwijl providers die lagere prijzen hanteren vantevoren goed moeten inplannen hoe ze het e.e.a. regelen als ze inderdaad hard groeien en personeel nodig hebben en dergelijke.

Sommige bedrijven hebben dit gedaan en gaan er goed mee om, maar het meerendeel kampt met groeistuipen, vaak deels omdat er te weinig inkomsten zijn om snel oplossingen te vinden.