Onderwerp: Klacht indienen. Waar?

Origineel geplaatst door Swiftway-UK
Wederom een nadeel van een kleine host die te snel gegroeit is, been there done that (myself)

De harde weg is vaak de goede leermethode, hij leert vast nu hoe hij het beste kan plannen, groeien etc, jij leert dat je op andere zaken moet selecteren dan puur verhalen van anderen.

Ik bedoel dit in de positieve zin, werkelijk, prijs zegt niet alles, maar een provider die een hogere prijs hanteert heeft minder groeizorgen, terwijl providers die lagere prijzen hanteren vantevoren goed moeten inplannen hoe ze het e.e.a. regelen als ze inderdaad hard groeien en personeel nodig hebben en dergelijke.

Sommige bedrijven hebben dit gedaan en gaan er goed mee om, maar het meerendeel kampt met groeistuipen, vaak deels omdat er te weinig inkomsten zijn om snel oplossingen te vinden.

Natuurlijk heb je gelijk, maar dan nog vind ik dat je ten allertijde eerlijk moet zijn tegenover de klant. Iedereen maakt wel eens (inschattings)fouten, maar de klant dan maar gewoon negeren is m.i. wel het laatste wat je mag doen.

Origineel geplaatst door Gtranquillity
@PeterT & Triloxigen : ik ben er zeker van dat hij op de hoogte is van de problemen. Laat ik het zo zeggen, we hebben welgeteld 26 pogingen ondernomen hem te bereiken (mail, telefoon, voicemail en sms). Ik kan me niet voorstellen dat het telkens mis is gegaan en de voicemail óók toevallig niet werkte. Dat je 'voor zo'n prijs' geen 99.9% uptime mag verwachten vind ik absolute onzin. Hij adverteerd met 99.97% uptime gegarandeerd en als je toch weet dat je dit niet waar kan maken, zet het er dan niet op!

Het niet communiceren met klanten heeft niks te maken met het toerekenen van fouten.
Hierop zul je ze dus ook nooit kunnen aanklagen oid.

Ik praat het overigens niet goed, maar het is niet de bedoeling dat je teveel verwacht van zoiets.

Origineel geplaatst door Triloxigen


Ik praat het overigens niet goed, maar het is niet de bedoeling dat je teveel verwacht van zoiets.

Het (volgens de feedbacks op webhosters) goed communiceren met de klanten was nu precies waarom we besloten met hem in zee te gaan. De reden voor deze verandering zal wellicht te maken hebben met wat Swiftway-UK schreef, maar daar zijn wij als klant helaas niet mee gebaat

Zonde, zonde. Mocht de host meelezen, dan zijn wij bereid om kostenloos met hem de boel weer op de rit te zetten en te helpen met support, beheer voor een kort moment.

Daarvoor zijn we op webhostingtalk, om elkaar te helpen.

Dus ben je Gtranquillity webhoster en je hebt een probleem waarmee we je, als collegas, kunnen helpen, neem dan rustig contact op, wij helpen graag een handje mee.

Origineel geplaatst door Swiftway-UK
Zonde, zonde. Mocht de host meelezen, dan zijn wij bereid om kostenloos met hem de boel weer op de rit te zetten en te helpen met support, beheer voor een kort moment.

Daarvoor zijn we op webhostingtalk, om elkaar te helpen.

Dus ben je Gtranquillity webhoster en je hebt een probleem waarmee we je, als collegas, kunnen helpen, neem dan rustig contact op, wij helpen graag een handje mee.

We zijn er om elkaar te helpen ja daar geef ik je gelijk in maar ik denk dat er iets meer aan de hand is dan enkel een beheer probleempje..

Die server is al bijna 2 weken niet te bereiken dan ga je toch snel andere dingen denken (easydedicated stories).

Ik vindt ook dat beloftes moeten worden nagekomen, iets wat niets met de prijs te maken heeft. Maar ja, het is lastig in Hosting land. Ik herken het verhaal, veel onderzoek gedaan, veel positieve referenties en dan uiteindelijk toch gewoon kut.

Wat wij dan deden, zo snel mogelijk verhuizen naar een nieuwe belofte. Online zijn is toch de eerste prioriteit.

Geld terugkrijgen of iets als een schadevergoeding kun je overigens vergeten.

Ik ken de host niet (noem hem ook maar niet hier) dus wist niet dat de hele server twee weken eruit lag.

Origineel geplaatst door Triloxigen


Het niet communiceren met klanten heeft niks te maken met het toerekenen van fouten.
Hierop zul je ze dus ook nooit kunnen aanklagen oid.

Ik praat het overigens niet goed, maar het is niet de bedoeling dat je teveel verwacht van zoiets.

Support is geen onderdeel van de geleverde diensten?!

Niemand die bij dit soort situaties verder denk dat wandaad ? Misschien ligt meneer wel in het ziekenhuis, is zijn vader overleden of zit hij ergens waar hij niet weg kan. Dunno maar hier denk ik ook aan bij dit soort gebeurtenissen.

Ik zal gewoon ala minuut je sites gaan verhuizen naar een andere provider. (dan ben je morgen weer in de lucht)

Het grootste schandaal vindt ik nog wel dat de hoster niet meer bereikbaar is tijdens een storing, als wij een storing hebben is er altijd iemand aanwezig om de telefoon aan te nemen en de boel uit te leggen wat er aan de hand is (zelf meegemaakt met het rampzalige easydedicated verhaal)

De meeste klanten konden begrip opbrengen voor de situatie en zijn nog steeds tevreden klanten.

Afijn ik weet niet of je zelf een backup hebt van de bestanden, maar als je die hebt raad ik je in ieder geval direct te gaan verhuizen.
Vandaag aangevraagd is de volgende dag weer online!

let op met wie je in zee gaat, veel hosting bedrijfjes laten het afweten wanneer er storingen zijn, deze zijn dan niet bereikbaar.

Origineel geplaatst door Mikey
Niemand die bij dit soort situaties verder denk dat wandaad ? Misschien ligt meneer wel in het ziekenhuis, is zijn vader overleden of zit hij ergens waar hij niet weg kan. Dunno maar hier denk ik ook aan bij dit soort gebeurtenissen.

Hoezo 'niemand'.
Niet iedereen heeft het uberhaupt over het probleem, maar sommige ook over de behandeling van de klacht.

Origineel geplaatst door V. Kleijnendors
Support is geen onderdeel van de geleverde diensten?!

Hiervan zal waarschijlnijk niks over in de AV staan (laat staan reactie tijd enzo).
Waardoor je dus eigenlijk geen support afneemt

Origineel geplaatst door Mikey
Niemand die bij dit soort situaties verder denk dat wandaad ? Misschien ligt meneer wel in het ziekenhuis, is zijn vader overleden of zit hij ergens waar hij niet weg kan. Dunno maar hier denk ik ook aan bij dit soort gebeurtenissen.

Dan kan iemand het toch over pakken ? Ik kan me moeilijk voorstellen dat één iemand heel alleen een degelijk hostingbedrijf kan leiden.

Misschien overdrijven we een beetje? En worden verhalen uit zijn verband gehaald? 1 site down is wat anders dan 1 server down. Was de site wel echt down?

Ik ken de host niet (noem hem ook maar niet hier) dus wist niet dat de hele server twee weken eruit lag.

Het is niet de hele server, maar onze 'main' site (die nu voor de 13e dag nog offline is overigens).

Origineel geplaatst door Mikey
Niemand die bij dit soort situaties verder denk dat wandaad ? Misschien ligt meneer wel in het ziekenhuis, is zijn vader overleden of zit hij ergens waar hij niet weg kan. Dunno maar hier denk ik ook aan bij dit soort gebeurtenissen.

Tuurlijk, dan zou het een heel ander verhaal zijn. Maar hijzelf heeft vorige week zijn eigen site van een nieuwe layout voorzien en inhoudelijk wat dingetjes toegevoegd. Vanochtend ontving ik een e-mail van hem waarin stond te lezen dat hij gezien had dat de domeinen verhuist zijn en de problemen voor wat hem betreft dus opgelost zijn.
Tja...

Het grootste schandaal vindt ik nog wel dat de hoster niet meer bereikbaar is tijdens een storing, als wij een storing hebben is er altijd iemand aanwezig om de telefoon aan te nemen en de boel uit te leggen wat er aan de hand is (zelf meegemaakt met het rampzalige easydedicated verhaal)

De meeste klanten konden begrip opbrengen voor de situatie en zijn nog steeds tevreden klanten.

Precies. Zoals ik al eerder schreef; vanaf de dag dat we met hem in zee gingen is er veel mis gegaan, maar we hielden het vertrouwen omdat hij het op leek te willen lossen. Tot 18 november.
We hebben aangegeven waar het probleem zit. Hij had eenzelfde domeinnaam toegevoegd en een underscore achter de orginele domeinnaam gezet. Deze werkte daarom dus niet meer en de andere domeinnaam had geen public html file, dus hier kon ik niets naar uploaden.

Aan dit soort verhalen zitten altijd 2 kanten..

Geen enkele serieuze hoster is blij als een klant weg gaat... Als hij van mening is dat het dus opgelost is zal er vast wel iets gebeurt zijn, of verkeerd over zijn gekomen.... Of het moet een onwijze druif zijn