Onderwerp: Cowboy-praktijken Flexservers

Momenteel probleem met Flexservers.

Een van onze servers is ge-capped naar 10 Mbit. Indertijd echter werd dit 'product' nog aangeboden met 100 Mbit. En met DAT in het achterhoofd ben ik de overeenkomst toen ook aangegaan (april 2004).

Echter .. dit jaar hebben ze hun beleid veranderd en is een hele productrange op 10 Mbit gezet .. ZONDER ENIGE VORM VAN COMMUNICATIE NAAR DE KLANT TOE ! Ik kwam er bij toeval achter omdat mijn backupscript naar externe server veel langer duurde als normaal.

Dit is werkelijk belachelijk en getuigt van één van de slechtste praktijken in 'hostingland'. Voelen ons zwaar genaaid nu omdat we gedwongen zijn tot een dure migratie naar wat anders !

Reactie Flexservers:
-----------------------

Flex: 'Wij hebben slecht nieuws voor u ... uw server wordt na overleg toch NIET teruggezet op 100 Mbit'.

IK: 'Heb je ook nog goed nieuws ? '

Flex: 'Ja .. we kunnen weer een ticket sluiten!'.

Speaks for itself ! Waardeloos dit.

Als dit zo is, is het wel heel erg slecht. Maar is dit niet in de overeenkomst vermeld? Want hier kun je ze aan houden.

Om eerlijk te zijn moest ik wel even lachen om de reactie van Flex. Het is uiteraard geen professionele reactie.

Ja misschien grappig .. maar het getuigt wel van hun lompheid en gebrek aan klantvriendelijkheid.

Flexservers begon goed .. alleen naarmate de tijd vorderde hebben ze bijna elke vorm van support geschrapt (tenzij je big-bucks betaalt) en eigenlijk is het nu alleen nog een dozenschuiver.

Er staat helaas niks concreets in de voorwaarden over connectivity.

Reactie is natuurlijk grappig, maar je zult je wel genaaid voelen zeg!

Origineel geplaatst door BoX


Flex: 'Wij hebben slecht nieuws voor u ... uw server wordt na overleg toch NIET teruggezet op 100 Mbit'.

IK: 'Heb je ook nog goed nieuws ? '

Flex: 'Ja .. we kunnen weer een ticket sluiten!'.

Ik heb hier wel zó om zitten lachen he :')...

Wat is hun probleem dan? Zie het probleem niet echt. Btw backups... draai je die niet zelf intern dan? Dus rechtstreeks naar een eigen switch of naar de server. Plaats hier zelf een kabeltje van 1000Mbit tussen en je bent het gezeik van backuppen kwijt.

Verder vind ik het zeer onproffesioneel hoe flexserves omgaat met haar klant.

Als dit waar is dan vraag ik me af waar flexservers mee bezig is. Daarnaast vraag ik me af of dit zomaar mag (juridisch gezien). Flexservers brengt spontaan wijzingen aan op het product die niet positief voor de klant te noemen zijn. Hoe dan ook deze werkwijze getuigt niet van klantvriendelijkheid en daarnaast is hun reactie op je support call naar mijn idee onbeschoft.

Nogal onbeschoft ja .. en ik ga dezer dagen zeker juridisch advies inwinnen of dit wel MAG.

Ik vind dit wel een echt vreemde en klantonvriendelijke reactie ... was dit van een medewerker of van één van de zaakvoerders ?

Uiteraard van een medewerker. Die liever anoniem blijft

Ok even een update omdat ik een eerlijke topic wil.

Zojuist bericht gekregen na een officiële klacht.

Toen ik het contract sloot was er 50 GB verkeer inbegrepen tegen 100 Mbit bandbreedte.
Later is het dataverkeer omhoog gegaan naar 1000 GB (= gecommuniceerd) maar de bandbreedte is toen (bij mij pas later echter) gecapped naar 10 Mbit (hetgeen NIET gecommuniceerd is). Echter, ik wil voor die server natuurlijk wel eventuele pieken aankunnen en dan niet blijven steken op een lousy 10 Mbit !

Jullie mening ?

Flexservers; haha, heb daar ook nog hele leuke herinneringen aan. Als het mag wil ik wel een paar puntjes neerzetten:
(niet om iemand te benadelen maar om mijn ervaring te delen zeg maar)

- Contracten opzeggen die dan toch niet opgezegd bleken te zijn
- Automatische afschrijving die toch retour moesten maar dat kon het systeem niet aan. Heeft 5 maanden geduurd en tientalle mails/tels gekost.
- Helpdesk met 0900-nummer a 80 c/pm
- Geen support te bereiken in weekenden (sms-form lijkt in woestijn te belanden ofzo)
- Uiterst onvriendelijke mensen aan de telefoon als je een keer belt
- Mooi voorbeeld: hardware storing op vrijdag-ochtend. Melding op site, wordt pas maandag weer opgelost. Want ja, in het weekend zijn klanten niet van belang verder....
En nu het mooiste van alles:
ik kreeg een automatische mail dat mijn contract bijna afliep. Ik, zo blij als een kind, terug gemaild met nogmaals een soorgelijke opsomming voorzien van een uitleg hoe blij ik was dat ik van hun af was.

Krijg ik een mail terug: wij hebben uw server gereset, mocht er nog niets zijn dan horen wij dat graag.

Ik daar op gereageerd dat dat nou precies de reden was dat ik zo blij was daar weg te zijn. Kreeg ik weer een hele onduidelijke mail terug dat ze het niet snapte en dat ze echt geen opnen tickets van mij meer hadden.

Maar; niet alles is slecht. Heb begrepen dat er een paar mensen zijn binnen flex die de organisatie aan het herstructureren zijn met als doel alle fouten die nu gemaakt worden tot het verleden te laten behoren. Ik wens deze mensen daar dan ook veel succes bij....

Origineel geplaatst door remko

ik kreeg een automatische mail dat mijn contract bijna afliep. Ik, zo blij als een kind, terug gemaild met nogmaals een soorgelijke opsomming voorzien van een uitleg hoe blij ik was dat ik van hun af was.

Krijg ik een mail terug: wij hebben uw server gereset, mocht er nog niets zijn dan horen wij dat graag.

Die is best grappig

Misschien kan de topicstarter even contact opnemen met een zaakvoerder van Flexservers ?

Allang gebeurd . Zie ook mijn reply hier met een update.

Tja, cappen op 10Mbit is *de* manier om goedkoop 1000Gb per maand te verkopen met een zéér laag risico. Veel klanten hebben er geen idee van wat het inhoud waarschijnlijk, en veel sites zullen met lage bezoekers aantallen er ook geen hinder van ondervinden.

De meeste goedkope bedrijven die veel data leveren die ik tot nu toe tegen ben gekomen, doen hetzelfde. In veel gevallen leveren ze dan zelfs nog minder dan 10Mbit capped.

Maar ik vind het belangrijk dat een klant die onze servers bezoekt, dit ook op drukke tijden met normale snelheden kan doen en zou er dus niet mee accoord gaan.

Goed de algemene voorwaarden eens doorlezen ten tijde van tekenen van het contract. Een contract mag niet eenzijdig worden aangepast. Wordt dit wel gedaan, en ben je het er niet mee eens, is dit gegronde rede om je contract per direct op te zeggen.