Onderwerp: keeponhosting.nl: wanbeheer !

Origineel geplaatst door CHMOD - Mick
KOH zuigt!

Is dat uit eigen ervaring .. ben je er klant geweest ?

Heb je al eens gebeld ? Meestal werkt dat wat directer en makkelijker dan via mail.

Opnemen doen ze ook niet.. Altijd voice mail, nooit reactie op ingesproken berichten.

Origineel geplaatst door UFH

Opnemen doen ze ook niet.. Altijd voice mail, nooit reactie op ingesproken berichten.

Pooehhh super slechte zaak dan. Als jij echt je data terug wilt hebben dan moet jij bij die vent langs gaan. Het zit niet anders op dan, lijkt mij.

Een aangetekende brief sturen waarin je verklaart dat je binnen een aantal dagen de raw backups van je databases wilt ontvangen, en per direct je abonnement wilt opzeggen, en de hoster anders aansprakelijk stelt voor alle schade.

Staat er in de algemene voorwaarden of ergens op de site dat er voor de prijs die je betaald ook een backup wordt gemaakt?? zoniet denk ik dat je weinig kans hebt op een backup.

Ik zie het namelijk nergens staan en dus betaal je er ook niet voor. Het zit niet in een pakket dus heb je eerlijk gezegt geen poot om op te staan. Hoe lullig het ook is. Goedkoop is duurkoop.

@ NextIT: zal ik ook doen.
@ domper: ff 170 km heen en 170 km terug lijkt me wat ver.
@ BiLLie: voor de binaries van m'n database dienen ze geen back-ups gemaakt te hebben.

Op hun site staat er: "Support is een belangrijk onderdeel van de hosting." Het is ook heel belangrijk voor mij maar tot nu toe heb ik nul support gehad. Is dat dan geen contactbreuk?

Origineel geplaatst door BiLLie
Staat er in de algemene voorwaarden of ergens op de site dat er voor de prijs die je betaald ook een backup wordt gemaakt?? zoniet denk ik dat je weinig kans hebt op een backup.

Ik zie het namelijk nergens staan en dus betaal je er ook niet voor. Het zit niet in een pakket dus heb je eerlijk gezegt geen poot om op te staan. Hoe lullig het ook is. Goedkoop is duurkoop.

Het is inderdaad mogelijk dat er niet eens backups zijn, als het niet duidelijk omschreven staat zijn ze niet eens verplicht ze te leveren. Dan heb je in een zaak geen enkele kans.

Wat je natuurlijk wel kan doen is je contract met hen opzeggen op basis van het feit dat je geen support krijgt. je stuurt een aangetekend schrijven waarin je problemen staan en waarin je hen een bepaald aantal dagen geeft om het probleem op te lossen. Als dat niet gebeurd is kan je nadien het contract opzeggen.

Origineel geplaatst door mobileman
alleen leer er nu iets van zou ik zeggen voor 1 euro per maand kun je nu eenmaal geen goede apparatuur verwachten en goede service

Moet het direct weer die kant op gaan? Er zijn in de budget markt een hoop hosters die er een rotzooi van maken. Maar dat beschrijft niet direct hoe alle hosters werken.

Houd die opmerkingen dan ook voor je voortaan.

@ wido er zijn uitzonderingen maar ben zelf eerlijk voor 1 euro per maand kun jij niet veel verwachten.

en als jij eerlijk bent weet jij ook dat als jij bv 1 euro per maand rekent je heel erg veel klanten moet hebben om het draaiende te houden.

meestal gaat het de verkeerder kant op als apparatuur ed kapot gaat.

Ik ben ook heel eerlijk en ik weet dat het bij ons allemaal goed draait

Dit ga ik sturen..

Beste,

Door de mySQL crash op uw server is de belangrijkste table van de database van ons site beschadigd geraakt. Deze table () bevat 90% van het inhoud van ons site en is dus onverwaarloosbaar. De pogingen om deze via de REPAIR TABLE commando in sql te herstellen mislukte. Hierna mailde ik u meerdere malen om het via myisamchk, waarbij mySQL uitgeschakeld moet zijn wat ik dus niet kan doen, te herstellen zonder enig gevolg of reactie. Sterker nog, een ander table () raakte beschadigd door één van de vele daaropvolgende crashes. Ik stelde u in kennis hoe u het probleem kon trachten op te lossen en de beschadigde tables, meest waarschijnlijk ook in de databases van andere klanten, te herstellen maar ook dit negeerde u. Hierbij vraag ik u voor de laatste maal om vóór einde deze week ofwel de 2 beschadigde tables te herstellen ofwel mij een binaire kopie van m’n databases, welk ik zelf niet kan maken, te bezorgen zodat ik ze zelf kan trachten te herstellen ofwel zo recent mogelijke, nog voor de crash genomen back-ups terug te zetten of aan mij te bezorgen. Mijn data is immers mijn eigendom. Indien u ook aan deze brief geen gevolg aan geeft zullen we genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen op basis van artikel 9.6 en 9.1 van uw algemene voorwaarden. Het gaat over ons site waar we veel werk in gestoken hebben en niet zomaar verloren zullen zien gaan. Nadat we het probleem u meerdere keren meldden gaf u er geen enkel gevolg aan en wetend dat er zich een probleem voordoet neemt u geen effectieve stappen om het op te lossen.

Verder wil ik mijn account bij u per direct opzeggen en verwacht ik dat het reeds betaalde vergoeding voor de komende maanden teruggestort wordt op mijn rekening (). Hierbij baseer ik mij op de talrijke beweringen op uw site aangaande service en betrouwbaarheid. Zo zegt u “KeepOnHosting heeft precies wat u zoekt: service, snelheid, kwaliteit, betrouwbaarheid en niet te vergeten betaalbaarheid.”, “Wij proberen ons niet alleen maar door onze prijs/kwaliteit verhouding te onderscheiden van onze concurrenten, maar ook onze service speelt hierbij een belangrijke rol.”, “Omdat wij betrouwbaarheid voorop stellen…”, “Dan kunt u contact opnemen met onze helpdesk. Deze staan dag en nacht 7 dagen per week tot uw beschikking.”, “Onze helpdesk is dag en nacht bereikbaar!” en beweert u ook dat support via Live Chat, een forum & MSN Messenger mogelijk is. Toen ik me bij u inschreef baseerde ik me op de waarheid van deze claims want service en betrouwbaarheid staan op nr. 1 bij m’n eisen. Ik heb van u helemaal geen service gekregen, op soms dringende vragen werd er nooit op geantwoord. In tegenstelling tot wat u beweerd staat uw helpdesk nooit ter onze beschikking en Live Chat, forum support & MSN is er helemaal niet. Wat snelheid betreft werkt uw server elk ochtend heel traag. Iets waarvan ik u al meerdere malen op hoogte heb gebracht en zoals in elk ander geval geen enkele verandering in heb gezien. Dit en het feit dat u voor zo’n lange tijd een probleem onopgelost laat geven aan dat er helemaal geen sprake is van betrouwbaarheid. U komt uw kant van het overeenkomt dus niet na. Wij deden beroep op uw service & betrouwbaarheid maar zagen er niks van.
De Plesk pannel werkt ook niet meer, wat ik u ook al gemeld heb, waardoor beheer en onderhoud van ons site door mij onmogelijk wordt. Nochtans verbindt u uw eraan volgens artikel 8.2 van uw algemene voorwaarden om dit beschikbaar te stellen.

Hoogachtend,

[i]Beste,

Door de mySQL crash op uw server is de belangrijkste table van de database van ons site beschadigd geraakt. Deze table () bevat 90% van het inhoud van ons site en is dus onverwaarloosbaar. De pogingen om deze via de REPAIR TABLE commando in sql te herstellen mislukte. Hierna mailde ik u meerdere malen om het via.......

onverwaarloosbaar

Die moet ik even laten inwerken. Bedoel je onmisbaar?

Goede brief UFH,

Vindt je het goed als ik deze (voor een deel) ook gebruik van je? Ik ga ook mijn data terugvragen en de hele boel opzeggen.

UFH,

Ziet er netjes uit. Het enige wat je misschien zou kunnen overwegen is om de brief minder agressief op te stellen. Natuurlijk ben je een boze (en terecht als ik het zo lees) klant, maar als je de tegenpartij in het nauw drijft heb je kans dat ze je aanvraag niet honoreren. Uiteraard zijn ze dan fout bezig, maar wat doe je er tegen.. Het beste is om op een zo vriendelijk mogelijke manier die MySQL data terug te vragen. Nadat je alles veilig thuis hebt kun je alsnog uit je slof schieten, maar dan kunnen ze je niks meer maken =)

Opmerkingen over die 1 euro hosting moet je overheen lezen Wido Die worden gedaan door onervaren en kortzichtige mensen.

@ lumomm: ja, zo kan je het beter verwoorden.
@ tompoes: ge mocht van mij zolang ge het nie letterlijk kopieert.
@ eMiz0r: heb ik ook al 'ns aan gedacht.. maar ik raakte er niet aan uit hoe ze duidelijk te maken dat ik het er niet bij zou laten en er ook gegronde argumenten voor had dat het niet hetzelfde resultaat zou verkrijgen als mijn 5 à 6 vriendelijke e-mails (= niks).