Citaat:
In uw algemene voorwaarden zegt u:
9.6 KeepOnHosting zal een storing in de Dienst(en) zo spoedig mogelijk, nadat de storing door Client is gemeld, opheffen.
9.1 KeepOnHosting zal, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, zich inspannen om de Dienst(en) in stand te houden gedurende 7 dagen per week en 24 uur per dag, behoudens de tijd benodigd voor onderhoudswerkzaamheden.
Dat is iets wat je keihard kunt aanvechten trouwens. Lijkt me dat ze zich hier niet bepaald aan hebben gehouden.