Onderwerp: keeponhosting.nl: wanbeheer !

Awel, nr. 2 (wat ook nog de meeste stemmen heeft) geeft perfect aan wat ze bieden

By the way, 'k heb het eerste deel van de brief wat minder agressief gemaakt en verstuurd. Nog geen reactie op gehad.

Emails komen ook niet aan bij KoH.
Ze hebben hun forum platgegooid omdat ze de support niet aankonden.
De livechat is uitgeschakeld.
Het supportformulier werkt niet meer.

KoH is nu al ruim een week onbereikbaar of reageert gewoon niet. Bellen heb ik niet geprobeerd overigens

Ik heb ze deze week wel 10 keer proberen te bellen. Je kan enkel een voicemail achterlaten, helaas word daar ook niet op gereageerd. Emails worden allemaal gebounced omdat ze blijkbaar nog meer problemen hebben. Het ergste vind ik nog dat ze als argument geven dat er een klant is met een verkeerd sql script, wat vervolgens de hele server plat legt.

Ze maken geweldige reclame op hun site over op hoeveel manieren ze wel niet support leveren. Ik denk dat ze dat teveel is geworden en allen een enkeltje hebben genomen richting onbekende bestemming.

Word dus tijd om authoritaire instanties in te lichten in de wanpraktijken van KoH. Dan kan er even een bezoekje gemaakt worden.

Origineel geplaatst door Romeo
Ik heb ze deze week wel 10 keer proberen te bellen. Je kan enkel een voicemail achterlaten, helaas word daar ook niet op gereageerd. Emails worden allemaal gebounced omdat ze blijkbaar nog meer problemen hebben. Het ergste vind ik nog dat ze als argument geven dat er een klant is met een verkeerd sql script, wat vervolgens de hele server plat legt.

Ze maken geweldige reclame op hun site over op hoeveel manieren ze wel niet support leveren. Ik denk dat ze dat teveel is geworden en allen een enkeltje hebben genomen richting onbekende bestemming.

Word dus tijd om authoritaire instanties in te lichten in de wanpraktijken van KoH. Dan kan er even een bezoekje gemaakt worden.

Hier in Belgie heb je dan een 'economische inspectie' .. ik weet niet of iets dergelijks in Nederland bestaat.

Nu is er zelfs nog maar 1 contact persoon over op de support pagina van KoH.

Patrick moet nu dus alles alleen doen. Vandaar ook de melding van een damesstem dat zijn voicemail box vol is.

Tja.... hoe kom je nu in contact met ze? Hoe zorg je dat ze hun werk gaan doen? ik weet het niet meer.....

Beste iedereen,

excuses voor de gang van zaken afgelopen weken. Wegens omstandigheden zijn wij zo goed als niet beriekbaar geweest.

Deze week zullen wij de server Orion opnieuw gaan installeren.

Hierdoor zal alle informatie op de server verloren gaan. Houd jullie back-ups dus bij de hand!

Er zullen ongetwijfeld een aantal accounts niet goed hersteld worden.

Neem dan even contact met ons op op telefoonnummer: 06-38344826.

Dit is momenteel wegens capaciteits-problemen het enige telefoonnummer waarop wij te bereiken zijn!

Overige telefoonnummers zullen dus niet beantwoordt worden!

Wij bieden nogmaals onze excuses aan voor de gang van zaken afgelopen weken. En hopen met iedereen tot een oplossing te komen.

VOOR MEER INFORMATIE VERWIJZEN WIJ U DOOR NAAR www.keeponhosting.nl


Met vriendelijke groet,

Patrick de Groot.

Niet om vervelend te doen..

Deed je internet het de afgelopen paar weken ook al niet?
Zaten jullie de afgelopen weken in Tahiti?

Komop zeg. Dat Plesk was al een hele tijd stuk. Je had al lang iets kunnen ondernemen, of op zn minst bericht sturen.
Je kan het gewoon niet maken om je klanten 2 weken lang in het duister te laten tasten met veel crashes van SQL, vervolgens de klanten de schuld geven van de SQL problemen, en dan zeggen dat mensen hun backups bij de hand moeten houden (die ze niet kunnen maken omdat Plesk naar de mallemoer is), en iedereen die geen recente (al is dat in deze twijfelachtig, omdat phpMyAdmin al tijden niet te bereiken was) backup heeft, heeft maar gewoon pech.
Verder is de lange afwezigheid van enige communicatie of support gewoon met geen enkel excuus goed te praten.

Ondertussen zijn wij naar een nieuwe host (mits jullie zo vriendelijk zijn om eindelijk onze domeinnaam uit je nameserver te knallen), en wens ik je verder veel succes met je gepruts.
Een ding is zeker, de tekst "KeepOnHosting heeft precies wat u zoekt; service, snelheid, kwaliteit, betrouwbaarheid" raakt kant noch wal.

Op de site van KOH staat nu met koeieletters dat iedereen op de Orion server backups moet maken.

Hahaha wat een grap. Backups maken als niets meer op je domein werkt.... Gelukkig groeit het geld me op de rug

Wij zijn niet verantwoordelijk voor backup's van onze klanten. Wij maken een PSA dump, en als deze niet functioneert kunnen wij verder niets terugzetten. U heeft zelf de mogelijk in Plesk gehad om te backuppen. Wij bieden verder geen enkele uptime-garantie of backup garantie's.

Wij zijn een budget webhost die de afgelopen weken met problemen heeft gezeten.

Verder hopen wij van ieder account op de server Orion een x aantal bestanden te kunnen redden. Ik neem aan als je ene fanatieke deelnemer bent, je ter aller tijde over een up to date backup bezit, aangezien wij jullie deze garantie niet bieden. En iedereen over de functie bezit om dit te backuppen.

Je kan niet voor een kwartje op de eerste rij zitten.

Wellicht was het handig geweest om hier eerst op te letten voordat u met ons in zee bent gegaan.

Nogmaals hopen wij voor iedereen een passende oplossing te vinden.

Origineel geplaatst door Romeo
Op de site van KOH staat nu met koeieletters dat iedereen op de Orion server backups moet maken.

Hahaha wat een grap. Backups maken als niets meer op je domein werkt.... Gelukkig groeit het geld me op de rug

Laat even weten om welk account het gaat dan kijk ik of ik een backup van de FTP kan maken. Databases gaan niet lukken.

Origineel geplaatst door KOH - Patrick


Laat even weten om welk account het gaat dan kijk ik of ik een backup van de FTP kan maken. Databases gaan niet lukken.

burp.
Stop mysqld.
cd plaats_waar_mysql_bestanden_staan bijv /usr/local/mysql/var
tar cvfz naam_van_klant.tgz ./dir_van_klant

Moet te doen zijn lijkt mij.

de MIY files enz moeten er toch nog wel opstaan? :s of is dat allemaal op een andere server?

note: ik zit niet bij KoH, en geef alleen een suggestie

Origineel geplaatst door KOH - Patrick
Wij zijn niet verantwoordelijk voor backup's van onze klanten.

Zet dat duidelijk op je website, het is op dit moment namelijk niet terug te vinden. Je kan het namelijk je klanten niet kwalijk nemen dat men verwacht dat de hoster backups maakt voor gevallen zoals deze. Dat is namelijk vrij normaal om het wel te doen. Als je als bedrijf de keuze maakt om geen backups te maken vanwege de kosten (die je tenslotte doorberekend in je uiteindelijke prijs), dien je dat wel duidelijk te vermelden.

't Is maar een tip.

Je kan niet voor een kwartje op de eerste rij zitten.

Nee, maar dan verwacht ik ook niet dat het balkon op m'n kop neerstort.

U heeft zelf de mogelijk in Plesk gehad om te backuppen.

Toch niet, want Plesk werkt nog altijd niet.

Wegens omstandigheden zijn wij zo goed als niet beriekbaar geweest.

Toch een mooie uitdrukking om just niks te zeggen.. Wilt u een echte reden geven mss waarom de afgelopen 2 weken mijn site onbereikbaar was en m'n database vernield?? Of waarom u er absoluut niks aan deed behalve "een klant" de schuld ervan te geven?
Ik kon m'n back-up (dat ik wel genomen heb trouwens, heb ik hier nog niet vermeld) niet terugzetten omdat UW server bij het back-upen in 't midden v/d file een error had geven en gestopt waardoor ik een onbruikbare back-up heb.
Trouwens, u bent al maanden onbereikbaar. Chat support was nooit on-line en ondertussen al weggehaald en het forum ook, e-mails werden niet beantwoord, telefoon niet opgenomen. Hoeveel e-mails heb ik niet verstuurd om u te informeren dat uw server ELK ochtend heel traag werkt. Telkens weer zonder enig gevolg. Of hoort dat gewoonweg bij met u in zee gaan?

Wij bieden verder geen enkele uptime-garantie

Nee, maar in uw algemene voorwaarden zegt u wel:
9.6 KeepOnHosting zal een storing in de Dienst(en) zo spoedig mogelijk, nadat de storing door Client is gemeld, opheffen.
9.1 KeepOnHosting zal, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, zich inspannen om de Dienst(en) in stand te houden gedurende 7 dagen per week en 24 uur per dag, behoudens de tijd benodigd voor onderhoudswerkzaamheden.
- 2 weken is noch spoedig noch redelijk.

Onze helpdesk is dag en nacht bereikbaar!

Grapjas.. Gevoel voor humor hebben jullie wel, zin om moeite te doen daarintegen..

!Iedereen op de server Orion dient z.s.m. een backup te maken!
De server Orion zal deze week een herinstallatie krijgen.

...

KeepOnHosting heeft precies wat u zoekt; service, snelheid, kwaliteit, betrouwbaarheid en niet te vergeten betaalbaarheid! Deze 5 belangrijke factoren hebben wij samengebracht tot een zeer krachtige formule, waarmee wij ons overduidelijk onderscheiden van onze concurrenten.

Is dat een ironievrij zone?? Maar u wel hebt gelijk, u onderscheidt u overduidelijk van uw concurrenten.. uw biedt namelijk de slechtse service (op BASM na die ondertussen al failliet is gegaan).

Een passende oplossing?

U zet de laatse back-up dat u hebt terug na de reinstall zodat ik m'n database terug heb.

P.S.: mijn aangetekende brief is "wegens omstandigheden" ook niet aangekomen zeker? Of is het te veel gevraagd om erop te reageren?

Origineel geplaatst door KOH - Patrick


Laat even weten om welk account het gaat dan kijk ik of ik een backup van de FTP kan maken. Databases gaan niet lukken.

(Om welke account het gaat krijg je even een pm bericht over)

Een backup van de ftp hebben we zelf al natuurlijk. Het ging juist om de dbase. En gezien Plesk al weken niet werkt is dat nogal lastig geweest om te backuppen he.

En inmiddels hebben we besloten om bij jullie weg te gaan. Alle papieren voor de verhuizing zijn al onderweg. Je kan eerdaags ook de opzegging tot het contract verwachten.

Ik vind het overigens echt geen stijl met de manier waarop jullie hiermee omgaan. Het word nu een beetje afgeschoven richting de klanten. Je prijst jezelf erg hoog met de service die KOH levert (zie de site van KOH), en vervolgens ga je vertellen dat we er maar niets van moeten verwachten omdat het nu eenmaal een goedkope webhosting is.

Ik las bij het afsluiten van mijn pakket destijds nog wat voorwaarden op jullie site. Waarin toch duidelijk stond dat jullie wel dagelijks backups maakte. En die zijn ook al een tijdje verdwenen.

Ik zal niet verder in smakeloze details treden over de zaken waar ik nu nogal boos over ben. Dat bespaar ik je, je zet jezelf immers voldoende publiekelijk te kijk nu.