Onderwerp: Transip klantenservice ver te zoeken...

@Donswesje en @justin:

Je verstand van zaken laten jullie maar eens blijken door jullie onprofessioneel gedrag en taalgebruik. Misschien als jullie zelf wat vriendelijker doen, krijgen jullie ook een vriendelijke antwoord terug. Het komt van twee kanten.

pfff ik ben dus een leugenaar?


SIDN heeft wel degelijk egzegd dat het aso was van hun.

Kijk dat ik de dns enz niet weet hoef ik niet voor afgekeurd te worden niet hier niet door jullie en zeker niet door een hostingbedrijf.ik denk dat transip graag newbies helpt toch?
blijkbaar niet want na 1 belletje was het al voldoende aan hun uitspraken te horen

1) Ik neem aan dat TransIP alleen ondersteuning geeft op diensten die je van hen af neemt (waar dus niet de DNS-server onder valt). Dit is net zoiets als naar je hoster bellen als je printer problemen geeft.
2) Zoals men al aangaf: sowieso wordt bij TransIP aangeraden voor issues aangaande domeinnamen hen per e-mai te contacteren. Het is mij dan ook een raadsel waarom je vevolgens toch telefonisch hierover contact opneemt.
3) Ik denk dat het ook logisch is als men wat kort af en bot wordt als je voor de n-de keer dezelfde vraag stelt waarom je al een n keer hetzelfde antwoord gehad hebt (en dan ook nog een vraag waar TransIP geen oplossing voor kan gaan bieden [zie ook punt 1]).
4) De mening van de SIDN doet niet ter zake. Ik denk ook niet dat als ze dit topic zullen lezen nog dezelfde mening hebben zoals jij die hier eerder verkondigde.
5) Mijn ervaringen met (de klantenservice van) TransIP zijn enkel goed.

[offtopic]
Misschien een idee om het topic onderwerp iets neutraler te maken? (i.v.m. de indexering)

Ik denk dat hier best een slotje op kan

De TS is werkelijk te dom voor woorden, sluit deze thread a.u.b.

Denk dat de boodschap nu wel duidelijk is, iemand met geen kennis van zaken geeft een provider de schuld van zijn eigen falen, einde discussie.

Origineel geplaatst door Donwesje
pfff ik ben dus een leugenaar?


SIDN heeft wel degelijk egzegd dat het aso was van hun.

Kijk dat ik de dns enz niet weet hoef ik niet voor afgekeurd te worden niet hier niet door jullie en zeker niet door een hostingbedrijf.ik denk dat transip graag newbies helpt toch?
blijkbaar niet want na 1 belletje was het al voldoende aan hun uitspraken te horen

Jij neemt een product af wat gewoon werkt.

Dan ga je vervolgens iets doen waar je technische kennis niet toe reikt, maar wat buiten de service van TransIP valt.

Jij hebt zelf je technische kennis omtrent DNS niet op orde en geeft nu TransIP de schuld dat ze je hier niet bij helpen. Omgekeerde wereld lijkt me niet?

Je neemt een werkend product af, maar je wil een aanpassing waar technische kennis voor nodig is, die moet je dan eerst zelf opdoen alvorens je TransIP zwart gaat maken.

Origineel geplaatst door hostingpower
@Donswesje en @justin:

Je verstand van zaken laten jullie maar eens blijken door jullie onprofessioneel gedrag en taalgebruik. Misschien als jullie zelf wat vriendelijker doen, krijgen jullie ook een vriendelijke antwoord terug. Het komt van twee kanten.

Snap me goed ik vindt het een goed bdedrijf trans ip alles werkt goed alleen als er iets fout gaat(ook al licht dat dan aan je zelf)dan vindt ik dat ze soms wel wat vriendelijker mogen antwoorden ik heb toen een mail wisseling gaat met een ene ali en op elke vraag die ik stelde kreeg ik gewoon geen antwoord.

je krijgt altijd antwoord van transip.

eerst staat je getypte bericht in de mail met daaronder hun antwoord

je wilt technische dingen gaan doen maar je hebt er de kennis niet voor blijf er dan vanaf.
als je keer op keer dezelfde domme vragen stelt zou ik er ook een keer een punt achter het antwoorden zetten.

als jij bv met je diesel auto benzine tankt moet je naderhand ook niet klagen over service bij je garage jij maakt toch de fout niet hun

Hier ook, kon de nameservers niet wijzigen (en ja, alles stond goed ), kreeg te horen dat ik het zelf maar op moest lossen. Domein vervolgens maar verhuist naar Zorin, daar werkte het wel.

als je het niet kunt wijzigen staat er toch echt iets niet goed.

menselijk falen moet je niet afschuiven op een bedrijf maar op jezelf als jezelf de fouten maakt.

sommige hebben nu overal problemen mee, ik heb goed contact met transip en ook met ali en krijg altijd een erg vriendelijk en snel antwoord.

het systeem is geautomatiseerd dus elke fout meld ie gewoon simple as that

Origineel geplaatst door mobileman
als je het niet kunt wijzigen staat er toch echt iets niet goed.

menselijk falen moet je niet afschuiven op een bedrijf maar op jezelf als jezelf de fouten maakt.

sommige hebben nu overal problemen mee, ik heb goed contact met transip en ook met ali en krijg altijd een erg vriendelijk en snel antwoord.

het systeem is geautomatiseerd dus elke fout meld ie gewoon simple as that

Ik heb ook met iedereen goed contact maar met Ali mist er nog weleens wat, hij komt onvriendelijk over en als er dan toch iets fout is krijg je zelf de schuld terwijl het in eerste instantie aan hun lag. Andere medewerkers niets op aan te merken voor de rest is TransIP een goed bedrijf, service is iets minder dan elders maar dat merk je ook aan de prijs.

misschien heeft ie soms zijn dag niet zou kunnen
maar nogmaals als ik contact met hem heb is het altijd op een vriendelijke manier.

Origineel geplaatst door mobileman
als je het niet kunt wijzigen staat er toch echt iets niet goed.

menselijk falen moet je niet afschuiven op een bedrijf maar op jezelf als jezelf de fouten maakt.

sommige hebben nu overal problemen mee, ik heb goed contact met transip en ook met ali en krijg altijd een erg vriendelijk en snel antwoord.

het systeem is geautomatiseerd dus elke fout meld ie gewoon simple as that

Verklaar dan waarom het zonder wijzigingen bij Zorin wel werkt...

heel erg simpel

het systeem is geautomatiseerd en kan soms bv een fout geven met nameservers
dit doordat het bij de sidn ff fout gaat.

dien hem opnieuw in en het is opgelost, tenminste als je nameservers idd kloppen.

als het bij zorin werkt werkt hij bij transip ook.

nogmaals de sidn is in deze verhalen degene die het afkeurt en niet bv transip of zorin.

Verklaar dan waarom het zonder wijzigingen bij Zorin wel werkt...

Nou nou, dat kan natuurlijk niemand verklaren zonder de domeinnaam, foutmeldingen etc te weten... Zelfs ik niet Ik kan maar 1 ticket vinden, daar heb ik je wijziging handmatig gedaan toen het niet lukte, redelijk behulpzaam toch? Maar goed, dit forum is niet een support desk... Als je een bug hebt ontdekt in het systeem dan zie ik een PM graag tegemoet. We zijn dan wel "concurrenten" maar ik probeer op WHT ook anderen tips te geven.

Verder, tja, het is inderdaad vaak gezegd in deze thread dat wij geen consultancy geven over DNS en software. Het is wel interessant om daar een keer een publieke discussie over te volgen, maar het is wel een bewust gekozen model. Een klant die de techniek leert doorgronden heeft daar een leven lang profijt van. Wie telkens maar mailt met vragen blijft een slaaf van de helpdesk. Mijn visie is dat men vrij wil zijn, dus stop ik relatief veel tijd in ons controlepaneel en FAQ-gedeelte.

Tegelijkertijd kunnen wij ons meer op de techniek richten wat onze echte passie is.
En dat betekent ook, als er echt iets goed mis is, dat we onze handen daarvoor vrij hebben. Niemand kan zeggen dat we 'm met een echt probleem lang hebben laten wachten op reply. Ik ben er ook van overtuigd dat velen liever hebben dat we onze routers en het CP een 100.0% uptime geven, dan dat we lang aan de telefoon hangen om gezellig te babbelen of mensen cursussen te geven. En volgens mij hebben vele mensen liever supersnel een korte reply dan een langer verhaal maar dan wel een halve dag op reply wachten.

Dus dat zijn allemaal keuzes die ieder bedrijf maakt, en wij maken die op deze manier. Het is natuurlijk een feit dat niet 100% van de markt hiernaar op zoek is. De ideeen achter ons model doorstaan de test van de markt. Maar met duizenden klanten kan het niet anders of sommigen zijn soms teleurgesteld. En dat is voor de klant en voor ons een nare ervaring. Als iemand zich achtergesteld voelt, mijn excuses. Maar we zijn allemaal vrij om onze leveranciers te kiezen, geen is voor iedereen de beste. Maar we doen wel ons best