Onderwerp: klant houd zich niet aan het contract

hallo,

wij hebben nu een gameserver draaien voor een klant.
het is een public met 14 sloten maar de klant zet hem sinds een paar dagen elke keer op 24 sloten.
we hebben hem al een paarkeer weer terug gezet 14 maar een uur later staat hij weer op 24.
op mailen waar wij vragen waarom hij dat doet is nog geen reactie op terug gekomen.

wat kun je daar nou het beste aan doen?


als dit in het verkeerde gedeelte van de forum staat sorry daar voor want ik weet niet waar hij dan wel in thuis hoort.

Gezien de klant willens en wetens het contract (bewust) overtreed, en niet reageert, zou ik het account suspenden tot deze contact opneemt.

Account afsluiten, dan zal hij wel reageren

Tenzij ze niet op de hoogte zijn van de voorwaarden.

blijkbaar wil de klant dus meer stuur na overleg rekening voor 24 slots inplaats van 16

2 keer per mail waarschuwen, of 2 keer per telefoon waarschuwen.

Als de klant zich dan nog niet aan de voorwaarden houd de server 24 uur offline gooien.

Dat werkt meestal wel , en anders moet je ze gewoon voor die 24 spelers factureren.

bedankt voor de reacties tot dus ver.

we gaan wat proberen en dan hoop ik dat dit opgelost word.
als er nog meer ideeen zijn, dan zijn die nog ook nog welkom.

In ieder geval afsluiten totdat hij eens contact opneemt

Origineel geplaatst door Wouter K
In ieder geval afsluiten totdat hij eens contact opneemt

Nee, bij dit soort mensen wordt het betalen dan nog lastiger...

Overigens zowiezo vreemd dat de klant dit dan zelf kan aanpassen...

Origineel geplaatst door Triloxigen


Nee, bij dit soort mensen wordt het betalen dan nog lastiger...

Overigens zowiezo vreemd dat de klant dit dan zelf kan aanpassen...

bij ons kan de klant de config bestand van hun server zelf aanpassen.
daar staat dus ook tussen hoeveel sloten die server heeft.
die regel mag de klant niet zelf aanpassen en dat word ook duidelijk vermeld.

ik weet dat je dit soort dingen dan tegen kan komen maar dat risico nemen wij.
sinds dat wij bestaan is dit de eerst keer dat we dit mee maken.

Bel 'm eens op?

ik weet niet hoe julie dit soort dingen in hebben gesteld maar is het niet verstandig tijdelijk de rechten van dit bestand te wijzigen. Dan neemt hij ooit wel weer contact met jullie op omdat hij het weer naar 24 wil veranderen.

Het is denk ik wel zo netjes om wat commetaar in die configfile te zetten zodat hij ook weet wat er aan de hand is.

Origineel geplaatst door masterpe
ik weet niet hoe julie dit soort dingen in hebben gesteld maar is het niet verstandig tijdelijk de rechten van dit bestand te wijzigen. Dan neemt hij ooit wel weer contact met jullie op omdat hij het weer naar 24 wil veranderen.

Het is denk ik wel zo netjes om wat commetaar in die configfile te zetten zodat hij ook weet wat er aan de hand is.

dit bestand kun je instellen via een control panel en daar kunnen we natuurlijk het passwoord van veranderen of die optie weg halen.

Origineel geplaatst door Triloxigen


Nee, bij dit soort mensen wordt het betalen dan nog lastiger...

Overigens zowiezo vreemd dat de klant dit dan zelf kan aanpassen...

Als je dit soort klanten hebt die zich niet aan de regels houden dan ben je ze liever kwijt dan rijk. Als een klant zich nergens van aan trekt dan moeten er sancties getroffen worden, de meest redelijke is toch echt om z'n server plat te gooien totdat hij weer bijgedraaid is.

Overigens kan je "maxplayers" aangeven in de startup line

laat horen wat er uiteindelijk gebeurd en wat je gaat doen, dat is wel leuk

Ben ook wel benieuwd naar het eind resultaat en hoe de klant gereageerd heeft...