Ontevreden over Websspace

[angel_of_light]

Ik (klant van Websspace) wordt een beetje zat van het flauwe commentaar van Websspace (zoals hier http://www.webhostingtalk.nl/showthr...threadid=69939) dat je bij downtime je geld terug kunt krijgen. Alles prima hoor, een garantie dat je je geld terugkrijgt etc.
Van een host wordt nog steeds verwacht dat ze up zijn, en dan is alles lager dan 99,9% niet zoals het hoort. Daarnaast heb ik tot nu toe nog geen enkele terugbetaling (vanwege downtime) op mijn rekening gestort gekregen, ondanks dat ik het al meerdere keren gemeld heb.

De support vind ik persoonlijk erg slecht. Ze geven allerlei methodes aan om hen te bereiken (IRC, mobiel nummer, e-mail). Op IRC is de laatste tijd bijna nooit meer iemand aanwezig. De mobiel is bij mij nog nooit beantwoord en de e-mail wordt laat op gereageerd.

Het wordt tijd dat er iemand op staat bij Websspace die de boel op orde brengt. We willen informatie en niet een mailtje dat het weer opgelost is en excuses bla bla. We willen weten waarom de servers er telkens uitliggen en wat voor maatregelen er worden genomen om problemen weer te voorkomen. We willen weten waarom terugbetalingen nog niet betaald zijn. We willen weten waarom er nooit iemand op de IRC aanwezig is en waarom mobiele telefoons niet beantwoord worden. We willen weten waarom er nog steeds geen goed klantenpanel is, wat ons al een half jaar geleden in het vooruitzicht werd gesteld. Zijn de mensen bij Websspace hun hobby een beetje aan het verslonzen?

PS: dank voor de ruimte om even te spuwen

[Mathieu]

Heb je al eens geprobeerd om een mailtje te sturen naar hen met deze vragen?

[angel_of_light]

Origineel geplaatst door Mathieu
Heb je al eens geprobeerd om een mailtje te sturen naar hen met deze vragen?

Ik heb regelmatig hen gemaild, en geprobeerd via IRC / telefoon contact te krijgen. Op mailtjes krijg je vaak erg algemene antwoorden of helemaal geen antwoord.

En nee, deze specifieke vragen heb ik niet gesteld aan ze. Deze post is meer bedoeld om mijn ervaringen te delen. Ik ben benieuwd of er meer klanten zijn van Websspace met deze ervaringen.

[AlfaHosting]

Origineel geplaatst door Mathieu
Heb je al eens geprobeerd om een mailtje te sturen naar hen met deze vragen?

Hij geeft het toch zelf aan in zijn reaktie :

"Daarnaast heb ik tot nu toe nog geen enkele terugbetaling (vanwege downtime) op mijn rekening gestort gekregen, ondanks dat ik het al meerdere keren gemeld heb."

[Mathieu]

Ik zei: een mail met DEZE vragen hé..

[angel_of_light]

Geen ruzie maken jongens, ik vond het een legitieme vraag van Mathieu

[Mathieu]

Wij maken nooit ruzie hier..
Maar nu best terug ontopic?

[AlfaHosting]

Origineel geplaatst door angel_of_light
Geen ruzie maken jongens, ik vond het een legitieme vraag van Mathieu

Je noemt wel snel iets 'ruzie'

[AlfaHosting]

Hier wordt je wellicht al iets wijzer van :

http://www.webhosters.nl/gegevens.php?id=1626

[Unixadmin]

Slechte zaak van Webspace dan. Ze garanderen 100% uptime anders geld teurg. Ik vind het al een beetje twijfelachtig als een hosting provider 100% uptime garandeert. Dat is zo goed als onmogelijk. Dat is vragen om problemen, vind ik.

[Websspace]

angel_of_light:

Er staan 0 mails in de support queue, de mobiele telefoon staat aan. Ik nodig je uit om gewoon een mail te sturen of te bellen.

De uptime garantie is er. Halen we geen 100%, dan krijg je geld terug. DAT is de garantie, en daar houden we ons aan. Alleszins beter dan "extra dataverkeer" dat je toch niet kan gebruiken, niet?

Je kan me altijd persoonlijk bereiken op jan@websspace.com

Anonieme zwartmakerij, daar houden we niet zo van. Daar zijn we de laatste tijd al genoeg slachtoffer van (ja, ook op Webhosters.nl). We weten natuurlijk wel wie, maar veel is er niet aan te doen.

[angel_of_light]

Origineel geplaatst door Websspace
angel_of_light:

Er staan 0 mails in de support queue, de mobiele telefoon staat aan. Ik nodig je uit om gewoon een mail te sturen of te bellen.

Dit is natuurlijk gewoon een moment opname, net als mijn ervaringen ook momentopnamen zijn. Wil niet zeggen dat deze momentopnamen mijn ervaringen weerleggen.

De uptime garantie is er. Halen we geen 100%, dan krijg je geld terug. DAT is de garantie, en daar houden we ons aan. Alleszins beter dan "extra dataverkeer" dat je toch niet kan gebruiken, niet?

Ik heb niet gezegd dat jullie geen uptime garantie hebben, hoewel ik van het geld terug tot nu toe nog niks gezien heb. Daarnaast heb ik liever gewoon dat mijn website in de lucht is. Dat kan ik beter gebruiken dan uptime "garantie" of "geld terug".

Anonieme zwartmakerij, daar houden we niet zo van. Daar zijn we de laatste tijd al genoeg slachtoffer van (ja, ook op Webhosters.nl). We weten natuurlijk wel wie, maar veel is er niet aan te doen.

Apart dat je dit als zwartmakerij benoemt. Het enige wat ik doe is dit forum gebruiken waarvoor het bedoeld is, namelijk mijn ervaringen delen. Zwartmakerij is volgens mijn woordenboek liegend kwaadspreken / iemands naam door het slijk halen / etc. Vreemd dat je op die manier over (naar mijn idee terechte) kritiek van je klanten spreekt.

Als je dit soort kritiek wilt voorkomen, is het misschien tijd om eens echt te luisteren naar de signalen van je klanten.

Blijft mijn vraag aan mijn collega-klanten of jullie dezelfde ervaringen hebben. De informatie op webhosters.nl had ik al gezien, ik zocht hier naar andere / meer klanten van Websspace.

[Websspace]

Wij luisteren naar onze klanten, en nemen dan ook stappen om onze service te verbeteren.

Zo is er onlangs een extra serverbeheerder aangenomen, en wordt bij een storing ook meteen gecommuniceerd wat het probleem is/was.

Wat betreft de uptime: wij zijn een zeer goedkope webhosting provider. Toch hebben we Xeon servers in NL, leveren we de beste service die we kunnen aan zo'n lage prijs, en daarbij geven we nog eens een deel van je geld terug als we géén 100% uptime halen! Hoeveel providers doen dat?

Ik wil vooral duidelijk maken dat we bij Websspace open staan voor kritiek, maar dat hoeft niet op een forum en zeker niet op deze manier. Want in mijn ogen is het onterecht, ja.

[handy]

Ben wel benieuwd hoe die 100% garantie werkt. Is dat exclusief onderhoud/migratie etc etc? Want zelf met Unix servers haal ik eigenlijk niet 100% ...

Just curious

[Websspace]

De uptime garantie telt natuurlijk enkel effectieve downtime, die niet op voorhand aangekondigd werd. Storing, dus.

Maar dan nog is het een mooie garantie, want als er wat fout gaat krijg je dus je aankoopbedrag deels teruggestort.