Onderwerp: Ontevreden over Websspace

Origineel geplaatst door eMiz0r


Gok dat ruim 70% van de hosters (als het niet meer is) nog geen PHP5 aanbiedt Niks raars aan.

Ik denk dat het zelfs een pak meer is.

werkt prima bij ons, al waren bij de overstap wel wat vreemde dingen die niet meer werkte. Maar het is een keus van de host, je hebt hosting met versie 4 genomen, ze zijn niet verplicht om up te grade

Bij deze reactie van TS en weer on-topic:

Ik start hier geen topic om een probleem op te lossen met mijn hoster. Daarvoor gebruik ik de beschikbare kanalen. Een mailtje naar Websspace om gebruik te maken van de niet-goed-geld-terug-garantie is allang verstuurd. Zoals ik al aangaf, het wachten is nog op het geld. Maar nogmaals, als het me daarom ging, had ik wel gebeld of een mailtje gestuurd.

Ik verwachte hier eigenlijk reacties van mede-klanten om te zien of zij soortgelijke / verwachtingen hadden. Ik vraag me dan bijvoorbeeld af of het onredelijk is om een hogere uptime te verwachten. Of bijvoorbeeld om van je host te verwachten dat je antwoord krijgt op de gestelde vragen in de eerste post.

Ik heb nu al twee maal meegemaakt bij een goedkopere host dat er op een gegeven moment iets mis gaan (voorbeelden zijn dat mijn eerste host er met het geld vandoor ging, de tweede host werd plots overgenomen en de prijzen werden verdubbeld). Dat zegt uiteraard niks over Websspace, ik ben gewoon voorzichtiger en reageer nu snel op mogelijke problemen. Dat is ook een reden dat ik hier op het forum vragen ga stellen.

Ik heb Websspace indertijd gekozen om de goeie beloften die werden gedaan, mooie prijzen en omdat ik een klein startend bedrijf wilde steunen. Nu begin ik echter een beetje ontevreden te raken en niet alleen over het product wat geleverd wordt, maar voornamelijk de service / het klantcontact.
Ook wilde ik wel eens weten of er hostingbedrijven zijn die mijn vragen onredelijk vinden en vinden dat ik een lastige klant ben

Of is het verkeerd dat ik dit soort vragen hier stel en had ik ze aan Websspace moeten stellen? Ik ben een tijd geduldig geweest en verwachtte eigenlijk antwoord van henzelf op mijn (nog niet gestelde) vragen. Het lijkt mij dat je als bedrijf graag je klanten op de hoogte houdt van wat er gebeurt, ook al is zijn het misschien vervelende dingen. Het is voor klanten lastiger om niks te horen dan problemen maar te moeten slikken zonder verdere communicatie erover.
Ik moet eerlijk zeggen dat we de laatste twee storingen een mail kregen hierover. Is het teveel gevraagd om inzicht te krijgen in de exacte oorzaken van de problemen?

Ik had niet verwacht om hier een verhitte discussie met Websspace zelf te krijgen, en dat is ook niet mijn intentie geweest. Als ik dat had gewild, had ik wel contact met hen opgenomen. Ik vraag me gewoon oprecht af of mijn verwachtingen irreeel / onredelijk zijn. Daarnaast, zoals ik in begintopic al zei, vond ik het irritant worden dat Websspace maar blijft 'zwaaien' met de 100% uptime garantie. Het is op zich heel mooi, maar dat wil niet zeggen dat elke klant daardoor ook heel tevreden is.

Een 100% garantie is nooit mogelijk of je moet natuurlijk allerlei zaken gaan uitsluiten. Je schept natuurlijk hoge verwachtingen door het aan te kondigen waardoor de ontevredenheid alleen nog toeneemt als het niet zo vlot loopt.

Origineel geplaatst door Mario
Een 100% garantie is nooit mogelijk of je moet natuurlijk allerlei zaken gaan uitsluiten. Je schept natuurlijk hoge verwachtingen door het aan te kondigen waardoor de ontevredenheid alleen nog toeneemt als het niet zo vlot loopt.

Websspace zegt, zver ik altijd gehoord heb, dat het het streven is, en bij het niet halen een vergoeding (vind ik erg redelijk). Natuurlijk moet er niet gedaan worden alsof de klant geen verstand heeft, kan niemand meer zelf even nadenken hoe dat zit?

Mijn ervaring is van redelijk naar negatief (zie ook topic http://www.webhostingtalk.nl/showthr...threadid=69939). Ik heb het idee ze (vooral in het begin) wel hun best proberen te doen, maar er gaat niet steeds meer mis. Mijn laatste verzoek om geld terug te krijgen is wel zeer netjes gebeurd. Echter mijn andere verzoeken om geld terug te vragen niet omdat zij zeer scherp aanhouden dat je binnen acht dagen moet reageren. In de eerst maand dat ik lid was ging er iets fout hun kant waardoor mijn site 2 dagen later pas live kon gaan. Hierbij heb ik nog dezelfde maand gereageerd maar geen geld terug gekregen.

BTW Ik heb een reseller account. Het geld vind ik ook niet het meest belangrijk, maar wel het regelmatig (meerdere keren peer maand) wegvallen van sub (domein) namen. En dan bedoel ik meer dan een uur, meestal meer dan dagdeel.

Origineel geplaatst door AlexanderOnline

Websspace zegt, zver ik altijd gehoord heb, dat het het streven is, en bij het niet halen een vergoeding (vind ik erg redelijk). Natuurlijk moet er niet gedaan worden alsof de klant geen verstand heeft, kan niemand meer zelf even nadenken hoe dat zit?

Ik denk dat iedere host streeft naar zo weinig mogelijk downtime .. Iets anders zou me vreemd lijken

Ik vond het niet normaal al die donwtime en ben er gewoon weg nu. Ook een jeugdig bedrijfje waar ik met andere accounts zat dat bij hun reseller was daar ben ik nu weg. Ze zwaaien allemaal met hun uptime garantie maar weten vaak zelf niet waarom ze down zijn. Dat past niet bij elkaar he, grote woorden maar niet genoeg kennis of onderbouwing om er iets van waar te maken. Ik heb ook nooit geld terug gezien maar er ook niet om gevraagd (van een kale kip kun je niet plukken of zo iets). Ik heb wel regelmatig aanbod gehad op korting een volgende maand of.

Ook ik ben klant (reseller-account, maar ik ben geen reseller) van Websspace, maar ik heb nog nooit problemen gehad met het uitbetalen van het "down-time-geld". Meestal is het binnen een paar dagen binnen, en als je pech hebt duurt het iets langer omdat het uit België komt. Over dit verschuldigde bedrag waren ze tegenover mij altijd erg reëel.

Wie meet die Uptime?

Want ik kan ook wel 100% uptime garanderen en het zelf meten vervolgens.

Das hetzelfde al Amerika dat zelf onderzoek doet naar martelingen van gevangen in Irak. Niet objectief dus.

Je kunt de uptime van de servers van Websspace zien op

http://status.websspace.com

Aan de uptime percentages te zien klooien ze daar niet in. Daarnaast check ik ook vaak deze pagina op het moment dat mijn site eruit ligt en staat er dan ook dat de server down is.

hmm, hoop onvrede.
Toch even iets positiefs eraan toevoegen.

Over de uptime kan ik nog niet veel zeggen omdat ik pas sinds kort een tijdelijk account daar heb. Vind de support wel heel goed.

Last-minute account geregeld, bereikbaar tot 1:00 's avonds. Rond 21:00 gebeld en om 21:15 de inloggegevens in huis. Oke, het was een hoster-helpt-hoster situatie maar toch...

op iedere server is geen 100% uptime gehaald :/

Origineel geplaatst door TiMMiEJ
op iedere server is geen 100% uptime gehaald :/

Dat is ook niet altijd te verwachten van een (goedkope) host, mijn ervaring leert is dat het door een paar kleine dingetjes heel even voor kan komen, en als-ie om 3 uur snachts eruit gaat en je om 4 uur weer upbrengt, dan zit je al aan een uur..