1 – Algemeen
Citaat:
1.1 Een hoster moet zijn ingeschreven bij de Kamer van Koophandel in Nederland.
Helemaal mee eens, maar hoe wordt er gekeken naar partijen die in België zitten en hier in Nederland vooral hun diensten aanbieden ? Zijn deze per defenitie al uitgesloten ? Welliswaar staat in de naam van de stichting Nederland, maar europees gezien mag je vrij handelen links en rechts om.
Citaat:
1.2 Een hoster moet een BTW-nummer hebben.
Zelfde als bij 1.1
Citaat:
1.3 Een hoster moet de adresgegevens duidelijk vermelden op zijn website. Minimaal vermeld moet zijn:
- Naam
- Adres (volledig)
- KvK-nummer
- BTW-nummer
- Telefoonnummer
Zoals eerder aangegeven werd, je bent alleen verplicht op je briefhoofd je Kvk & BTW nummer te vermelden. Wat is de meerwaarde om het te verplichten op de website ?
Citaat:
1.4 Een hoster moet een duidelijke indicatie geven van de prijzen. Zijn deze inclusief of exclusief BTW. Dit moet vermeld staan op de website.
Ene kant mee eens, andere kant er zijn meer dan genoeg gerenomeerde bedrijven die liever een passende offerte uitschrijven die in het straatje past van de klant dan dat ze hun prijzen vermelden op de website.
Citaat:
1.5 Een hoster mag geen onbeperkte (unlimited) diensten of Fair Use Policy (FUP) diensten aanbieden. Een hoster moet aangeven wat de consequenties zijn bij het overtreden van dataverkeerlimiet(en). Mocht er een limiet bijna bereikt zijn, moet de hoster zijn klant op de hoogte brengen voordat de hoster de klant extra kosten factureert (met uitzondering van andere contractuele afspraken). De hoster dient de klant de keuze te geven tussen:
- Account wordt tijdelijk geblokkeerd (einde van maand)
- Extra verbruikte dataverkeer wordt gefactureerd (prijzen duidelijk vermelden)
Opmerking: Intern soepel omgaan met limieten mag (b.v. 1,1GB verbruikt bij een limiet van 1GB)
Deze vond ik nog wel het opmerkelijkst. Account wordt tijdelijk geblokkeerd (einde van maand). Stel je komt dit met de klant overeen dan wil ik wel een hosting pakketje nemen van een paar Gb dataverkeer. De meeste control panelen maken de statistieken pas de volgende dag. door jullie eis geef je een klant de kans om een dag gigantisch uit zijn dak te gaan en de rest van de maand te worden geblokkeerd. Dus, bied u aan als host mocht u ook deze regeliong treffen, dan zijn er vast wel wat fxp kids oid geinterreseerd in uw hosting pakketje. Mocht u de ehoop hebben om een uploader te vervolgen, partijen zoals demon maken zich niet druk om wat er door hun klanten geupload wordt.
Citaat:
1.6 Een hoster moet bij een uptime garantie vermelden wat de consequenties zijn als de uptime garantie niet wordt gehaald.
Jullie hebben geen minimale levensduur op het bedrijf gezet dat zich in aanmerking wil laten komen voor het Hostmerk. Hoe kan een startende onderneming die ruim in kas zit en met gemak het Hostmerk te kunnen betalen een garantie geven over zijn uptime. Is het niet zo dat je pas een garantie kan geven als je een jaar of meerdere jaren hebt gedraaid en je weet hoe en wat er gebeurt is ? Maak je daaruit niet een berekening?
Citaat:
1.7 Een hoster moet zijn algemene voorwaarden (AV) hebben gedeponeerd (bij Kamer van Koophandel of rechtbank). Een hoster moet zijn volledige AV vermelden op de website.
Het deponeren van de voorwaarde kost welliswaar maar een paar euro's, maar wat is de meerwaarde hiervan. Stel je levert colocatie diensten, dan lever je toch automatisch een cc van de AV mee. Ik snap de redenering hiervan wel, een webhoster kan in het belang van zichzelf niet 123 zijn AV aanpassen. Ene kant mee eens, andere kant.. nee.
2 – DNS
Citaat:
2.1 Een hoster moet zijn DNS draaien conform Request for Comment (RFC 2182).
Is het geen beter idee om dit te veranderen in RFC1537. Aangezien SIDN je verplicht om in zeer grote lijn je verplicht te stellen aan deze RFC1537. Ik heb sterk het gevoel dat deze een beter resultaat heeft dan de RFC2182 die je verplicht dubbele nameservers te draaien die op verschillende lokaties staan.
3 – Domeinnamen
Citaat:
3.1 Een hoster moet lid zijn van de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (deelnemer categorie I).
Ja, hier zou een complete discussie kunnen staan.
4 - Hardware
Citaat:
4.1 Een hoster moet zijn hosting aanbieden op in Nederland geplaatste servers, mits uitdrukkelijk anders gewenst en overeengekomen met de klant.
Waarom worden hier moedwillig de hosters uitgesloten die uitstekende diensten aanbieden in datacenters buiten Nederland ? Voor een normale website is de ping niet van gigantisch belang. Tevens zie je de laatste tijd steeds betere ping tijden richten de US. Ik doel hierop, pingtijden tussen de 70 ~ 80 msec.
Citaat:
4.2 Een provider moet zijn servers plaatsen in een datacenter dat is goedgekeurd door SHN.
Dus stel, jullie keuren Telecity af, maar Leaseweb die daar een sub grote suite heeft, valt meteen af met al zijn hosters die webhosting of wat dan ook aanbieden. Ik denk dat de onderstaande regel het gehele gebeuren meer dan genoeg dekt. Het netwerk is in grotere maten belangrijker.
Citaat:
4.3 Een hoster moet zijn servers plaatsen op een netwerk dat is goedgekeurd door SHN.
Zie mijn mening hierboven.
Citaat:
4.4 Een hoster moet de servers in eigen beheer hebben of dedicated server(s) gebruiken welke 24/7 (fysiek) toegankelijk zijn.
Eigen beheer, begrijpelijk, maar wat met de hosters die hun beheer uit besteden aan de bedrijven die hierin gespecialiseerd zijn ? Die kunnen hun security en onderhoud wel eens beter voor mekaar hebben dan een hoster die zelf het onderhoud doet. De meeste dedicated aanbieders geven klanten geen toegang fysiek tot de servers. Gaan jullie nou de dedicated aanbieders verplichten om hun klanten 24/7 toegang te verlenen bij de servers die geleased worden en niet van de klant zelf zijn ?
5 – Service
Citaat:
5.1 Een hoster moet minimaal telefonisch bereikbaar zijn tijdens kantooruren.
Hoeveel grotere bedrijven die ruim groter zijn dan de rest zijn een crime om telefonisch te bereiken. Fijn hoor al die 0900 nummers waar je minimaal 10 minuten in de wacht staat. Tenslotte zijn ze telefonisch bereikbaar.
Citaat:
5.2 Een hoster moet buiten kantooruren telefonisch bereikbaar zijn binnen 8 uur.
Hier zul je toch een specifiekere regel neer moeten zetten. Straks belt een klant je wakker omdat zijn php script niet werkt, omdat hijzelf een fout gemaakt heeft. Een storingsnummer is een ander verhaal.
Citaat:
5.3 Een hoster moet dagelijks volledige backups maken.
Hoe wordt dit gecontroleerd, gaan jullie bij een gemiddelde hoster zijn backup downloaden en al zijn domeinen nalopen of deze werkelijk gebackupped worden ?
Citaat:
5.4 Een hoster moet storingen en werkzaamheden op tijd vermelden op zijn website en/of via mail c.q. post.
Niet meer dan normaal.
Citaat:
5.5 Een hoster moet de downtime van zijn servers beperken tot 12 uur. Na het uitvallen van een server dient de hoster deze binnen maximaal 12 uur weer operationeel te hebben of anders binnen deze tijd een al dan niet tijdelijke oplossing gevonden te hebben voor de uitgevallen dienstverlening.
Mee eens.
Citaat:
5.6 Een hoster moet zijn service leveren binnen 24 uur.
Mee eens.
