Hosts met valse beloften. Is er iets tegen te doen?

[Burpee]

Beste leden,

Ik zit ondertussen al enige tijd bij een bepaalde webhost waarvan ik de naam voorlopig nog niet zal noemen.

Deze webhost heeft op haar website verschillende reclamekreten staan zoals: "Gegarandeerd 100% uptime", "Binnen 24 uur een reactie op uw emailtjes!", "100% tevredenheid garantie", "100% uptime garantie".
Elk van deze reclamekreten is ondertussen al vele malen bij een groot aantal van hun klanten geschonden. Een reactie op mijn support email heeft 6 dagen geduurd, zelfs nadat ik vervolgens nog follow-ups had gestuurd met de vraag om svp snel te reageren. Mijn site is nu al meerdere uren offline en er zijn meerdere klanten waarvan de site al veel langer offline is.

Wat voor stappen kunnen ik en de andere klanten ondernemen tegen dit soort overtredingen nemen?
Het is erg lastig om te zeggen "Ik wil geen zaken meer met u doen", aangezien je dan geen hosting meer voor je site hebt.

Alvast bedankt voor de reacties,
Rogier Trimpe

[dsigning]

Als de overeenkomst die na wordt gekomen en daarmee het beloofde niet wordt geleverd is dit een reden tot ontbinding van de overeenkomst, dit zou inhouden dat je over moet stappen naar een andere provider maar, dat lijkt mij beter dan altijd problemen te hebben.

[oscar]

ligt eraan, of je aantoonbare inkomsten hebt met je website, bijvoorbeeld als 1 uurt downtime je 250,- kost dan loont het de moeite om een kort geding aan te spannen voor een schadeclaim.

[wdv]

Origineel geplaatst door oscar
ligt eraan, of je aantoonbare inkomsten hebt met je website, bijvoorbeeld als 1 uurt downtime je 250,- kost dan loont het de moeite om een kort geding aan te spannen voor een schadeclaim.

Maar ik denk niet dat het je gaat lukken om 250,- te claimen voor die ene uur downtime als je maar een paar euro p/m betaalt voor de hosting zelf.

[IceHosting]

Origineel geplaatst door wdv

Maar ik denk niet dat het je gaat lukken om 250,- te claimen voor die ene uur downtime als je maar een paar euro p/m betaalt voor de hosting zelf.

Dat denk ik ook, en ik zal zelf nooit ingaan op reclamekreten zoals 'Gegarandeerd 100% uptime'. Dit is namelijk bijna onmogelijk.

[Burpee]

Is het mogelijk om de betreffende host ook aansprakelijk te houden voor de beloften die ze niet nakomen op hun website? Het gaat me op dit moment meer om het principe dat ze ronduit liegen op hun website. Zijn er methodes om ze hiervoor aansprakelijk te stellen behalve door mijn problemen en de problemen van andere mensen die er op worden gehost bekend te maken op dit forum en op webhosters.nl?

Verder, mocht het contract worden ontbonden, heb ik dan recht op het volledige betaalde bedrag? Er word op hun website gezegd "Niet goed? Geld terug!", echter vertrouw ik deze kreet absoluut niet en schat ik in dat ze slechts een klein gedeelte van het bedrag terug zullen storten. Mocht dit het geval zijn, zijn er dan juridische stappen waar mogelijk mee kan worden gedreigd om toch het verschuldigde bedrag te ontvangen?

IceHosting, toen ik bij deze host ging hadden ze deze kreet nog niet op hun website staan. De host is recent verhuisd naar Nederland en sindsdien zijn er eigenlijk 24/7 problemen geweest. 100% uptime is gewoonweg onmogelijk aangezien het internet zelf niet 100% betrouwbaar is, dus dit bewijst wederom dat ze ronduit aan het liegen zijn.

[IceHosting]

Ik denk dat je minimaal het bedrag kan terug eisen van de vooruitbetaalde tijd.
Maar je kan net zo goed alles terug eisen, vanwege die reclame kreet van hun.

[oscar]

Origineel geplaatst door wdv


Maar ik denk niet dat het je gaat lukken om 250,- te claimen voor die ene uur downtime als je maar een paar euro p/m betaalt voor de hosting zelf.

..humm, nu koppel je twee dingen aan mekaar. Stel je gaat een hamburger bij mcdonalds eten voor 2,50 en je wordt ziek, dan kun je echt wel meer claimen dan 2,50.

Wat je betaalt voor een dienst staat los van wat je kan claimen, het claimbedrag hangt af van de schade die je oploopt door een gebrek aan de gekochte dienst.

[Unixadmin]

Heb jij ze al gebeld? (ik kan dat niet opmaken uit je post).

[®on]

Burpee, wat staat er in de algemene voorwaarden van de hoster? Heb je daar al eens naar gekeken? 100% uptime plus garantie kan namelijk ook op het netwerk zijn (indien in de AV vermeld). Dan heb je bij een down zijnde server eigenlijk nog weinig poten om op te staan.

[Unixadmin]

Ik vrees iid dat de 100% uptime garantie betrekking hebben op het netwerk.

[wdv]

Origineel geplaatst door oscar


..humm, nu koppel je twee dingen aan mekaar. Stel je gaat een hamburger bij mcdonalds eten voor 2,50 en je wordt ziek, dan kun je echt wel meer claimen dan 2,50.

Wat je betaalt voor een dienst staat los van wat je kan claimen, het claimbedrag hangt af van de schade die je oploopt door een gebrek aan de gekochte dienst.

Dit gaat niet altijd op hoor. Die van je hamburger zal waarschijnlijk wel kloppen, maar ik weet 99% zeker dat je het niet voor elkaar gaat krijgen om gigantische bedragen te claimen vanwege schade die je hebt door de downtime van een hosting pakketje van enkele euro's p/m.

[Xlusive]

Kijk gewoon in de algemene voorwaarden. Want ze zullen wel hebben vermeld, dat ze niet aansprakelijk kunnen worden gehouden door downtimes en problemen met de server. Dat je geen schade claim kan indienen , omdat je accoord bent gegaan met de AV

Zoek eens hun website op, en zoen naar de link Algemene Voorwaarden of Policy of TOS

X

[wdv]

Origineel geplaatst door Xlusive
Dat je geen schade claim kan indienen , omdat je accoord bent gegaan met de AV

Dergelijke bepalingen staan volgens mij niet echt boven de wet hoor

[Burpee]

Het ziet er inderdaad naar uit dat de webhost zichzelf heeft ingedekt in hun AV. De huidige AV zijn echter anders dan die waarmee ik ben akkoord gegaan toen ik bij de host ging. Helaas heb ik zelf de originele papieren niet meer en is degene die die waarschijnlijk wel heeft voor vrij lange tijd onbereikbaar.

Ik heb de webhost nog niet gebeld, aangezien ze nooit opnemen en ook heel langzaam reageren op SMS'jes en andere vormen van contact. De host heeft wel een IRC server waarop af en toe medewerkers van het hosting bedrijf even langsdroppen. Hierlangs zie je ook alle klachten die bij het bedrijf binnenkomen, wat er nogal veel zijn.

Op de site word de garantie geboden dat, in het geval dat de server minder dan 100% uptime heeft, er een bedrag in verhouding tot de uptime word teruggestort op de rekening van de klant. Hieraan word echter als eis gesteld dat dit binnen 8 dagen na de downtime schriftelijk moet worden overgebracht aan de host, anders vervalt de regeling. Ik zit er op het moment aan te denken om een factuur te maken, welke de andere klanten van de host dan kunnen downloaden en versturen. Als ze het beginnen te voelen in hun cash zullen ze waarschijnlijk wel wat meer er aan gaan trekken.

Voor zover ik kan zien zijn de AV vrij onduidelijk over de garantie. Er word niets gezegd over uptime binnen het netwerk of wat dan ook, alleen de term "uptime" word genoemd.

Als de DNS server offline is en je site daardoor gedurende langere tijd niet bereikbaar is, valt dit dan ook onder downtime?